Magentasport Abo einfach gekündigt

vor 6 Jahren

Hallo,

ich bin vor mehr als 4 Jahren zur Telekom gewechselt um Magentasport (Basketball) kostenlos schauen zu können.

Ich wollte mich heute einloggen und ich wurde trotz Login immer wieder dazu aufgefordert ein Abo zu buchen.

 

Warum bin ich einfach gekündigt worden und nciht informiert worden? Was hat sich geändert? Ist Magentasport jetzt nicht mehr konstenlos für Telekomkunden? 

 

MFG

Arvid

308

12

  • vor 6 Jahren

    Hallo Arvid,

    herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.

    Die Einzelsport-Optionen sind schon seit einiger Zeit nicht mehr buchbar, stattdessen ist mit "MagentaSport" Eishockey, Basketball usw. unter einem "Login-Hut".
    Aktuell gibt es da das Angebot "12 Monate kostenlos, danach 4,95€/mtl." für Telekom Mobilfunk- und/oder Festnetz-Kunden mit Privatkunden-Laufzeitvertrag inkl. Internet-Flatrate.

    Meines Wissens sollten bestehende Abos davon aber nicht betroffen sein, es sei denn sie wurden damals im Zuge einer Aktion
    à la "xx Jahre kostenlos" o.ä. abgeschlossen. Hast du zufällig kürzlich deinen Tarif gewechselt oder verlängert, mit dem die Basketball-Option gekündigt wurde? Hinterlege bitte einmal deine Kundennummer im Profil (danach bitte kurz Bescheid sagen), dann gehe ich mal auf Ursachenforschung.

    Viele Grüße
    Jonas J.

    1

    Antwort

    von

    vor 6 Jahren

    Hallo Jonas,

    ich habe weder mein Tarif gewechselt noch meinen Vertrag verlängert. 

    Mein Vertrag läuft im September aus aber daran wird es ja wohl nicht liegen oder?

     

    Ich wüsste nicht, dass ich einen Vertrag mit einem begrenzenten Zeitraum für MagentaSport abgeschlossen habe...

     

    Dank für die Hilfe

     

    Arvid

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 6 Jahren

    Danke fürs' Hinterlegen der Daten, Arvid.

    Stimmt, ich kann auch keine tarifliche Veränderung entdecken, die für das Fehlerbild verantwortlich sein könnte. Die Basketball-Option ist weiterhin aktiv und mit deinem Account verknüpft, vielleicht liegt es am Login?
    Schickst du mir mal bitte die Mail-Adresse zu, mit der du dich dort anmeldest? Bitte via Direktnachricht an: https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/42445

    Viele Grüße
    Jonas J.

    0

  • vor 6 Jahren

    Die Nachricht ist bei mir angekommen, das Login stimmt auch. Sehr seltsam, wo genau erscheint der Hinweis, dass du ein Abo buchen musst?

    Viele Grüße
    Jonas J.

    1

    Antwort

    von

    vor 6 Jahren

    Hallo Jonas,

    wenn ich bei Magentasport ein Basketballspiel auswähle z.B. das gestrige Oldenburg-Alba Spiel und dann mir die Wiederholung anschauen möchte erscheint der Schriftzug: "Um dieses Video sehen zu können, musst Du ein MagentaSport Abo gebucht haben."

    darunter ist ein Button "Abo buchen" 

     

    Ich bin zwar angemeldet aber ich kann nicht die Widerholung schauen...

     

    Gruß

    Arvid

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 6 Jahren

    Ok, versuchst du es über den Browser oder die App? Kannst du bitte einmal beides testen, damit wir den Fehler noch etwas eingrenzen können? Geht beides nicht, schreibe ich meine Kollegen vom Fachteam an.

    Viele Grüße
    Jonas J.

    4

    Antwort

    von

    vor 6 Jahren

    Hallo @thamm_arvid,

    vielleicht ist meine Antwort gestern untergegangen: Schickst du mir kurz den verwendeten Browser und das mobile Betriebssystem zu, damit ich dann mit den gesammelten Infos an meine Kollegen herantreten kann?

    Viele Grüße
    Jonas J.

    Antwort

    von

    vor 6 Jahren

    Moin,

     

    ich verwende Safari auf MacOS und iOS beim Iphone.

     

     

    Antwort

    von

    vor 6 Jahren

    Danke für die Rückmeldung, ich beauftrage nun meine Kollegen mit der Prüfung und melde mich zurück, sobald ich das Ergebnis habe.

    Viele Grüße
    Jonas J.

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 6 Jahren

    Schade. Ich mache mich dann mal in der Fachabteilung kundig, kannst du mir zu guter Letzt noch mitteilen, welcher Browser und welche Plattform (iOS oder Android) genutzt wurde?

    Viele Grüße
    Jonas J.

    0

  • vor 6 Jahren

    Hallo @thamm_arvid, die Kollegen aus dem Fachteam können auch die weiterhin aktive Verknüpfung von der Basketball-Option und deinem Mobilfunk-Tarif im System erkennen, sie haben daher darum gebeten, noch einmal gemäß https://telekomhilft.telekom.de/t5/MagentaSport/Um-dieses-Video-sehen-zu-koennen-musst-Du-ein-MagentaSport-Abo/ta-p/3594518 vorzugehen.

    Wenn es auch mit dem Logout und erneutem Login mit der @wafel-Adresse nicht klappt, bitte einmal im Kundencenter nachschauen, ob dir die Option dort angezeigt wird.

    Viele Grüße
    Jonas J.

    0

Uneingeloggter Nutzer

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