Ich habe mein Handy Samsung Flip Z geöffnet und es hat 2 kleine weiße Linien auf dem Bildschirm, weil es noch unter Garantie steht. Ich habe online beantragt, es am 30.07.2023 an die Telekom zu senden, aber ich bin am 4.08.23 zum Telekom-Büro in meiner Nähe in Worms gegangen, damit sie mir helfen können Senden Sie es an die Telekom-Zentrale, er bediente das Handy und löschte alle meine restlichen Daten darin aus. Am 07.08.2023 erhielt ich eine E-Mail, um die Summe von € 768 zu zahlen, um die Zeilen auf dem Bildschirm zu reparieren, die ich ablehnte, weil das Handy nicht defekt ist, es ist nur eine Zeile auf dem Bildschirm und ich kann es immer noch so benutzen, wie es ohne Probleme war .. also schickten sie mir mein Handy am 09.08.23 zurück, aber ich erhielt es am 25.08.23. Ich war schockiert, als ich mein Handy öffnete, um zu sehen, dass der Bildschirm jetzt schwarz ist, die Seitenknöpfe nicht mehr funktionieren, der Bildschirm nicht gedrückt werden kann, ich ging zurück zum Telekom-Büro und der Arbeiter, der das Telefon zur Reparatur geschickt hat, rief den Chef an Quater, dass das Handy, das wir erhalten haben, beschädigt ist, dass es nicht so war, als er es zur Reparatur einschickte.. er bat uns, mit dem Handy zu gehen, dass sie uns vor Mittwoch kontaktieren würden, sie wollen eine Prüfung, um zu wissen, wie das Telefon beschädigt wurde , wir warteten 2 Wochen, aber kein Anruf, wir gingen zurück in ihr Büro, sie kontaktierten die Zentrale wieder und sie sagten uns, dass sie immer noch Prüfungen machen, um zu wissen, wie das Telefon beschädigt wurde. So erhielt ich am 08.09.23 eine E-Mail, dass ich ein neues Handy erhalten werde mit der Entschuldigung, dass mein Handy zerstört wurde, aber ich sollte das alte Handy per dhl mit frankierter dhl Schadensanzeige für Kunden senden und die Schadenserklärung vorwärts ausfüllen. so kann ich ein neues Handy als Ersatz bekommen.. ich habe das alles noch am selben Tag gemacht und an die Telekom geschickt . Es ist jetzt viele Wochen her, ich habe Jet angerufen, niemand konnte mir eine detaillierte Antwort auf das neue Handy geben. Ich ging zum Telekom-Büro, sie riefen am 4.10.23 erneut in der Zentrale an und sagten, ich solle heute 6.10.23 zurückkehren. Aber heute Nachmittag hatte ich vor, zum Telekom-Büro zurückzukehren, aber ich erhielt eine E-Mail, in der stand, dass ich, weil ich mich beworben habe, um meinen Handybildschirm zu reparieren, bevor er zerstört wurde, kein neues Handy mehr erhalten kann und mein zerstörtes Handy mir zurückgegeben wird Es war beschädigt und ich sollte es nicht noch einmal an die Telekom zurückschicken. 1 Stunde später erhielt ich ein nicht funktionierendes Handy von Dhl ...... Das ist so unfair. Ich brauche Hilfe, weil ich kein Handy mehr habe und ich alle Bilder habe, wie mein Handy am Tag des Versands war und wie ich ein nicht funktionierendes Handy erhalten habe.. Wenn innerhalb von 1 Woche nichts unternommen wird, befürchte ich, dass ich meinen Anwalt einschalten muss..