Solved
Mobile Daten funktionieren nicht
5 years ago
Seit 2 Tagen funktionieren meine Mobile Daten nicht.
Ich habe Magenta mobil M mit Smartphone.
Ich nutze das Huawei p30 pro.
Hoffe auf Hilfe
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5 years ago
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2 years ago
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5 years ago
Hallo und willkommen in der Community, @jonashoeppler ,
mobile Daten, wie hier beschrieben (noch) aktiviert?:
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/handy-hilfe?pagina=device/huawei/p30/topic/internet/mobile-daten-ein-oder-ausschalten/1
Bitte hier die Profildaten für das Team hinterlegen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
In dem Feld „Weitere Informationen“ können Sie z. B. Ihre telefonische Erreichbarkeit ergänzen.
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5 years ago
Ich habe Mobile Daten mehrfach ein und ausgeschaltet sowie das Gerät neugestartet.
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5 years ago
@jonashoeppler: Handy mal den Flugmodus ein-/ und ausgeschaltet?
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5 years ago
Funktioniert trotzdem nicht
Unlogged in user
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5 years ago
.....Magenta mobil M mit Smartphone. Ich nutze das Huawei p30 pro......
.....Magenta mobil M mit Smartphone.
Ich nutze das Huawei p30 pro......
Macht das Smartphone, die SIM oder das D1-Netz die Probleme?
Lokalisiere doch zuerst das Problem zwischen den 3 Möglichkeiten, vorher kann kaum jemand helfen.
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5 years ago
Es geht einfach nicht, das Gerät macht keine probleme und die Sim auch nicht weil anrufe gehen ja noch, keine ahnung an was das liegt
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5 years ago
Hallo @jonashoeppler
was wird dir denn auf pass.telekom.de, in der MeineMagenta-App oder in der Connect-App an Datenvolumen angezeigt?
Möglich das es verbraucht ist und du nun gedrosseltes Internet hast.
Unlogged in user
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5 years ago
ich habe mir das mal genauer angeschaut und den Grund für die fehlende Verbindung gefunden.
Teilen sie mir gerne mit, wann Sie am besten erreichbar sind, dann melde ich mich diesbezüglich.
Viele Grüße
Dean B.
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5 years ago
Morgen habe ich vormittags Zeit bis 13 Uhr
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11 months ago
Wie ist die Lösung bei dem Fall,
ich habe auch keine mobilen Daten
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11 months ago
Hallo @Schmitt.Gitti ,
schön, dass du dich hier meldest. Gerne helfe ich weiter.
Lass uns dazu gerne telefonieren. Bitte dafür im Community-Profil eine Rufnummer eintragen, unter der
du gut zu erreichen bist.
Nach der Speicherung würde ich mich über eine kurze Rückmeldung hier freuen.
Viele Grüße
Natascha
Unlogged in user
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5 years ago
Viele Grüße
Michael
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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Super, dass wir das Anliegen gelöst haben. Und vielen Dank für die finalen Informationen.
Falls in Zukunft Fragen oder Anliegen aufkommen sollten, kannst du dich gerne jederzeit an uns wenden.
Liebe Grüße
Christina P.
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11 months ago
Bei mir funktionieren die mobilen Daten auch nicht. Huawei p30 pro. Wie war die Lösung bei dem Fall?
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5 months ago
Hallo,
ich habe das gleiche Problem: keine mobilen Daten.
WLAN, Anrufe funktionieren, 3G , LTE oder 5G wird angezeigt. Vielleicht kann mir hier auch geholfen werden.
Viele Grüße
Michael
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5 months ago
Hey @MichaG.,
herzlich willkommen bei uns in der Community🤩🥳
Welches Smartphone nutzt du? Ist eventuell das Datenvolumen aufgebraucht? Welcher Tarif ist gebucht? Tritt das Problem nur in einem bestimmten Bereich auf oder geht die Internetnutzung standortübergreifend nicht?
Beste Grüße
Mario Sa.
Unlogged in user
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5 months ago
Hallo Mario,
vielen Dank für die freundliche Begrüßung!
Ich habe ein Xiaomi mi 10 pro und den aktuellen MagentaMobil Prepaid Jahres-Tarif. Ich habe den Tarif seit gestern und auch gestern das Guthaben aufgeladen. Es wird in der App angezeigt.
Egal wo ich bin, die Verbindung wird zwar oben angezeigt, aber es lädt keine Seiten oder Chatnachrichten.
1
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5 months ago
Hey @MichaG.,
hast du einmal überprüft, ob eventuell der Prepaidtarif noch nicht aktiv ist? Hierfür kannst du dein Guthaben unter *100# abfragen. Ist dein Guthaben noch nicht verbucht worden, stimmt irgendwas bei der Aktivierung nicht und wir müssen uns dies im System anschauen. Alternativ kannst du über das Mobilfunknetz die Seite pass.telekom.de aufrufen und dort schauen, ob dir dein Datenvolumen da angezeigt wird.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Beste Grüße
Mario Sa.
Unlogged in user
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5 months ago
Ich habe gestern 100,- für den Jahrestarif (99,95) aufgeladen.
Das Prepaid Guthaben wurde am 01.12.2024 21:22 erfolgreich mit 100.00EUR aufgeladen.
Heute werden noch 99,73 angezeigt.
Pass.Telekom.de zeigt folgende Meldung:
Ihr Datenvolumen
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5 months ago
Hallo @MichaG.,
vielen Dank für deine Zeit. 😊
Ich habe die Sperre nun beantragt, es kann sein, dass es etwas dauert.
Ich schaue in einer Stunde nochmal rein und halte dich auf dem Laufenden.
Liebe Grüße
Maria
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5 months ago
@MichaG.
Ich habe die Aufhebung erneut angefordert, leider ist die Sperre noch aktiv. 🫤
Es könnte sein, dass die Bearbeitung noch etwas Zeit in Anspruch nimmt und die Sperre erst morgen aufgehoben wird. Wir werden uns morgen früh wieder bei dir melden.
Liebe Grüße
Maria
Unlogged in user
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5 months ago
Hallo Maria,
danke für die Rückmeldung und dass du dich/ihr euch so schnell um das Problem gekümmert hast/habt! Dann halte ich bis morgen die Füße still und bin zuversichtlich, dass es morgen klappen wird!
Liebe Grüße und schönen Abend
Michael
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5 months ago
Hallo @MichaG.,
ich melde mich gleich - ich habs gefunden!
Liebe Grüße von Anna Lena
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5 months ago
Hallo @MichaG.,
die Lösung war schlussendlich: das gerade verbuchte Guthaben wurde nicht nach zwei Sekunden für den Jahrestarif verbucht. Du hast direkt nach der Aufladung zwei Gespräche geführt, die zu einem Minus führten über ein paar Cent.
Diese habe ich dir gutgeschrieben und somit konnte der Jahrestarif gebucht werden.
Nun sollte alles wieder wie gewohnt sein.
Also immer warten, bis wirklich der Tarif wieder aktiv ist
Habe ich auch noch nie gesehen 😅✅
Liebe Grüße von
Anna Lena J.
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5 months ago
So individuell können Fehler sein. Und dann habe ich die Ursache für das Problem tatsächlich selbst verursacht!
Vielen Dank für eure Unterstützung, die akribische Fehlersuche und Problemlösung!
Ich wünsche euch allen eine gesegnete und besinnliche Advents- und Weihnachtszeit!
Liebe Grüße
Micha
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