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Magenta Moments Freizeichentöne geht nicht

6 months ago

Hallo, ich habe Probleme bei der Nutzung des Magenta Moment Vorteils "100 Freizeichentöne geschenkt". Den Vorteil habe ich eingelöst, jedoch kommt, wenn ich einen Song aktivieren will, die Meldung, ich sei nicht berechtigt. Ich habe einen Tarif Magenta Mobil S Young 5. Gen. Als Young Kunde sollte ich laut Beschreibung berechtigt sein. Warum geht es nicht? Kann das jemand beheben?

Viele Grüße

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6 months ago
Hi und guten Morgen @mmzz,

die 100 Freizeichentöne werden aktuell an MagentaMobil Young Neukunden verschenkt. Der Young S 5. Generation gehört da nicht mehr dazu, tut mir leid. 🫤 Die Aktionen in der MeinMagenta App wechseln ständig, ich hoffe, für dich ist was anderes Schönes dabei. 😊

Komm gut in den Freitag und ins Wochenende.

Viele Grüße

Jasmin
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from
6 months ago
Hallo @mmzz,

wie meine Kollegin Jasmin bereits schrieb, gibt es immer mal wieder Aktionen. Die mit den 100 Freizeichentönen greift dieses mal leider nicht für dich. Aber vielleicht ist ja beim nächsten mal wieder eine dabei.

Ich kann verstehen, dass du nicht sonderlich erfreut darüber bist, aber leider kann ich daran nichts ändern, sorry.

Viele Grüße

Rebekka
Answer
from
6 months ago
Das beantwortet leider nicht meine Fragen
Wo steht diese Einschränkung auf Neukunden? Da steht für Young-Tarife. Ich hab einen.
Warum sollte das nicht für Bestandskunden gelten, wenn Magenta Moments doch explizit ein Treueprogramm für Bestandskunden ist?

Veräppeln kann ich mich auch selbst.

Da ich objektiv alle Voraussetzungen erfülle, bitte ich darum, dass das für mich freigeschaltet wird. Wenn ihr persönlich einen Fehler nicht beheben könnt, sollte sowas an die nächst höhere Ebene weitergegeben werden, bis jemand in der Lage ist, den Fehler zu beheben. Oder nennt mir bitte direkt den richtigen Ansprechpartner dafür.
Answer
from
6 months ago
Vielen Dank für dein Feedback, @mmzz.

Das ist absolut gar kein Problem.

Bitte sende dein Anliegen dann an die folgende Mailadresse:

telekom-treue-team@telekom.de

Das Team kann dir auf jeden Fall weiterhelfen!

Ich wünsche dir - trotz der Umstände - einen schönen Start ins Wochenende.

Freundliche Grüße

Caro
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