Mobilfunk-Vertrag hinzufügen nicht möglich unter Menüpunkt Verträge
vor 2 Tagen
Hallo,
ich nutze seit knapp 2 Wochen einen Telekom MagentaMobil Prepaid M Vertrag (KKM-Nr. 🤦♂️) .
Die Internet Verbindung und SMS Versand sowie die VoLTE Funktionen machen allesamt , was sie sollen.
Mein Anwendungsfall ist aber speziell. Ich setze die SIM Karte in einer Fritzbox 6850 LTE ein für Internetzugang und Telefonie über VoLTE . Für die Kostenkontrolle und das regelmäßige Aufladen des Guthabens benötige ich regelmäßig eine Guthabenabfrage.
Eine App kommt dafür nicht in Frage, da die SIM Karte in der Fritzbox steckt und kein Android/ IOS Gerät im Haushalt vorhanden ist. Also habe ich die anderen Möglichkeiten geprüft: Quelle: https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk/tarife-optionen/prepaid-tarife/guthaben-abfragen?wt_mc=alias_1254_guthaben-abfragen&samChecked=true
Telefonieren per DECT an die 2000 über VoLTE bringt kein Ergebnis. Der Versand einer SMS an 2000 bringt unerwartet auch nicht das richtige Ergebnis, da die Antwort nur folgendes bringt: "Sie erreichen Ihren Telekom Mobilfunk-Kontoservice mit dem Code *100# oder über einen Anruf an die 2000."
Ein Anruf über das angeschlossenen DECT Telefon mit *100# funktioniert auch nicht, obwohl sonstige Festnetz und Mobilfunknummern problemlos erreichbar sind.
Also bleibt noch diese (aus o.g. Quelle genannte) Option:
Im Kundencenter
In der Vertragsübersicht im Kundencenter sehen Sie eine Kachel mit Ihrem Prepaid-Tarif. Darin wird Ihnen das aktuelle Guthaben angezeigt.
Ich habe mir also einen Telekom Login erstellt, alle Sicherheits Merkmale erfüllt und auch die Mehr-Faktor-Authentifizierung aktiviert (nur für wichtige Änderungen). Danach testweise mal 15€ Guthaben aufgeladen - hat problemlos geklappt.
Danach auf den Reiter "Verträge" geklickt und "Mobilfunk-Vertrag hinzufügen" / Vertrag hinzufügen "Privater Vertrag" und lande heute Vormittag / Mittag und jetzt am Abend immer bei dieser Fehlermeldung:
Aktuell nicht verfügbar
Diese Funktion ist leider aktuell nicht verfügbar. Alternativ können Sie ihre Verträge bequem über die Mein Magenta App verknüpfen. Bitte laden Sie die Mein Magenta App auf ihr Smartphone und melden Sie sich mit ihrem Telekom Login an. Anschließend scrollen Sie auf der Startseite nach ganz unten und klicken Sie auf "Vertrag hinzufügen". Führen Sie anschließend die Schritte durch.
Um meinen aktuellen Browser Firefox als Ursache auszuschließen habe ich noch Chromium genutzt, mit exakt dem gleichen Verhalten. :-(
Wer kann mir weiterhelfen oder einen Tipp geben, wie ich meine Anforderung löse?
Kann man evtl. eine wöchentl. autom. Email buchen mit dem aktuellen Guthabenstand?
Danke für's duchhalten beim Lesen des langen Textes
KKM-Nr. entfernt, VoPo914
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vor 2 Tagen
Hallo @Weiss_He und vielen Dank für die ausführliche Schilderung deines Anliegens. 😊
Du hast wirklich schon gründlich getestet und aufwendig versucht, dein Guthaben unkompliziert zu prüfen; das wissen wir sehr zu schätzen!
Normalerweise sollte dein Mobilfunkvertrag nach dem Login im Kundencenter direkt sichtbar sein, daher könnten wir als nächstes gemeinsam die hinterlegte E-Mail-Adresse überprüfen, um sicherzugehen, dass alles richtig zugeordnet ist.
Falls der Vertrag dort weiterhin nicht angezeigt wird, kannst du deinen Datenverbrauch auch bequem unter "pass.telekom.de" überprüfen; zwar ohne direkte Auflademöglichkeit, aber so siehst du genau, wie viel Volumen noch da ist und wie lange es noch gültig ist. Ich hoffe, das funktioniert über das am Router angeschlossene Gerät. Das Aufladen klappt ja, wie du beschrieben hast, über den gefundenen Weg super.
Lieben Gruß
Diandra
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vor einem Tag
Hallo Diandra,
Danke für die schnelle Antwort und die Idee, den Datenverbrauch unter "pass.telekom.de" zu überprüfen. Das klappt problemlos.
Leider habe ich damit keine Guthaben Kontrolle meines Prepaid Vertrages und weiss nie genau, wann ich wieder aufladen muss.
Können wir als nächstes die E-Mail-Adresse überprüfen, da ich sehr an einer Lösung des Problems interessiert bin.
Ich bin per Mail oder telefonisch (außer Dienstag und Donnerstag 7 bis 17:30 Uhr unter der in den Kundeninformationen angegeben Daten erreichbar.
Danke und Grüße
Weiss_He
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von
vor einem Tag
Hey @Weiss_He,
zu der im Profil hinterlegten Mailadresse existiert noch keine Verknüpfung zu einem Mobilfunkvertrag.
Du kannst versuchen, die Registrierung der Rufnummer direkt über den folgenden Link vorzunehmen. Hierbei wird allerdings dann auch ein neuer Login erstellt. Dies hat jedoch in der Vergangenheit immer gut funktioniert, wenn es Probleme gab, den Vertrag einem bestehenden Login hinzuzufügen. Hier der Direktlink für dich, dort auswählen, "Ja, ich habe einen Mobilfunkvertrag".
https://account.idm.telekom.com/account-manager/account-onboarding/landing
Beste Grüße
Mario Sa.
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von
vor einem Tag
Hallo Mario Sa.,
danke für die Idee.
Ich habe soeben den alten Account gelöscht und über den Link mit den identischen Angaben der Mobilfunknummer und Mailadresse usw. neu erstellt.
Der Fehler bleibt identisch.
Hat noch jemand eine Idee?
Danke und Grüße
Weiss_He
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von
vor 23 Stunden
Da der Account jetzt ganz neu ist, bitte ich dich noch einmal abzuwarten und in ein paar Tagen zu schauen, ob ir der Tarif nun endlich im Kundencenter angezeigt wird. 😊
Lieben Gruß
Diandra
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Stunden
Hallo Diandra,
danke für den Tipp. Es könnte also sein, dass mein Vertrag ganz von allein unter Verträge auftaucht, ohne dass ich diesen manuell hinzufüge?
Nach wieviel Tagen sollte denn in der Regel der Vertrag wahrscheinlich sichtbar sein, damit ich mit dem Nachschauen mal eine Pause machen kann ?
Danke und Grüße
Weiss_He
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von
vor 22 Stunden
Da kannst du ruhig nochmal 14 Tage warten.
In der Zwischenzeit kannst du ja auch über pass.telekom.de einsehen wie lange noch Datenvolumen verfügbar ist. Wenn du am Tag danach nicht automatisch wieder Datenvolumen hast, weißt du auch, dass du aufladen musst. Das sollte dann auch dort ersichtlich sein.
Lieben Gruß
Diandra
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von