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MagentaMobil Prepaid M - nervige Ansage trotz ausreichend Freiminuten
5 years ago
Hallo,
ich hatte MagentaMobil Prepaid M 1. Generation und bin jetzt auf 2. Generation umgestiegen.
Ich habe "automatische Aufladung - sobald Zahlung fällig ist" gewählt, damit ich mich um nichts kümmern muss.
Alles klappt gut.
Nur - seit dem Umstieg auf 2. Gen kommt IMMER, wenn ich einen Anruf tätigen will, die Ansage, ich hätte zu wenig Guthaben.
Auch wenn ich noch 150 Freiminuten habe. Ich muss also jetzt NICHT aufladen.
Diese nervige Ansage kam beim 1. Generation-Tarif nicht!
Was kann ich tun?
Ich möchte dies jedenfalls MELDEN und um Abhilfe bitten!
Danke und freundliche Grüße
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5 years ago
Was kann ich tun?
Was kann ich tun?
Einfach Geld aufladen
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5 years ago
Es wäre vielleicht hilfreich zu wissen, ab welchem Betrag diese Ansage kommt. Dann könnte ich es so einrichten, dass der immer drauf ist. Wenn der nicht so hoch ist...
Es wäre vielleicht hilfreich zu wissen, ab welchem Betrag diese Ansage kommt.
Dann könnte ich es so einrichten, dass der immer drauf ist.
Wenn der nicht so hoch ist...
Verstehe ich auch nicht.
Warum musst Du das einrichten, wenn Du automatische Aufladung aktiviert hast?
Mach doch bitte mal einen Screenshot, wie das bei der Einrichtung für automatische Aufladung genau ausieht.
Möglicherweise hättest Du das bei dem Tarifwechsel auch neu aktivieren müssen.
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5 years ago
@BigWoelfi2
Tja, keine Ahnung wo das Problem ist?
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5 years ago
@drucken-m Die Aussage kommt bei einem Betrag unter 2€(?) wenn mich das nicht täuscht.
@drucken-m
Die Aussage kommt bei einem Betrag unter 2€(?) wenn mich das nicht täuscht.
Genau richtig.
Diese Ansage gibt es schon seit über 20 Jahren, wenn zu wenig Guthaben vorhanden ist.
Die Freiminuten sind davon ausgenommen.
Aktionen mit Freiminuten gab es auch schon früher mit der XtraCard.
Ausschlaggebend ist das vorhandene Guthaben, damit es nicht zu solcher Ansage kommt.
Wenn es bislang nicht so war, lag das schlichtweg am Tarif, denk ich mal.
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5 years ago
@drucken-m
Wie viele Freiminuten Du hast, ist unerheblich, wenn es Richtung Ende der 28-Tage-Frist geht, da sowohl Freiminuten als auch Inklusivvolumen am Ende der 28 Tage verfallen.
Vielleicht erklärst Du mal etwas genauer, wann diese Hinweise genau kommen, also, wie viele Tage vor Ende der 28 Tage.
Nutzt Du die App "Mein Magenta"? Darin kann man das genau erkennen.
Mit dieser automatischen Aufladung kenne ich mich nicht aus.
Und vielleicht ist das ja auch fehlgeschlagen mit der Aktivierung der Aufladung.
Deshalb solltest Du mal hier Deine Daten für das @Telekom hilft Teameintragen (nicht öffentlich), damit sich das mal ein Teamie konkret anschauen kann. Sichern bitte nicht vergessen.
Wenn Du das erledigt hast, bitte hier kurz Bescheid geben, ok?
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5 years ago
Danke! Nur - bei MagentaMobil Prepaid M 1. Generation war das anders.
Wie ich schon ganz am Anfang schrieb:
Bei der 1. Generation des Tarifs ging das problemlos OHNE ANSAGE.
So möchte ich das auch jetzt haben. Nichts weiter.
Aber ich habe es jetzt verstanden, werd' einfach immer paar Euro drauf haben,
auch wenn es nicht nötig ist....
Answer
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5 years ago
Hallo,
ich habe soeben die mir vorliegenden Informationen eingetragen. Leider habe ich die Kundennumemr nicht greifbar, hoffe aber, dass ihr über die Rufnummer die notwendigen Informationen aus euren Systemen ziehen könnt. Danke vorab.
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5 years ago
Hallo und guten Tag, @kjbruna.
Ich habe dir bereits in deinem eigenen Thread geantwortet.
Bitte melde dich dort auch wieder sehr gerne bei mir zurück.
Freundliche Grüße
Carolin L.
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Accepted Solution
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5 years ago
Danke! Nur - bei MagentaMobil Prepaid M 1. Generation war das anders.
Wie ich schon ganz am Anfang schrieb:
Bei der 1. Generation des Tarifs ging das problemlos OHNE ANSAGE.
So möchte ich das auch jetzt haben. Nichts weiter.
Aber ich habe es jetzt verstanden, werd' einfach immer paar Euro drauf haben,
auch wenn es nicht nötig ist....
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