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MultiSIM kam nie an, wird trotz Deaktivierung im Shop abgerechnet

6 years ago

Guten Tag,

Anfang Dezember habe ich eine MultiSIM online bestellt, die aber nie bei mir ankam.
9 Tage später war ich deshalb in einen Telekom-Shop gegangen, um mir dort eine MultiSIM abzuholen. Weil ich nur eine MultiSIM brauche und die erste ohnehin nie ankam (auch bis jetzt nicht), habe ich die erste bestellte MultiSIM im Telekom-Shop auch direkt deaktivieren lassen. Ich habe nun festgestellt, dass mir ab einschließlich Dezember trotzdem zwei MultiSIMs berechnet werden. Das ist sehr enttäuschend, da mir im Shop bestätigt wurde, nun eben nicht bezahlen zu müssen, was nie bei mir ankam. Im Kundencenter kann ich diese nicht selbst abbestellen, da mir dort (anders als auf der Rechnung) zwei mal die selbe Kartennummer angezeigt wird; ich müsste also raten, um nicht versehentlich die tatsächlich vorhandene MultiSIM abzubestellen.

Kann mir bitte bei der Abbestellung der nie erhaltenen MultiSIM geholfen und die Kosten erstattet werden, für die ich nie die bezahlte Leistung erhalten habe?

Gruß

205

7

  • 6 years ago

    Hallo @upbubble 

    da Dein Profil bereits befüllt ist kann direkt jemand aus dem @Telekom hilft Team  hier übernehmen.

    Dazu bitte etwas Geduld

    Bild nicht vorhanden

    Gruß

    Waage1969

    0

  • 6 years ago

    Hallo @upbubble,

    wir konnten Sie bisweilen nicht erreichen.

    Bitte nennen Sie uns ein Zeitfenster in dem ein Gespräch mit uns Platz hat.

    Vorab vielen Dank

    Gruß Sonja K.

    3

    Answer

    from

    6 years ago

    Hallo @Sonja K.,

    bei mir ging kein Anruf ein. Ich bin 10-20 Uhr erreichbar.

    Gruß

    Answer

    from

    6 years ago

    Hallo @upbubble 

    damit die das @Telekom hilft Team  wie z. B. @Sonja K. sicher erreich, bitte vorsichtshalber die hier hinterlegte Rufnummer noch einmal kontrollieren

    Bild nicht vorhanden

    => Profildaten , diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. 

    Gruß
    Waage1969

    Answer

    from

    6 years ago

    Hallo @upbubble

    Danke für das nette Gespräch. Ich habe soeben, wie besprochen die zusätzliche Multi-SIM gelöscht und die Erstattung für die Doppelberechnung beauftragt.

    Ich wünsche noch einen angenehmen Tag.

    Gruß

    Karsten L.

    Unlogged in user

    Answer

    from

  • 6 years ago

    Ich bekam gerade einen Anruf und mir wurde gesagt, dass die nicht angekommene MultSIM zwar im Shop storniert wurde, aber vermutlich versehentlich die neue zwei mal gebucht wurde. Die überzählige MultiSIM wurde aus meinem Vertrag genommen und die berechneten Kosten sollen erstattet werden. Danke!

    0

  • Accepted Solution

    accepted by

    6 years ago

    Hallo @upbubble

    Danke für das nette Gespräch. Ich habe soeben, wie besprochen die zusätzliche Multi-SIM gelöscht und die Erstattung für die Doppelberechnung beauftragt.

    Ich wünsche noch einen angenehmen Tag.

    Gruß

    Karsten L.

    0

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