Gelöst

Mobilfunk Vertrag hinzufügen in MeinMagenta App nicht möglich

vor 2 Jahren

Moin,

 

ich habe das Problem, dass ich meinen neuen Mobilfunkvertrag in der MeinMagenta App nicht als weiteren Vertrag hinzufügen kann. 

Die Verträge sind laut online Kundencenter verknüpft. Daran kann es nicht liegen. 

Der Link „Vertag hinzufügen“ führt mich nur in den Bereich, wo man die verschiedenen Verträge verknüpft. Danach sieht man in der App aber nichts. 

Ich habe es jetzt auch schon etliche Male via Hotline oder WhatsApp Service versucht. Bei WhatsApp können die das System nicht einsehen, in der Hotline wird man nach 40 min und diverser nicht helfender, Vorschläge einfach  in die Warteschlange gesetzt, wo dann aufgelegt wird. Wirklich mehrmals passiert. 

Von einem Mitarbeiter, aus der Cybersecurity Abteilung, wo ich falsch hin weitergeleitet wurde, habe ich den Tipp mit dieser Community erfahren. 

ich hoffe nun, dass mir hier vllt geholfen werden kann. 

Liebe Grüße 

 

 

Letzte Aktivität

vor 2 Jahren

von

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  • vor 2 Jahren

    P.s. Die Lösungsvorschläge hier im Forum existieren, haben leider alle nicht geholfen. 

    0

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    Antwort

    von

    vor 2 Jahren

    Grüße @Thmsk 

    Wenn du einen Vollzugriff in der MeinMagent-App hast, also als Vertragspartner, solltest du mit den Anmeldedaten des Kundencenters dich in der App anmelden.

     

     

    Thmsk

    ich habe das Problem, dass ich meinen neuen Mobilfunkvertrag in der MeinMagenta App nicht als weiteren Vertrag hinzufügen kann.

    ich habe das Problem, dass ich meinen neuen Mobilfunkvertrag in der MeinMagenta App nicht als weiteren Vertrag hinzufügen kann. 
    Thmsk
    ich habe das Problem, dass ich meinen neuen Mobilfunkvertrag in der MeinMagenta App nicht als weiteren Vertrag hinzufügen kann. 

    Musst du auch nicht.

    Wenn es im Kundencenter vorhanden ist, taucht diese dann auch später in der App auf.

    Voraussetzung nannte ich bereits.

     

     

    Thmsk

    P.s. Die Lösungsvorschläge hier im Forum existieren, haben leider alle nicht geholfen.

    P.s. Die Lösungsvorschläge hier im Forum existieren, haben leider alle nicht geholfen. 
    Thmsk
    P.s. Die Lösungsvorschläge hier im Forum existieren, haben leider alle nicht geholfen. 

    Leider weiß ich nicht welche du gelesen und getestet hast.

    Daher hilft mir da diese Aussage nichts.

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 2 Jahren

    Guten Abend @Thmsk ,

     

    vielen Dank für deine Nachricht hier an uns & herzlich willkommen in der Community.

     

    @→Mataimaki← konnte dir hier schon einen wichtigen Hinweis geben.

    Bist du im Vollzugriff in der MeinMagenta App angemeldet?

    Auch ich bin daran interessiert, welche der zu findenden Versuche zur Behebung du bereits unternommen hast.

    Dies ist wichtig, damit wir weiter eingrenzen können, was in deinem Fall die Ursache ist.

     

    Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

     

    Viele Grüße 

     

    Sarah D.

    7

    Antwort

    von

    vor 2 Jahren

    Hallo @→Mataimaki← ,

    im Kundencenter könnte ich beide Verträge ändern. Beide sind vorhanden. Was sollte ich denn ändern wollen? Oder was das nur eine grundsätzliche Frage?

     

    LG

    0

    Antwort

    von

    vor 2 Jahren

    Hallo und guten Morgen, @Thmsk 

     

    Vielen Dank für dein Feedback.

    Bild nicht vorhanden

     

     

    Ich rufe dich heute oder morgen sehr gerne einmal an. 

    Wann würde es dir heute oder morgen zeitlich am besten passen? 

     

    Freundliche Grüße

    Carolin L. 

    Antwort

    von

    vor 2 Jahren

    Thmsk

    Was sollte ich denn ändern wollen? Oder was das nur eine grundsätzliche Frage?

    Was sollte ich denn ändern wollen? Oder was das nur eine grundsätzliche Frage?
    Thmsk
    Was sollte ich denn ändern wollen? Oder was das nur eine grundsätzliche Frage?

    Es war eine grundsätzliche Frage.

    Denn wenn dies nicht möglich gewesen wäre, wäre man nur ein Nutzer gewesen und kein Vertragspartner im Kundencenter.

    Dies wirkt sich dann auch auf die MeinMagenta-App aus.

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 2 Jahren

    Hallo @Carolin L. ,

    Am besten passt es wahrscheinlich heute Abend, so ab 17/18 Uhr oder Morgen früh so bis Mittags. 

    LG

    17

    Antwort

    von

    vor 2 Jahren

    Hallo @Vanessa111

    das soll natürlich kein Dauerzustand bleiben. Ist bereits ein Vertrag (Festnetz oder Mobilfunk) verknüpft und ein weiterer kann nicht hinzugefügt werden? Hier findest du ein paar Ansätze, wie du vorgehen kannst. Wenn du nicht weitergekommen solltest, lass mich hier gern wissen, wann ein Telefonat gut passt.
    Viele Grüße
    Jasmin B.

    0

    Antwort

    von

    vor 2 Jahren

    Hallo Jasmin,

     

    nein ich habe bisher noch keinen Vertrag verknüpft. Dach nur den einen habe. Nun habe ich das selbe Problem mit MagenaTV. Das habe ich gebucht und kann den Vertrag durch einloggen mit den Zugangsdaten auch sehen aber dieser ist nicht mit meinem Kundenkonto verknüpft. Wenn ich mich mit meiner Email Adresse also bei MagenaTV anmelde kommt die Meldung ich hätte keines gebucht wahrscheinlich weil dieser Vertrag auch nicht mit meinem Konto verknüpft ist.


    Telefonisch bin ich heute den ganzen Tag zu erreichen und morgen von 08:00-14:00 Uhr.

     

    Danke und viele grüße 

    Vanessa

    0

    Antwort

    von

    vor 2 Jahren

    Guten Morgen @Vanessa111,

     

    passt dir auch heute ein Anruf von uns? 

     

    Viele Grüße

    Heike B.

    0

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 2 Jahren

    Hallo @Thmsk ,

     

    danke dir für das nette Gespräch.

     

    Die Meldung an die Fachseite bezüglich der Ansicht in der App ist erstellt.

     

    Da warte ich nun auf die Rückmeldung.

     

    Die erste Rechnung ist derzeit noch nicht ersichtlich, sobald diese erstellt ist, solltest du eine E-Mail bekommen, wo diese auch im Anhang zu finden ist.

     

    Die kannst du dann hier: https://www.telekom.de/unterwegs/cashback/cashback-einloesen für die Cashback Aktion Februar/März 2023 hochladen.

     

    Liebe Grüße

    Mandy S.

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  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 2 Jahren

    Hallo @Mandy S.  und an alle helfenden,

     

    ich kann vermelden, dass das Problem behoben wurde.  

    Vielen Dank an alle für die tolle Hilfe! 😊

    die Community hier ist wirklich eine großartige Hilfe!

     

    liebe Grüße 

    Torben

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  • vor 2 Jahren

    @Dan-T 

     

    Vielen Dank für das kurze Gespräch. 😊

     

    Wie besprochen, habe ich das Ganze an die Fachabteilung weitergegeben.

    Sobald es dazu Neuigkeiten gibt, melde ich mich wieder.

     

    Liebe Grüße

    Maria An.

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    Antwort

    von

    vor 2 Jahren

    Hallo, das Problem wurde scheinbar behoben. Der Vertrag ist nun in der App. Vielen Dank!

    0

    Antwort

    von

    vor 2 Jahren

    @Dan-T Perfekt - ich danke dir fürs Bescheid geben. 🙂 Viele Grüße Jasmin B.

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    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 2 Jahren

    Hallo!

    Ich würde mich gerne an das Thema ranhängen! ☺️

    Im Kundencenter passt alles, innerhalb der App wird erstens der Inhaber des Festnetzanschlusses falsch angezeigt (ich habe den Anschluss bereits vor über 20 Jahre von meiner Mutter übernommen

    Bild nicht vorhanden

    ) und ich kann den Mobilfunkvertrag nicht hinzufügen.

     

    Kann da bitte wer draufschauen?

     

    Danke & VG!

    Bild nicht vorhanden

    2

    Antwort

    von

    vor 2 Jahren

    Hey Stefan_80,

     

    ich möchte mir das mal ansehen. Magst du eine Rufnummer in deinem Profil hinterlegen? Dann kann ich mich melden und zusammen bekommen wir es dann geregelt.

    Ach, über ein Zeitfenster für einen Anruf freue ich mich hier auch, wenn die Daten da sind.

     

    Lieben Dank und viele Grüße

    Sabrina A. 

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    Antwort

    von

    vor 2 Jahren

    @Stefan_80

     

    Das bekommen wir hin. Ich lege es jemandem aus der Frühschicht auf den Tisch.

    Bild nicht vorhanden

     

    Schönen Abend

    Sabrina A. 

    0

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 2 Jahren

    Hey Sabrina A.,

     

    vielen Dank für die Rückmeldung! Meine Handynummer habe ich hinterlegt. Sorry, ich hatte gehofft, dass der Account hier mit meinem Kundencenter synchronisiert wird.

     

    Zeitlich bin ich recht flexibel, ich habe das Handy eigentlich meist am Mann. Wäre denn morgen Vormittag möglich? Ich habe einen festen Termin ab 13 Uhr, bis dahin bin ich erreichbar.

     

    Danke und VG!

    Bild nicht vorhanden

    0

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  • vor 2 Jahren

    Guten Morgen @Stefan_80,

     

    ich habe von den Kollegen nun folgende Information erhalten. 

    Dieser Link wurde mir zugeschickt. Hast Du das so schon ausprobiert? 

     

    Zudem kam die Nachfrage, mit welchem Benutzernamen loggst Du Dich ein? Wenn Du die Synchronisation mit Deinem Endgerät an hast, dann kannst Du nur darüber anpassen oder über den Stift. 

     

    Bitte gib mir doch einmal eine Rückmeldung, ob das geklappt hat. 

     

    Liebe Grüße 
    Karin Kr. 🍂

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  • vor 2 Jahren

    Hat sich von selbst erledigt. Vertrag ist aufgetaucht.

     

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