MagentaTV App funktioniert nicht mehr

vor 5 Jahren

Mit dem heutigen Update auf mein IPhone 11 funktioniert die MagentaTV App nicht mehr.

Beim Start erhalte ich nur denHinweis: Das hat leider nicht funktioniert. Bitte versuchen Sie es noch einmal (1 000000).

Gibt es eine Lösung?

Deinstallation und Neuinstallation waren ohne Erfolg.

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41

    • vor 5 Jahren

      Warte mal IOS 14 ab. Kommt sicher heute Abend und bei mir geht die App mit IOS 14.

      2

      Antwort

      von

      vor 5 Jahren

      Danke für die Information. Ich versuche es mit IOS 14 dann erneut.

      Antwort

      von

      vor 5 Jahren

      @SauerD 

       

      Gab gerade ein Update für die App. Probier sonst jetzt nochmal.

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • vor 5 Jahren

      0

    • vor 5 Jahren

      Hallo @SauerD 

       

      Versuche mal folgendes:

      App deinstallieren
      Standardbrowser zurücksetzen
      Gerät neu starten
      App installieren

      0

    • vor 5 Jahren

      Guten Morgen @SauerD, guten Morgen @all.

      @SauerD, entschuldige bitte die späte Reaktion zu deinem Beitrag. Wie sieht es aktuell bei dir aus? Hast du das Update erhalten und hat es geholfen? Über eine Rückmeldung freue ich mich.

      Viele Grüße und allen ein sonniges Wochenende
      Justina M.

      2

      Antwort

      von

      vor 5 Jahren

      Ich wollte nach längerer Zeit die App auf meinem iPhone auch mal wieder nutzen und hatte die gleiche Fehlermeldung. Das Ganze trotz iOS 14. Bei meiner Frau das gleiche Problem. 

      Antwort

      von

      vor 5 Jahren

      Gili

      Ich wollte nach längerer Zeit die App auf meinem iPhone auch mal wieder nutzen und hatte die gleiche Fehlermeldung. Das Ganze trotz iOS 14. Bei meiner Frau das gleiche Problem.

      Ich wollte nach längerer Zeit die App auf meinem iPhone auch mal wieder nutzen und hatte die gleiche Fehlermeldung. Das Ganze trotz iOS 14. Bei meiner Frau das gleiche Problem. 

      Gili

      Ich wollte nach längerer Zeit die App auf meinem iPhone auch mal wieder nutzen und hatte die gleiche Fehlermeldung. Das Ganze trotz iOS 14. Bei meiner Frau das gleiche Problem. 


      @Gili 

       

      Ist die App auf dem aktuellen Stand?

      bzw. wurde folgendes gemacht?

      App deinstallieren
      Standardbrowser zurücksetzen
      Gerät neu starten
      App installieren

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • vor 5 Jahren

      Hallo @Gili, tut mir leid, dass es Schwierigkeiten mit der Anwendung MagentaTV gibt. Mich interessiert ebenfalls, was bisher unternommen wurde. Lieben Gruß, Diandra S.

      8

      Antwort

      von

      vor 5 Jahren

      @Gili  schrieb:

      Die App habe ich schone lange und sie hat auch bisher funktioniert. Ich nutze sie nur zum programmieren von Sendungsaufnahmen mit dem Receiver. 

      @Gili 

      Du nutzt also nicht die kostenpflichtige Vollversion mit der man auch TV schauen kann.

      da müsste @Diandra S. Nochmal mit reinschauen, ich hab leider keine Idee wo es hakt. 

      Antwort

      von

      vor 5 Jahren

      Wie man den Verlauf vom Browser beim iPhone löscht kannst du hier nachlesen @Gili . Dort in den Einstellungen, kann man den Browser auch ganz zurück setzen. Bringt das etwas? Lieben Gruß, Diandra S.

      Antwort

      von

      vor 5 Jahren

      Danke an euch beide für die Tipps, die ich nun alle befolgt habe.  Leider bisher ohne Erfolg. 

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • vor 5 Jahren

      Guten Morgen @Gili,

      da leider keiner der Tipps geholfen hat, möchte ich den Vorgang gerne an die Kollegen der Fachabteilung zur Klärung weiterleiten. Dazu benötige ich jedoch noch einige Informationen. Welches Endgerät nutzt du - da benötigen wir die genaue Gerätebezeichung. Auch welches Betriebssystem installiert ist, mit welchem Softwarestand. Dazu bitte den Stand aus den Einstellungen auslesen. Die aktuelle App Version ist die 3.2.1 für Android auf Smartphones und Tablets und für iOS ist das die aktuelle App Version 3.2.0 auf Smartphones und Tablets. Wurde bereits der Cache der App gelöscht? Für welche Mobilfunknummer wurde der Dienst damals gebucht, die mit 0160 oder 0170? Oder wurde es damals für den Festnetzanschluss gebucht? Beim Mobilfunkvertrag konnte ich den Dienst nicht sehen. Über eine Rückmeldung mit den notwendigen Angaben freue ich mich. Fröhlich

      Viele Grüße
      Justina M.

      3

      Antwort

      von

      vor 5 Jahren

      @Justina M. Es handelt sich um ein iPhone 11, Modellnummer: MWM02ZD/A mit iOS 14. 

      Da ich gestern Abend die App mehrmals deinstalliert und neuinstalliert habe, muss die neueste Version installiert sein. Ich nutze nur die Gratisversion der App nur zum programmieren von Sendungen über den magenta Receiver weshalb es weder eine Buchung über den Festnetz- noch über den 0170 Mobilfunkanschluss gibt. Eine Option zum löschen des Caches der App finde ich nicht. Meine Frau hat das gleiche Problem mit ihrem iPhone SE unter iOS 14. 
      Gruß Eric

      Antwort

      von

      vor 5 Jahren

      @Gili.

      Danke für das Feedback. Ich gebe die Informationen direkt an die Fachabteilung weiter. Sobald ich Neuigkeiten habe, melde ich mich hier wieder.

      Ich wünsche einen schönen Tag.

      Viele Grüße
      Justina M.

      Antwort

      von

      vor 5 Jahren

      @Justina M. @Kommt da noch etwas ?

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • vor 5 Jahren

      Hallo @Gili,

      ja, wir haben eine Rückmeldung erhalten und die Kollegen haben noch ein paar Fragen. Ist die App auch korrekt mit dem Media Receiver verbunden? Wann genau, bei welcher Aktion erscheint denn die Fehlermeldung? Kannst du uns evtl. einen Screenshot zusenden?

      Lieben Gruß,
      Klaudija D.

      3

      Antwort

      von

      vor 5 Jahren

      Eine Verbindung der App mit dem Receiver ist gar nicht möglich, da die Fehlermeldung im Anhang bereits mit dem Öffnen der App kommt, egal ob zu Hause im wlan oder an einem anderen Ort. 

      F96707D9-8A2C-4734-B42E-B5E0046625A8.png

      Antwort

      von

      vor 5 Jahren

      Hallo @Gili,

      ok, danke für die Rückmeldung. Ich habe diese soeben an die Fachabteilung weitergeleitet. Ich melde mich wieder, sobald ich etwas von den Kollegen höre.

      Viele Grüße
      Justina M.

      Antwort

      von

      vor 5 Jahren

      Gibt es nach einer weiteren Woche immer noch keine Lösung? 

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • vor 5 Jahren

      Leider nein@Gili, entschuldige bitte die lästige Warterei. Ich habe noch einmal nachgehakt und hoffe, dass morgen noch ein entscheidender Tipp von der Fachseite folgt. Lieben Gruß, Diandra S.

      0

    • vor 5 Jahren

      Hallo @Gili,

      ich habe soeben eine Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalten. Die Kollegen bitten darum, dass du einmal an deinem iPhone unter "Einstellungen - Allgemein - iPhone Speicher die MagentaTV App löscht. Damit auch sämtliche Daten entfernt werden. Anschließend die App neu installieren. Über ein Feedback freuen wir uns.

      Viele Grüße und ein schönes Wochenende
      Justina M.

      2

      Antwort

      von

      vor 5 Jahren

      Auch dieser Versuch bringt leider wieder die gleiche Fehlermeldung und die App startet nicht. 

      Antwort

      von

      vor 5 Jahren

      @Gili Danke für ´s Feedback. Ich habe es an die Kollegen weitergeleitet, damit noch einmal im Detail geschaut werden kann.

      Viele Grüße
      Justina M.

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • vor 5 Jahren

      @Gili, die Kollegen haben noch eine andere Idee. Das könnte zu deiner Fehlermeldung passen. Hast du in deinem iOS einen anderen Browser als den Safari als Standardbrowser eingerichtet? Dies ist seit der aktuellsten iOS Version möglich. In diesem Fall bitte einmal den Safari wieder als Standardbrowser einrichten. Wie schaut es dann aus?

      Viele Grüße
      Justina M.

      4

      Antwort

      von

      vor 5 Jahren

      Ich bedanke mich @Gili,

      für die prompte Rückmeldung.
      Wir haben deine Angaben an die Kollegen der entsprechenden Fachabteilung weiter geleitet.
      Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, geben wir dir hier Bescheid.
      Ich wünsche ein erholsames Wochenende.

      Beste Grü0e
      Kathrin W.

      Antwort

      von

      vor 5 Jahren

      Nachdem die App bis gestern nicht funktionierte startet die nun plötzlich - ohne irgendetwas zusätzliches unternommen zu haben! Mal schauen ob das so bleibt. 

      Antwort

      von

      vor 5 Jahren

      Hey @Gili,

      super, dass die App jetzt wieder funktioniert. Fröhlich
      Gib uns gerne Bescheid, ob es bleibt. Fröhlich Andernfalls gehen wir noch einmal auf die Fachabteilung zu. Fröhlich

      Viele Grüße
      Marita S.

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

      Uneingeloggter Nutzer

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