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MagentaEINS von Prepaid auf Laufzeitvertrag umbuchen
2 years ago
Hallo zusammen,
ich würde gerne den MagentaEINS Vorteil von einem Prepaid- auf einen Laufzeit-Vertrag umschreiben lassen. Könnte mir da jemand vom Team behilflich sein? Übers Kundencenter funktioniert es nicht. Daten von beiden Verträgen und telefonische Erreichbarkeit habe ich im Profil eingepflegt.
Gruß
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3 years ago
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2 years ago
Grüße @halbvokal
Das lkannst du auch über die Hotline 0800 330 1000 bzw 0800 330 2202 machen.
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2 years ago
Hatte ich schon vermutet, aber die Interaktion mit dem Telekom hilft Team ist schon deutlich angenehmer. Daher versuche ich es hier 😅
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2 years ago
Hallo @halbvokal,
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!
Wie ich deiner Profilinfo entnehmen kann, warst du bereits fleißig und hast deine persönlichen Daten in deinem Profil hinterlegt (die nur du und das Telekom-hilft Team sehen können), sodass wir an der Stelle mal auf das @Telekom hilft Team warten sollten.
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2 years ago
Guten Abend @halbvokal ,
lieben Dank für deine Nachricht.
Gerne kümmere ich mich um die Umbuchung.
Da es nun schon recht spät ist: Wann passt dir ein Anruf zeitlich am besten?
Ich bin morgen ab 19 Uhr wieder für dich am Start.
Viele Grüße
Sarah D.
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2 years ago
Hallo @Sarah D.,
vielen Dank für die Rückmeldung. Heute 19 Uhr passt.
Bis heute Abend!
Gruß
Unlogged in user
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2 years ago
Da es heute leider nicht geklappt hat: Bin morgen ab 11 Uhr erreichbar 🙂
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2 years ago
Ich habe mich an einen netten Kollegen von der Hotline gewendet, der mir weiterhelfen konnte.
Dennoch vielen Dank an alle Beteiligten hier 😉
Schönes Wochende!
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2 years ago
Guten Abend @halbvokal ,
danke für deine Rückmeldung. Es tut mir leid, dass mein Rückruf heute ausgeblieben ist.
Umso beruhigter bin ich, dass dir ein netter Kollege der Hotline helfen konnte.
Ich bin dennoch gerne jederzeit bei weiteren Fragen dein Ansprechpartner.
Viele Grüße
Sarah D.
Unlogged in user
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2 years ago
Hallo @Telekom hilft Team,
die Nutzung des MagentaEINS-Vorteil hat jetzt einen Monat ohne Probleme funktioniert, bis ich vor ein paar Minuten eine E-Mail und SMS bekam, dass der Vorteil entfallen würde. Zitat: "Für diesen Festnetz-Anschluss ist MagentaEINS mit einem anderen Mobilfunk-Anschluss eingerichtet. Ein MagentaEINS Vorteil wird allerdings nur in bestimmten Kombinationen mit einem Festnetz-und einem Mobilfunk-Vertrag gewährt. Deshalb entfällt der Vorteil zum 21. Oktober 2023." Der Vorteil ist auch schon bei mir vom Konto verschwunden (und dafür wieder auf dem Prepaid-Vertrag aufgetaucht, von dem es hier ursprünglich weggebucht wurde). Es hat sich aber in diesem Monat nichts geändert. Die Verträge laufen alle wie gehabt weiter. Was ist da los? Würdet ihr da mal drüber schauen? Die entsprechenden Daten sind im Profil hinterlegt. Vielen Dank.
– halbvokal
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2 years ago
Hallo @halbvokal,
da wurde der MagentaEINS Vorteil anscheinend noch nicht richtig eingepflegt - dafür muss er auf der Festnetzseite auch einmal rausgenommen und korrekt eingebucht werden. Deswegen habe ich gerade angerufen, bin jedoch nur bis zur Mobilbox gelangt. Wann bist du heute oder die Tage gut erreichbar?
Lieben Gruß
Diandra S.
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from
2 years ago
Hallo @Diandra S.,
konnte leider gerade nicht ans Telefon. Bin ab 17:45 Uhr erreichbar. Sonst morgen ab 14 Uhr.
Vielen Dank schon mal!
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from
2 years ago
Vielen Dank für deine Zeit @halbvokal.
Ich habe den Vorteil nun bei dir eingetragen, beim Prepaid rausgenommen und im Festnetz vom MagentaEINS Prepaidvoreil auf den herkömmlichen MagentaEINS Vorteil geändert. So sollte alles passen.
Falls es wider Erwarten nächsten Monat doch anders aussieht, sag' bitte Bescheid.
Lieben Gruß
Diandra S.
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Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Vielen Dank für deine Zeit @halbvokal.
Ich habe den Vorteil nun bei dir eingetragen, beim Prepaid rausgenommen und im Festnetz vom MagentaEINS Prepaidvoreil auf den herkömmlichen MagentaEINS Vorteil geändert. So sollte alles passen.
Falls es wider Erwarten nächsten Monat doch anders aussieht, sag' bitte Bescheid.
Lieben Gruß
Diandra S.
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