Hallo liebes Telekom hilft Team,

ich möchte meinen aktiven Prepaid-Mobilfunkvertrag mit einem bestehenden Telekom-Login verknüpfen. Die Verknüpfung schlägt jedoch sowohl über Browser im Kundenzentrum als auch in der MeinMagenta App fehl.

Ausgangslage:

Der betroffene Telekom-Login wird bislang ausschließlich für Telekom Mail S und MagentaCLOUD S (25 GB) genutzt. Hauptverträge (Festnetz, Mobilfunk oder TV) sind diesem Login derzeit nicht zugeordnet.

Problem:

Nach meinem Kenntnisstand wurden bei der ursprünglichen Einrichtung dieses Logins Stammdaten hinterlegt, die von meinen aktuellen Legitimationsdaten abweichen bzw. unvollständig sind.

Im Kundencenter kann ich die hinterlegten persönlichen Daten weder einsehen noch bearbeiten. Stattdessen erhalte ich die Meldung:

„Mit diesem Telekom Login ist eine Ansicht und Bearbeitung der persönlichen Daten nicht möglich.“

Mein Anliegen:

Könnt ihr bitte prüfen, ob auf dem Telekom-Login eine Bereinigung oder Korrektur der Stammdaten erforderlich ist bzw. ob andere Gründe einer Verknüpfung des Prepaid-Vertrags entgegenstehen?

Wichtig ist mir, den bestehenden Telekom-Login beizubehalten. Auf diesem Account befinden sich langjährig genutzte Dienste und ältere Bestandskonditionen, insbesondere MagentaCLOUD S mit 25 GB Speicherplatz. Falls Anpassungen erforderlich sind, wäre mein Wunsch daher, diese innerhalb des bestehenden Telekom-Logins vorzunehmen und keinen neuen Login anzulegen.

Vielen Dank für eure Unterstützung.