Gelöst
Magenta Mobil M (3.Gen) Tarifverlängerung - EU Flat Plus Vorteil mitnehmen
vor 4 Jahren
Hallo Telekomhilft-Team,
möchte gerne meinen aktuellen MagenteMobil Vertrag M (3. Gen) mit einem aktuellen Mobilfunkvertrag (Magenta Mobil S oder M) verlängern. Ich besitze noch die "alten" MagentaEins Vorteile wie die EU-Flat Plus Option und den MagentaEins EU-Flat Plus Vorteil. Da ich oft in die Türkei sowohl vom Festnetz als auch mit dem Handy telefoniere, ebenso in der Türkei die Flat-Roaming-Vorteile nutze, ist bei der Vetragsverlängerung wichtig, dass die EU Flat Plus Vorteile erhalten bleiben.
Wenn ich nun im Kundencenter die Vertragsverlängerung durchspiele, werden u.a. folgende Optionen angezeigt:
EU-Flat (9,75 Euro)
MagentaEins EU-Flat Plus Vorteil (0,00 Euro).
Ich kann aus diesen Angaben jedoch nicht erkennen, ob die Türkei weiterhin im Flat enthalten ist?
EU-Flat schliesst doch die Türkei aus, oder? Auf der anderen Seite ist sie im MagentaEins EU-Flat Plus Vorteil eingeschlossen, oder? Was gilt jetzt? Kann hier das Team eine Antwort geben?
Herzlichen Dank!
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vor 5 Jahren
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vor 4 Jahren
Hallo @ottoman , ich bin nicht vom Telekom Hilft Team, aber Du stellst deine Frage ja in eine Community. Was passiert wenn Du nicht aktiv wirst, dann verlängert sich stillschweigend genau der Vertrag den Du hast. Mit allen Vorteilen und Preisen, die auch nachteilig sein können.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
hallo imfalo
danke für deine anmerkung. der tarifwechsel ist für mich interessant wegen des größeren datenvolumens.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Sie mit Ihrem Anliegen den Weg zu uns gefunden haben.
Den aktuellen Vorteil MagentaEINS EU-Flat Plus Vorteil (0,00 Euro) können Sie nur in Verbindung mit dem aktuellen Vertrag behalten. Hierfür ist also keine Änderung vom aktuellen Vertrag erforderlich.
Sofern jedoch ein Tarifwechsel erfolgt, so ist es nicht möglich, den MagentaEINS EU-Flat Plus Vorteil (0,00 Euro) zu behalten.
Dieser Vorteil kann bei einem Tarifwechsel nicht hinzugebucht/behalten werden.
Viele Grüße
Timo N.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Der MagentaEINS Treue Vorteil und die MagentaEINS Hybrid EU-Flat Plus (1. + 2. Generation) sind in der neuen MagentaMobil-Tarifgeneration (ab 6. September 2019) nicht mehr verfügbar. Somit ist entscheidend, welchen Tarif Sie wählen und nutzen möchten.
Viele Grüße
Justina M.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Justina M.
herzlichen Dank für die Antwort.
Allerdings kann ich dieser inhaltlich nicht ganz folgen.
Können Sie bitte daher nochmal erklären, welche MagentaEins Vorteile bei einer Tarifverlängerung erhalten bleiben?
Wie erwähnt, werden in meinem Fall bei Tarifverlängerung (Magenta Mobil M 3. Gen -> Magenta Mobil M) im Online-Kundencenter die "EU Flat Option" (für 10,00 Euro) und der "MagentaEins EU Flat Plus Vorteil" (0,00 Euro) angeboten! Unklar bleibt für mich aber, ob die Ländergruppe der "EU Flat Option" durch den "MagentaEins EU Flat Plus Vorteil" um die Länder Türkei, USA und Canada erweitert wird. Diese Antwort kann ich Ihrer bisherigen Erläuterungen leider nicht entnehmen. Falls Sie hierfür meine konkreten Kundendaten benötigen, kann ich sie Ihnen gerne zur Verfügung stellen.
Viele Grüsse!
Antwort
von
vor 4 Jahren
entschuldige bitte die späte Antwort zu deiner Rückfrage und dass noch nicht alle deine Fragen beantwortet worden sind. In der Beschreibung zur EU-Flat Plus ist hinterlegt, dass diese nur in der Ländergruppe 1, der Schweiz, Norwegen, Island, Liechtenstein, USA, Kanada und die Türkei gültig ist. Den Rest hatte dir Finn geschrieben und wird sich später bei dir, wie vereinbart, melden.
Viele Grüße und einen schönen Tag
Justina M.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Hallo an die Community,
ich möchte hier ein Update geben über meine Anfrage, ob man die alten MagentaEins Vorteile bei einem Wechsel in einen aktuellen Mobilfunktarif mitnehmen kann. Es funktioniert tatsächlich!
Ich habe am 23.03. einen Tarifwechsel über das Online-Kundencenter vorgenommen. Die ursprünglichen Tarifoptionen (EU Flat Plus und MagentageEins EU Flat Plus) werden hierbei automatisch übernommen. Irritierend ist lediglich, dass die Option „EU Flat Plus“ in der Wechselmaske als „EU Flat“ angezeigt wird. In der Auftragsbestätigung und dann in der ersten Rechnung ist aber alles korrekt!
Nach dem Tarifwechsel habe ich mit dem Handy u.a. in das türkische Netz (Festnetz und Mobilfunk) mehrfach telefoniert. Abgerechnet wurde korrekt als EU Flat Plus Gespräche! Der MagentaEins Vorteil beträgt allerdings nicht mehr 10,- Euro, sondern nur noch 5,-. Hierauf wird man während des Wechsels aber ausdrücklich hingewiesen.
Den (alten) MagentaEins Vorteil „roaming like at home“ in den EUFlat Plus Ländern (also ua. USA, CANADA und TÜRKEI) konnte ich noch nicht testen, da ich zwischenzeitlich nicht verreist bin. Aber ich gehe davon aus, dass auch hier alles beim Alten bleibt, da alle Tarifoptionen in der Vertragsbestätigung identisch geblieben sind (siehe Foto: Ausschnitt aus ersten Rechnung nach dem Tarifwechsel).
Ich hoffe, dass meine Erfahrungen für alle Wechselmütigen eine Hilfestellung ist.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo Mandy,
ich lese mich gerade durch das Internet und bin hier auf diesen Thread aufmerksam geworden. Mein Vertrag (MagentaMobil L Plus (EU Plus) mit Top Handy Premium) steht Ende Oktober zur Verlängerung an. Heute hatte ich Kontakt mit dem Kundendienst dies bzgl. In dem Chat teilte man mir mit, dass ich meinen Vertrag nicht mehr in meinem Tarif verlängern könnte und nannte mir als Alternative den neuen MagentaMobil L.
Wenn ich das hier richtig verstehe, besteht die Möglichkeit, den Magenta Eins Vorteil in den neuen Vertrag mitzunehmen. Ist das richtig?
Viele Grüße
Stefan
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallöchen und guten Tag, @Redbenz
In der Zwischenzeit sind nun wieder neue Tarif hinzugekommen. -.-*
Wir können versuchen den Vorteil wieder zu implementieren, aber eine Garantie kann ich dafür leider nicht geben.
Ich würde mir deinen Vertrag im Oktober sehr gerne einmal anschauen und die Optionen gemeinsam durchgehen.
Was hältst du davon?
Freundliche Grüße
Carolin L.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo Carolin,
danke für deine Antwort.
Dein Vorschlag hört sich gut an!
Wir bleiben in Verbindung…
VG
Stefan
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @bld ,
wir vermarkten den EU-Flat Plus Vorteil bereits seit 2017 nicht mehr.
Der Tarifwechsel wurde hier im Thread über das Kundencenter online/ die App selbst gebucht.
Sie können es also auch über den gleichen Weg probieren (online/telefonisch hat man 14 Tage Widerrufsrecht).
Generell sollte diese für Bestandskunden drin bleiben können, ein Anspruch darauf besteht bei neuen Tarifen aber nicht.
Falls Sie online nicht weiter kommen, können wir es gemeinsam am Telefon probieren.
Der Rabatt durch den MagentaEINS-Vorteil reduziert sich definitiv.
Gruß Mandy S.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Liebe Mandy, es hat funktioniert - vielen herzlichen Dank!
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von