Hallo zusammen, vorweg ist zu erwähnen, dass ich bisher immer sehr zufrieden war. Die Leistung ( auch mit dem Speedport Hybrid ) war mitunter dürftig, aber alles im Rahmen. Ende September wurde ich von meinen Nachbarn über Magenta Regio informiert.. Diese waren so freundlich und informierten sich in einem Telekom-Shop auch über die Möglichkeit eines RegioAnschlusses für mich. Als ich ihn anschließend per Telefon im Kundenservice bestellte, wurde mir versichert, dass er hier machbar wäre. Meine Nachbarn haben ihn mittlerweile, bei mir gingen nun die Probleme los. Probleme beim Routerversand.. Hermes. Da nehme ich die Telekom komplett raus. Nach zahlreichen Telefonaten mit Hermes und der Telekom wurde mir ein neuer Router zugeschickt.. aber erst nachdem ein Mitarbeiter sagte, dass dieses hin und her reicht und mir einen neuen zuschickte. Hermes gab die Suche nach dem verlorenen Router auf.Emailverkehr.. ständig wechselnde Emails mit Verzögerungen, Fertigstellungen etc.Nach weiteren zahlreichen Telefonaten, bin ich gestern an einen Mitarbeiter der Regio-Abteilung geraten, der mir dann auch endlich mal ehrlich sagen konnte, woran es hapert. Er redete Klartext und verstand ebenfalls wie ich nicht, warum ich permanent vertröstet wurde. Der Betreiber blockt anscheinend meine Leitung. Warum auch immer, konnte er mir auch nicht sagen. Meine Nachbarn haben seit einem Monat Regio. Er gab mir den Hinweis, abzuwarten weil ich Ende des Monats meinen letztmöglichen Bereitstellungstermin hätte. In der Wartezeit, sollte ich wieder meinen Speedport Hybrid anschließen.Da eine Odyssee nur selten ein Ende hat, funktioniert nun auch die SIM-Karte nicht mehr.Auf Nachfrage bei der Hotline, könne er diese grade nicht auslesen. Gesperrt wäre Sie aber nicht.nun heißt es wieder warten.Mein Fazit..Ich bin mittlerweile mehr als unzufrieden. Man hätte vorher die Leitung testen können, oder aufhören sollen mich zu vertrösten. Es dauerte einen Monat, bis ein Mitarbeiter den Mumm hatte, mir zu sagen wo das Problem lag. Die Telekom ist nicht grade das kostengünstige Unternehmen, im Internet Bzw Telefonie zu beziehen. Aber ein Preis den man aufgrund der Zuverlässigkeit und des Service gerne in Kauf genommen hat. So erschließt sich mir aber der Vorteil der Telekom nicht. Wäre es angebrachter in einen Shop zu gehen um eine endgültige Lösung zu finden? Stand jetzt finde ich den Umgang mit mir nicht sehr glücklich. Das beziehe ich nicht auf die Freundlichkeit, sondern eher auf die fehlende Aufklärung. MfGR.Klippel

@Balu2020Es gibt zwei Geräte. Eines ist nicht angekommen und es existiert dazu eine Verlustmeldung. Auf Grund dessen ist nun eine Kündigung für den Erstversand (vom 11. Dezember 2019) eingetragen. Es besteht aber noch eine reguläre Miete. Somit alles korrekt. Der Tarifwechsel ist weiterhin eingetragen und auch hier ist alles in Ordnung. Gruß Jacqueline G.

@Balu2020Oh nein, das tut mir leid, dass sich die Bereitstellung erneut verzögert.Ich habe noch einmal nachgesehen. Als neuer Termin ist der 2. März 2020 reserviert. Hintergrund scheint zu sein, dass der Carrier (sprich der Wettbewerber) nicht schalten kann, obwohl alle Schaltdaten und Vormieterdaten im Auftrag hinterlegt sind, sodass der Techniker etwas damit anfangen kann. Unser Partner wurde von meinen Kollegen aus dem Regio-Team wieder informiert. So der aktuelle Stand - was notiert ist.Gruß Jacqueline G.

‎MeinMagenta App | Telekom hilft Community

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Privatkunden

Telekom Shops

Kontakt

Gelöst

MeinMagenta App

vor 2 Jahren

Meine Tochter hat von mir eine Pluskarte. Diese möchte sie in ihrer MeinMagenta App hinterlegen. ist das möglich?

Letzte Aktivität

vor 2 Jahren

von

Gelöschter Nutzer

238

0

4

Das könnte Ihnen auch weiterhelfen

Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Zum Kontaktformular
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
Zu den Mobilfunk-Angeboten