Hallo zusammen,

ich habe seit ca. zwei Monaten massive Probleme mit der mobilen Datenverbindung auf meiner Telekom-Rufnummer (Familien-/Zusatzkarte).

Symptom: Trotz vollem Empfang ( LTE / 5G ) kommt es regelmäßig zu vollständigen Datenausfällen. Webseiten und Speedtests können zeitweise keine Verbindung herstellen, Livestreams brechen ab oder bleiben stehen. Telefonie und SMS funktionieren jederzeit problemlos.

Wichtige Hinweise:

Problem tritt standortunabhängig auf (zuhause und unterwegs)

Nutzung nur mit LTE / 4G getestet ( 5G deaktiviert) → keine Besserung

APN geprüft/neu gesetzt → keine Änderung

Zweite SIM eines anderen Anbieters im selben Handy funktioniert dauerhaft stabil

Datentarif ist unbegrenzt (Magenta)

Die Probleme begannen plötzlich, vorher lief die SIM monatelang ohne Einschränkungen, auch bei intensiver Hotspot-Nutzung

Daher vermute ich ein Problem mit dem mobilen Datenprofil / der Provisionierung im Netz.

Da ich nicht der Vertragsinhaber der Familienkarte bin, habe ich leider keinen Zugriff auf IBAN oder Kundennummer, bitte aber dennoch um Prüfung, ob eine Neuprovisionierung bzw. ein Reset des mobilen Datenprofils auf der Rufnummer möglich ist.

Vielen Dank für die Unterstützung.