Hallo Zusammen,
wir versuchen gerade für zwei Nutzer (meine Freundin und mich) einen MagentaMobil L Vertrag und direkt eine Zusatzkarte zu bestellen. Also zwei SIM-Karten in dieser Bestellung.
Beide Verträge (Karten) sollen die alte Rufnummer behalten/bekommen.
Im Warenkorb ist es nur möglich, das die Hauptkarte eine Rufnummernmitnahme starten kann.
In anderen Fragen liest man, das eine nachträgliche Portierung einer Rufnummer nicht möglich ist, deshalb haben wir uns bisher nicht getraut den Bestellprozess abzuschließen auf die Gefahr, das die Zusatzkarte dann keine Rufnummer mehr portiert bekommen kann.
Hauptkarte (Freundin) würde eine Nummer von Lidl portieren, ich selbst (Zusatzkarte) von Premiumsim.
Bei der Zusatzkarte wäre also der Inhaber der Rufnummer abweichend vom Telekomvertragspartner (läuft über Freundin).
Wie kann man das umsetzen?
Bekommt man im Bestellprozess oder direkt nach Abschluss die Möglichkeit, für die Zusatzkarte die Portierung zu starten?
Vielen Dank und Grüße
vor 2 Monaten
Die PlusKarte kann bestellt werden, wenn der Hauptvertrag aktiv ist. Im Bestellvorgang kann der abweichende Vertragspartner beim bisherigen Anbieter angegeben werden.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Also die richtige Vorgehensweise bzw Ablauf wäre:
1) Hauptvertrag mit Magenta L abschließen und Rufnummer portieren.
Wenn abgeschlossen, bzw (Haupt) Karte mit alter Nummer aktiv:
2) Zusatzkarte buchen und ebenfalls Rufnummer portieren.
Mit der Zusatzkarte werden dann beide Sim-Karten auf unlimited gestellt?
Die Webseite ist da nicht wirklich hilfreich oder eindeutig.
Vielen Dank
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vor 2 Monaten
Hallo @Frikadelle42,
es freut mich sehr, dass ihr zu uns wechseln möchtet. 🙂
Gerne unterstütze ich dich bei der Bereitstellung. Bitte befülle dafür dein Benutzerprofil und gib mir anschließend kurz Bescheid.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Viele Grüße
Sarah
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vor 2 Monaten
Hallo Sarah,
das Profil ist soweit ausgefüllt, Telefonnummer hinterlegt.
Grüße
Marco
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Antwort
von
vor 2 Monaten
@Frikadelle42 Ich danke dir. 🙂 In welchem Zeitfenster bist du telefonisch am besten erreichbar?
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Antwort
von
vor 2 Monaten
Im Moment flexibel, ab 15:30 schlecht.
Allerdings habe ich nicht alle Daten, da der MagentaTV Vertrag nicht über mich läuft.
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Antwort
von
vor 2 Monaten
Guten Morgen @Frikadelle42,
habt ihr gestern noch mal am Tisch, bei Wein und Kerzenschein gesprochen?
Soll ich mich heute noch mal bei dir melden?
Oder ab Montag, dann auch Abends bis 23 Uhr!?
Beste Grüße von
Anna Lena J.
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Lieber @Frikadelle42 😂👍..
wie eben am Telefon besprochen, wird erst die Hauptnummer mit der Rufnummernportierung veranlasst und wenn diese bei uns im System steht,
dann geht die Pluskarte an den Start.
Wichtig wäre noch, das bei den anderen Anbietern, die Rufnummernfreigabe Opt-in gesetzt und bestätigt wurde.
Wenn es sich um eine Prepaidkarte handelt, bitte nicht kündigen. Bei einem Vertrag mit einer Laufzeit, aber bitte schon :)
Sprecht gerne mal eine Rückrufzeit ab - wir klingel durch und machen das gerne gemeinsam!
Liebe Grüße auch an deine Holde von
Anna Lena J.
Hinweis:
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Antwort
von
vor 2 Monaten
Hallo Zusammen,
Problem gelöst.
Leider ist es NICHT korrekt, nur eine Rufnummernmitnahme (Hauptkarte) über das Onlineportal zu beantragen und dann nach der Aktivierung die Rufnummernmitnahme der Pluskarte(n) zu starten. Das wird nicht funktionieren. Nachträglich ist keine Portierung möglich, wenn sie nicht direkt angelegt wurde.
Da ein Handy (mit falscher Farbe) mitbestellt wurde mussten wir eh die Hotline anrufen um das zu ändern. Dort können die Kollegen für die Hauptkarte sowie die Pluskarten direkt die Rufnummernmitnahme im System hinterlegen.
Also alle die ein ähnliches Problem haben (mit zwei unterschiedlichen Rufnummern (von unterschiedlichen Anbietern) zu MagentaMobil wechseln), nachträglich geht es für die Pluskarten nicht, direkt über die Hotline schon.
Trotzdem allen vielen Dank für die Hilfe
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Antwort
von
vor 2 Monaten
Hallo @Frikadelle42,
schön, dass nun alles in die Wege geleitet wurde.
Sollten noch Fragen offen sein, melde dich gerne hier bei uns.
Ich wünsche dir einen schönen Tag.
Liebe Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
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von
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