‎Mündliche Vertragsabsprache stimmt nicht mit Auftragsbestätigung überein

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Mündliche Vertragsabsprache stimmt nicht mit Auftragsbestätigung überein

4 years ago

Guten Tag,

am 10.5.21 Habe ich einen neuen Vertrag als Verlängerung telefonisch abgeschlossen. In der Aufzeichnung heißt es:

Magenta Mobil XL, 12 Monate zu 84,95 und ab dem 13. Monat 94,95

dazu ein iPhone 11, 128 GB

und: 2x Multi Sim Karten für je 4,95 Euro

Was dann gesamt die ersten 12 Monate 94,85 und ab dem 13. Monat 104,85 Euro wären.

Nun habe ich am selben Tag abends (10.5.21) noch die Auftragsbestätigung erhalten, welche die beiden Multi SIM Karten nicht beinhaltet. Daraufhin habe ich via Mail an: widerruf-mobilfunk@telekom.de gesendet. Leider habe ich hier keine Bestätigung erhalten.

Das Gerät hätte heute geliefert werden sollen und im ersten Step habe ich hier die Annahme verweigert. Ich hoffe das war korrekt?

Was muss ich noch machen, damit dieser Vertrag widerrufen wird?

Vielen Dank

586

4 years ago
Hallo @Kastilla

Hinterlege Sie bitte Ihre Daten im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen und helfen kann.

Die Daten können nur das Team und Sie sehen, somit ist der Datenschutz gewährt.

Geben Sie kurz hier im Beitrag Bescheid (z.B. "habe die Daten hinterlegt"), wenn es erledigt ist.
1
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4 years ago
Erledigt --° Habe die Daten hinterlegt

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4 years ago
Hallo @Kastilla,

das ist wirklich ärgerlich. Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.

Das Paket nicht anzunehmen war richtig. Sobald das Handy wieder bei uns ist und die Retoure bearbeitet wurde, wird die Vertragsverlängerung widerrufen.

Viele Grüße
Elvira H.
1
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4 years ago
Hey @Elvira H. ,

bedeutet ich muss nichts weiter machen, außer zu warten? Bekomme ich denn keine Bestätigung bezüglich des Widerrufs via Mail?

Vielen Dank

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4 years ago
@Kastilla Genau du musst nichts weiter machen.

Sobald der Widerruf bearbeitet worden ist, bekommst du eine Nachricht.

Viele Grüße
Elvira H.
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4 years ago
Hey @Elvira H. ,

Danke für die schnelle Antwort. Lediglich verwirrt mich dann die Aussage von der Kollegin die bereits am 19.5 sehen konnte, dass sich das Smartphone bereits bei Arvato befindet. Um niemandem auf den Schlips zu treten habe ich im Screenshot den Namen des Magenta Chat Agenten entfernt.

Bis wann kann ich eine Rückmeldung mit einer standfeste Aussage erwarten, wann mein Widerruf endlich bearbeitet wird?

Beste Grüße
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4 years ago
@Kastilla :Wenn ich das richtig erlese, ist hier eine Nachforschung über den Dienstleister notwendig. Dies wurde bereits angestoßen. Hier gibt es noch keinen neuen Status zu. Ich bitte weiter um Geduld, da wir hierauf keine Einsicht haben. Liebe Grüße Cosa M.
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4 years ago
@Kastilla ich habe gesehen dass Sie bereits eine Zwischeninfo erhalten haben, dass das Anliegen bereits bearbeitet wird. Wir können derzeit nichts weiter tun, als zu Warten das die zuständigen Kollegen Ihr Anliegen prüfen. Somit würde ich es hier erst einmal schließen. Sollten dennoch Rückfragen aufkommen, scheuen Sie sich nicht erneut auf uns zuzukommen. Liebe Grüße Cosa M.
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