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Mobilfunkvertrag kann nicht zum bestehenden Festnetzvertrag mit angezeigt werden
2 years ago
Hallo zusammen,
ich habe ein Problem im Kundencenter. Dort habe ich einen Festnetzvertrag und bin nun neu auch mit einem ersten Mobilfunkvertrag zur Telekom gewechselt. Abgesehen davon, dass heute die Umstellung war, war meinem Mobilgerät keine "Direct eSim" zugeordnet, aber das konnte heute morgen vom Team Welcome gelöst werden, indem mir ein QR-Code per Mail zugesendet wurde, mit dem ich dann meine Aktivierung nach erfolgreicher Nummernportierung durchführen konnte.
Ich würde nun aber auch gerne mit dem Vertrag meiner Frau inkl. Rufnummernmitnahme als Partnerkarte zu meinem neuen Vertrag hinzufügen. Da der alte Vertrag beim bisherigen Anbieter nur noch 20 Tage Restlaufzeit hat, würde ich gerne meinen Vertrag sehen und verwalten können und dann doch hoffentlich auch im Kundencenter die gewünschte Partnerkarte bestellen.
Leider wird der Mobilfunkvertrag nicht angezeigt (obwohl unter dem Account des Festnetzes bestellt, allein schon wegen MagentaEins) und auch hinzufügen funktioniert nicht. Ich gebe meine Rufnummer ein und soll dann eine SMS bekommen, die aber nie ankommt (ansonsten funktioniert der SMS Empfang). Irgendwas scheint dort krum zu sein.
Kundennummer und Rufnummer sind im Profil, mag sich das bitte einmal Jemand anschauen?
Danke und Grüße
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2 years ago
Grüße @twestphal
Dort habe ich einen Festnetzvertrag und bin nun neu auch mit einem ersten Mobilfunkvertrag zur Telekom gewechselt.
Leider wird der Mobilfunkvertrag nicht angezeigt (obwohl unter dem Account des Festnetzes bestellt, allein schon wegen MagentaEins) und auch hinzufügen funktioniert nicht.
Das kannst du wegen der Portierung erst nach ca. 48 Stunden hinzufügen.
Ich würde nun aber auch gerne mit dem Vertrag meiner Frau inkl. Rufnummernmitnahme als Partnerkarte zu meinem neuen Vertrag hinzufügen. Da der alte Vertrag beim bisherigen Anbieter nur noch 20 Tage Restlaufzeit hat, würde ich gerne meinen Vertrag sehen und verwalten können und dann doch hoffentlich auch im Kundencenter die gewünschte Partnerkarte bestellen.
Entweder du wartest bis dein Vertrag auftaucht bzw du hinzufügen kannst, oder du machst es über die Hotline 0800 330 2202, dem Chat, im Telekom-Shop oder über ein Teamie hier.
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2 years ago
Guten Morgen und ganz herzlich willkommen bei uns @twestphal.
Klasse, dass meine Kollegen bereits mit dem QR-Code geholfen haben und du online bist.
Es kann manchmal einige Tage dauern, bis eine frisch aktivierte Rufnummer mit dem Kundencenter verknüpfbar ist. Ich unterstütze dich aber sehr gern bei deinem Vorhaben bezüglich der Rufnummernmitnahme für die Pluskarte deiner Frau.
Bisher konnte ich dich telefonisch noch nicht erreichen, wann passt es besser bei dir?
Viele Grüße
Jasmin B.
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2 years ago
Hallo @Jasmin B. ,
Ich war gerade leider in einem Bewerbungsgespräch mit Bewerbern bei uns konnte aus diesem Grund nicht ans Telefon gehen.
Bei mir würde es kurzfristig gleich zwischen 09:15 und 10:00 Uhr passen oder heute Nachmittag zwischen 14 und 17 Uhr.
Vielen Dank und Grüße
Tim.
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2 years ago
Vielen Dank für unseren Plausch @twestphal. Es ist alles wie besprochen beauftragt und ich habe ein Auge auf die Portierung.
Falls zwischendurch irgendetwas sein sollte, melde dich sehr gern wieder hier.
Viele Grüße
Jasmin B.
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