Gelöst
Mobilfunk in Külsheim (97900) seit mindestens Anfang März kaum nutzbar.
vor 19 Tagen
Hallo,
leider ist das Mobilfunknetz in Külsheim seit mindestens Anfang März gestört. Soweit das es kaum nutzbar ist. Anrufe brechen einfach ab und mobile Daten sind maximal für iMessage/Whatsapp/ RCS nutzbar und selbst dafür nur sporadisch. Das Problem ist kein individuelles sondern scheint alle im "D" Netz zu betreffen.
Die Hotline konnte keine genaueren Auskünfte geben außer das eine Reperatur bis 15.04. andauern werde. Leider ist dies nun fast 10 Tage her und die Probleme dauern weiter an.
Kann jemand vom Telekom-Hilft Team evtl. folgende Fragen beantworten:
- Was ist die genaue Ursache? (Technisches Interesse und hilft die Dauer nachzuvollziehen)
- Was ist der aktuelle Status der Reparatur?
- Wann wird das Problem voraussichtlich behoben sein?
- Wie können Kunden Ansprüche geltend machen, besonders bei Pre-Paid karten. Muss jeder der hunderten betroffenen ein eigenes Ticket erstellen?
Ich hoffe auf ein paar bessere Antworten als die der Hotline.
Vielen Dank schon mal!
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vor 19 Tagen
Wie können Kunden Ansprüche geltend machen,
Hallo,
leider ist das Mobilfunknetz in Külsheim seit mindestens Anfang März gestört. Soweit das es kaum nutzbar ist. Anrufe brechen einfach ab und mobile Daten sind maximal für iMessage/Whatsapp/ RCS nutzbar und selbst dafür nur sporadisch. Das Problem ist kein individuelles sondern scheint alle im "D" Netz zu betreffen.
Die Hotline konnte keine genaueren Auskünfte geben außer das eine Reperatur bis 15.04. andauern werde. Leider ist dies nun fast 10 Tage her und die Probleme dauern weiter an.
Kann jemand vom Telekom-Hilft Team evtl. folgende Fragen beantworten:
Ich hoffe auf ein paar bessere Antworten als die der Hotline.
Vielen Dank schon mal!
Ansprüche auf welcher Grundlage @thexperiments ?
2
Antwort
von
vor 17 Tagen
Das ein Service den ich in in einer Region auf Grund der dort gegebenen Netzabdeckung gekauft habe nicht mehr dort verfügbar ist wo er bisher verfügbar war.
Aber wurde ja schon beantwortet dass es da wohl schon Entscheidungen gibt die ich mir aber bisher nicht im Detail angeschaut habe, fair fände ich es trotzdem von einer Firma die ihre Kunden behalten will. O2 hat im Ausfallgebiet keine Problem
Antwort
von
vor 17 Tagen
O2 hat im Ausfallgebiet keine Problem
Das ein Service den ich in in einer Region auf Grund der dort gegebenen Netzabdeckung gekauft habe nicht mehr dort verfügbar ist wo er bisher verfügbar war.
Aber wurde ja schon beantwortet dass es da wohl schon Entscheidungen gibt die ich mir aber bisher nicht im Detail angeschaut habe, fair fände ich es trotzdem von einer Firma die ihre Kunden behalten will. O2 hat im Ausfallgebiet keine Problem
dafür an anderen Stellen
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 19 Tagen
Was ist die genaue Ursache?
Hallo,
leider ist das Mobilfunknetz in Külsheim seit mindestens Anfang März gestört. Soweit das es kaum nutzbar ist. Anrufe brechen einfach ab und mobile Daten sind maximal für iMessage/Whatsapp/ RCS nutzbar und selbst dafür nur sporadisch. Das Problem ist kein individuelles sondern scheint alle im "D" Netz zu betreffen.
Die Hotline konnte keine genaueren Auskünfte geben außer das eine Reperatur bis 15.04. andauern werde. Leider ist dies nun fast 10 Tage her und die Probleme dauern weiter an.
Kann jemand vom Telekom-Hilft Team evtl. folgende Fragen beantworten:
Ich hoffe auf ein paar bessere Antworten als die der Hotline.
Vielen Dank schon mal!
die genaue Ursache wirst Du nicht erfahren, das sind interne Dinge die den Kunden nichts angehen.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 19 Tagen
Hallo @thexperiments,
ich würde dir gerne auf jede deiner Fragen eine gute Antwort geben können, aber das ist nicht so einfach. Es ist leider nicht vorhersagbar, bis wann der Ausfall dauern wird. Ganz kurz: Wir warten auf fehlende Hardware. Mehr kann ich dazu nicht sagen.
Da Mobilfunkverträge nicht ortsgebunden sind, können hier keine Ansprüche geltend gemacht werden.
Viele Grüße
Michael
3
Antwort
von
vor 19 Tagen
Da Mobilfunkverträge nicht ortsgebunden sind, können hier keine Ansprüche geltend gemacht werden.
Hallo @thexperiments,
ich würde dir gerne auf jede deiner Fragen eine gute Antwort geben können, aber das ist nicht so einfach. Es ist leider nicht vorhersagbar, bis wann der Ausfall dauern wird. Ganz kurz: Wir warten auf fehlende Hardware. Mehr kann ich dazu nicht sagen.
Da Mobilfunkverträge nicht ortsgebunden sind, können hier keine Ansprüche geltend gemacht werden.
Viele Grüße
Michael
Zumindest ein Landgericht hat das anders gesehen
https://www.lto.de/recht/nachrichten/n/lg-goettingen-4o7823-telefon-mobilfunk-stoerung-netz-telekommunikation-ausfall-dienst-entschaedigung
Antwort
von
vor 18 Tagen
Zumindest ein Landgericht hat das anders gesehen
https://www.lto.de/recht/nachrichten/n/lg-goettingen-4o7823-telefon-mobilfunk-stoerung-netz-telekommunikation-ausfall-dienst-entschaedigung
Da Mobilfunkverträge nicht ortsgebunden sind, können hier keine Ansprüche geltend gemacht werden.
Hallo @thexperiments,
ich würde dir gerne auf jede deiner Fragen eine gute Antwort geben können, aber das ist nicht so einfach. Es ist leider nicht vorhersagbar, bis wann der Ausfall dauern wird. Ganz kurz: Wir warten auf fehlende Hardware. Mehr kann ich dazu nicht sagen.
Da Mobilfunkverträge nicht ortsgebunden sind, können hier keine Ansprüche geltend gemacht werden.
Viele Grüße
Michael
Zumindest ein Landgericht hat das anders gesehen
https://www.lto.de/recht/nachrichten/n/lg-goettingen-4o7823-telefon-mobilfunk-stoerung-netz-telekommunikation-ausfall-dienst-entschaedigung
Und die Berufung vor dem OLG war erfolgreich:
https://voris.wolterskluwer-online.de/browse/document/1690a8be-bd10-444c-8757-955c2bbfdc8c
Antwort
von
vor 17 Tagen
Danke für die leider knappe Information. Gibt es irgend eine Möglichkeit sich benachrichtigen zu lassen wenn das Problem wirklich behoben ist?
Das schlimmste ist ja aktuell das man schon irgendwie Empfang hat aber nichts durch kommt
(Ich würde ja raten man ist mit einer benachbarten Zelle verbunden die aber durch den Ausfall völlig überlastet ist)
Es wäre gut zu Wissen ab wann man sich wieder auf das Netz verlassen kann.
Noch ein Tipp für die Hotline, es wäre Sinnvoll wenn sie in solchen Fällen das aktivieren von WLAN calling empfehlen würden, das erlaubt zumindest zuhause relativ normalen Telefonbetrieb.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 19 Tagen
Ich hoffe auf ein paar bessere Antworten als die der Hotline.
Hallo,
leider ist das Mobilfunknetz in Külsheim seit mindestens Anfang März gestört. Soweit das es kaum nutzbar ist. Anrufe brechen einfach ab und mobile Daten sind maximal für iMessage/Whatsapp/ RCS nutzbar und selbst dafür nur sporadisch. Das Problem ist kein individuelles sondern scheint alle im "D" Netz zu betreffen.
Die Hotline konnte keine genaueren Auskünfte geben außer das eine Reperatur bis 15.04. andauern werde. Leider ist dies nun fast 10 Tage her und die Probleme dauern weiter an.
Kann jemand vom Telekom-Hilft Team evtl. folgende Fragen beantworten:
Ich hoffe auf ein paar bessere Antworten als die der Hotline.
Vielen Dank schon mal!
Frag mal die Bundeswehr ob grad auf dem Truppenübungsplatz ne Party läuft. Ansprüche? Ja genau, KEIEN!
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von