Mein Magenta App - Datengeschenk 500 MB wird nicht mehr angezeigt
3 years ago
Hallo,
seit 2-3 Monaten wird mir in der Magenta App kein Datengeschenk mehr angeboten.
Habe ein Magenta Prepaid L Vertrag.
Samsung A50.
App deinstalliert und wieder installiert.
Angemeldet mit dem Telekon Login Daten.
Alles ohne Erfolg.
Meine Frau hat den gleichen Tarif, gleiches Handymodell - und dort funktioniert es ohne Probleme.
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6 years ago
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3 years ago
Hallo @Benno.K
Habe ein Magenta Prepaid L Vertrag.
Welche Generation ?
Samsung A50.
Das ist egal, Somit aber wissen wir, das es um die Android-App geht.
Angemeldet mit dem Telekon Login Daten.
Sind sie denn im Kundencenter auch ein Master oder "nur" ein Nutzer?
Denn als Nutzer bekommt man das Datengeschenk nicht über die App.
Meine Frau hat den gleichen Tarif, gleiches Handymodell - und dort funktioniert es ohne Probleme.
Dann ist ihre Frau ein Master im Kundencenter.
Ist dort eventuell auch ihr Prepaid-Tarif vorhanden?
Falls ja, kann dann ihre Frau über ihre MeinMagenta-App das Datengeschenk buchen.
Auch muss der gebuchte Tarif aktiv sein.
Meine damit, sie müssen auch ihr vorhandenes Datenvolumen des Tarifs nutzen können.
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from
3 years ago
Und wie kann ich sehen, ob ich Master bin?
Der Vertrag gehört mir, bin ich dann nicht automatisch Master?
Vertragsdetails kann ich im Kundencenter einsehen und ändern.
Es ist ein Telekom Vertrag, direkt bei der Telekom gekauft.
Wer kann mir noch helfen?
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from
3 years ago
Wer kann mir noch helfen?
Ein Teamie hier, was etwas dauern kann, oder über die Hotline 08003302202.
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3 years ago
Das mit dem Master kam mit der neuen App.
Nein, Master-Verknüpfungen gab es noch nie im Mobilfunkbereich. Dort heißt die Verknüpfung mit voller Vertragsverwaltung "Vertragsinhaber" (früher "Vertragspartner"). Die Vertragsinhaber-Verknüpfung wurde im Mobilfunkbereich schon immer für das Datengeschenk benötigt, auch in der alten App.
Im Festnetzbereich gab es mal einen sogenannten Masternutzer , der heißt dort aber mittlerweile auch Vertragsinhaber.
Wie die Verknüpfung aktuell aussieht, kann unter https://www.telekom.de/kundencenter/login-verknuepfungen eingesehen werden.
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3 years ago
Hallo @Benno.K ,
es sollte unter der Nummer auf der Startseite stehen.
Bei Prepaid ist es zudem wichtig, dass die Grundgebühr für die jeweilige Option pünktlich abgebucht werden kann, sonst wird das Geschenk auch nicht angezeigt.
Liebe Grüße
Mandy S.
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from
3 years ago
Vielen Dank für die bisherigen Tipps und Anregungen.
Ich bin Vertragspartner bei meinem Prepaid Vertrag und die Grundgebühr wird mit automatischer Aufladung jeden Monat pünktlich abgebucht.
Trotzdem wird mir kein Datengeschenk mehr angezeigt. Es lief ja auch bis vor 2-3 Monaten reibungslos.
Was kann noch passiert sein? Und wie bekomm ich es wieder angeboten?
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3 years ago
Hallo nochmal,
mittlerweile habe ich mit der Hotline gesprochen. Direkt konnte man mir nicht weiterhelfen, aber das Problem sollte an das "Datengeschenk"-Team übermittelt werden.
Leider warte ich bis heute immer noch auf eine Rückmeldung.
Mein Tarif wurde zwischenzeitlich vom Prepaid Magenta L (2. Gen) in den Prepaid Magenta L mit mehr Datenvolumen gewandelt, aber ich bekomme weiterhin das Datengeschenk nicht mehr angeboten.
Wer kann mir helfen?
Grüße
Benno
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from
3 years ago
@Benno.K :
Ich muss ehrlich zugeben, dass mir ein "Datengeschenk-Team" neu ist. 🤔
Da es "mit der alten App" reibungslos funktioniert hat, gehe ich eher weniger von einem Problem mit der hinterlegten Verknüpfung, sondern eher mit "der neuen App" aus. Ist der verwendete Browser auf dem Smartphone aktuelle?
Wichtig ist in diesem Zusammenhang ebenso, dass im Browser der Verlauf und die Cookies gelöscht werden. Anschließend den Browser und unsere App bitte erneut starten und mir im Nachgang eine Rückmeldung zukommen lassen.
Viele Grüße
Timo N.
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