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vor 13 Tagen
Info
@Telekom hilft Team
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vor 12 Tagen
MagentaZuhause Schnellstart 3 als Kaufgerät erhalten.
Guten Tag,
ich habe von einer etwas verzögerten Bereitstellung von Glasfaser Ende 2022 noch ein altes MagentaZuhause Schnellstart 3 als Kaufgerät erhalten. Dieses will ich nun nach Ablauf der 24 Monate noch von der SIM-Sperre befreien, um es mit eigener SIM-Karte nutzen zu können.
Das passende Kontaktformular hierzu habe ich am 22.01.2026 mit allen Belegen ausgefüllt und abgeschickt. Bislang kam leider noch keine Reaktion. Woran kann das liegen?
Sicher, das das ein Kaufgerät war?
(ich kenne die nur als Mietgerät.)
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1
von
vor 12 Tagen
Ja, ganz sicher. Ich habe auch mitbekommen, dass die Geräte mittlerweile nur noch als Leih-/Mietgerät herausgegeben werden. Mir wurde das Gerät aber noch explizit zum Kauf angeboten, die Rechnung weist es auch so aus (meine Hervorhebung):
IHRE RECHNUNG FÜR NOVEMBER 2022
MagentaZuhause Schnellstart 3 (Kauf)
MagentaZuhause Schnellstart 3 als Kaufgerät erhalten.
Guten Tag,
ich habe von einer etwas verzögerten Bereitstellung von Glasfaser Ende 2022 noch ein altes MagentaZuhause Schnellstart 3 als Kaufgerät erhalten. Dieses will ich nun nach Ablauf der 24 Monate noch von der SIM-Sperre befreien, um es mit eigener SIM-Karte nutzen zu können.
Das passende Kontaktformular hierzu habe ich am 22.01.2026 mit allen Belegen ausgefüllt und abgeschickt. Bislang kam leider noch keine Reaktion. Woran kann das liegen?
Sicher, das das ein Kaufgerät war?
(ich kenne die nur als Mietgerät
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Tagen
Hallo @vyter,
das ist komisch.
Gerne prüfe ich das einmal für dich. Zu welcher Zeit passt dir ein Telefonat?
Beste Grüße
Malte
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von
vor 8 Tagen
Hallo @vyter,
meine Kollegin hat es vorhin nochmal versucht, leider ohne Erfolg.
Bevor wir hier die Fachabteilung hinzuziehen, bitte ich dich, das Formular erneut abzusenden. Achte dabei bitte auf die korrekte Angabe aller Daten, u.a. auch die Mobilfunk-Kundennummer.
Falls du dann nichts hörst, bitte ich dich, mir ein dir passendes Zeitfenster zu nennen. 🙂
LG
Anna
von
vor 8 Tagen
Hallo @Anna,
danke für diese Rückmeldung. Ich habe das Formular zur Entsperrung erneut ausgefüllt, diesmal mit 2 Anlagen, um sowohl den Festnetz- (Kaufbeleg des Routers) als auch den Mobilfunkteil (0-EUR-Rechnungen) mit korrekten Kundennummern zu versehen. Die IMEI habe ich ebenfalls zweifach überprüft.
Das Formular ließ keine weiteren Angaben zu, deshalb teile ich die Spezifikationen des Geräts, um das es geht, einmal hier:
VG
---
Edit: und 5 Minuten später traf kommentarlos ein Entsperrcode ein.
Das Funktionieren konnte ich auf die Schnelle mangels einer Fremd-SIM auf Anhieb noch nicht überprüfen. Ich bin aber ich bin guter Dinge, dass es ab hier gemäß der vielfach durcherklärten Schritte "wie von selbst" weitergehen wird.
von
vor 8 Tagen
@vyter,
freut mich zu lesen, dass du nun doch einen Entsperrcode für dein Zuhause Schnellstart erhalten hast.
Offenbar hat die Verarbeitung der ersten Anfrage nicht geklappt. Für die Wartezeit bitte ich um Entschuldigung.
Halt' uns gerne auf dem Laufenden, ob die Entsperrung klappt. Falls nicht, wir sind hier. 🙂
Wünsche einen schönen Tag.
Beste Grüße
Malte
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Tagen
Hallo @Malte M. , heute (Fr) ab 15:00 würde gut passen.
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 8 Tagen
@vyter,
freut mich zu lesen, dass du nun doch einen Entsperrcode für dein Zuhause Schnellstart erhalten hast.
Offenbar hat die Verarbeitung der ersten Anfrage nicht geklappt. Für die Wartezeit bitte ich um Entschuldigung.
Halt' uns gerne auf dem Laufenden, ob die Entsperrung klappt. Falls nicht, wir sind hier. 🙂
Wünsche einen schönen Tag.
Beste Grüße
Malte
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von