Gelöst
Magenta EINS Vorteil, obwohl Festnetzvertrag auf anderen Namen läuft, Plus Karte
vor einem Jahr
Hallo,
meine Mindestvertragslaufzeit beim blauen Netzbetreiber endet und ich habe vor, wieder zur Telekom zu wechseln. Das möchte ich aber nicht direkt über die Telekom tun, sondern über einen Partner, da dieser auch noch Rabatte gewährt. Es wird aber ein normaler Magenta Mobile Vertrag vermittelt.
Nun meine Fragen:
- Der Festnetzanschluss läuft auf den Namen meines Mannes. Den Magenta EINS Vorteil bekomme ich aber trotzdem, oder? Wie ist da der Ablauf? Wo rufe ich an, dass der Festnetz- und Mobilfunkvertrag "verbunden" werden?
- Ich möchte im Nachgang auch eine Plus Karte bestellen. Ich habe einmal die Info bekommen, dass es beim Abschluss über das Telekom Hilft Forum auch oft Aktionen gibt. Ist das grad der Fall?
- Bei der Plus Karte handelt es sich ja um Verträge, die auch auf meinem Namen laufen. Ich möchte aber gern die Rufnummer meines Mannes (logischerweiße andere Person mit anderen Namen) portieren. Da habe ich auch schon gehört, dass das mittlerweile geht. Wie ist da der Ablauf?
Ich freue mich auf eure Antworten
Vielen Dank!
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vor einem Jahr
Hallo @Katharina S.
vielen Dank für die Zwischeninfo.
Das Problem muss ja gravierend sein, wenn die Bearbeitung so lang dauert.
Ich habe den Vertrag über Check24 abgeschlossen und bekomme von denen und von Logitel diverse Guthaben auf mein Kundenkonto gebucht. Ich hoffe, dass das alles funktioniert, trotz dieser Probleme.
Viele Grüße
Mario
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vor einem Jahr
Grüß euch 🙂
Ich möchte gern wissen, wann ich meine erste Rechnung erhalte?
Als ich 2015 einen Vertrag ein der Telekom abgeschlossen habe, kam die Rechnung genau einen Monat später.
Dieses Datum ist nun schon verstrichen.
Es klingt zwar komisch, aber ich warte auf diese Rechnung.
Viele Grüße
Cartman
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von
vor einem Jahr
Hey Cartman1,
die erste Rechnung wird im Laufe des Monats eintreffen.
Stand jetzt kann ich noch nicht einsehen, wann genau diese erstellt wird.
Beste Grüße
Mario Sa.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Es tut mir leid, wenn ich so nervig hin, aber irgendwas stimmt doch nicht. Wenn ich im Kundencenter auf "Rechnungen und Zahlungen" klicke, bekomme ich die Meldungen, dass Prepaid Kunden keine Rechnung erhalten (siehe Anhang).
Und aus der ominösen Fachabteilung gibt es seit über einem Monat keine Rückmeldung.
Von der Telekom hatte ich schon etwas mehr Professionalität erwartet.
Kann das Thema bitte in den nächsten Level eskaliert werden?
Vielen Dank.
IMG_0711.jpeg
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von
vor einem Jahr
Guten Morgen @Cartman1,
es tut mir leid, dass du so lange auf die Lösung warten musst😔
Das Ganze ist auch bereits weitergeleitet worden, jedoch habe ich noch keine Rückmeldung erhalten. Wenn ich eine Rückmeldung erhalte, werde ich mich direkt bei dir melden.
Beste Grüße
Mario Sa.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Guten morgen,
gestern Abend stand meine erste Rechnung bereit. Per Mail wurde diese mir leider nicht zugeschickt, obwohl das laut Hotline so eingestellt wurde.
Heute morgen habe ich bei den Rechnungseinstellungen geschaut und nun kann ich die Zustellart der Rechnung auch einstellen. Das ging vorher nicht.
Vielleicht musste wirklich erst die erste Rechnung erstellt werden.
Jetzt komme ich aber zum nächsten Problem.
Ich habe den Vertrag über Check24 / Logitel abgeschlossen und 28 Tage nach Bereitstellung des Anschlusses hätten vom Anbieter 150 Euro auf mein Kundenkonto gutgeschrieben werden sollen.
Das ist nicht erfolgt. Ich vermute, dass das mit der Änderung der Kundennummer und des Kundenkontos zusammen hängt. Auf meiner Auftragsbestätigung steht eine andere Kundennummer und ein anderes Kundenkonto, als auf meiner Rechnung. Das mit der anderen Kundennummer ist mir klar, da ich schon eine hatte und der neue Vertrag mit meiner bestehenden Kundennummer zusammengeführt wurde.
Was passiert, wenn die Gutschriften an eine Kundennummer / an ein Kundenkonto gesendet werden, das geändert wurde? Kann die Telekom das zuordnen und dem aktuellen Kundenkonto gutschreiben?
Viele Grüße
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von
vor einem Jahr
Guten Morgen @Cartman1,
es freut mich zu lesen, dass du im Kundencenter nun die Möglichkeit hast, Änderungen vorzunehmen.
Wenn du bei Check24 / Logitel eine zugesagte Gutschrift erhalten hast, musst du dort einmal nachfragen, wenn du diese noch nicht erhalten hast. Dazu kann ich dir leider keine Informationen geben. Ich weiß auch nicht, ob die Änderung der Kundennummer bei Check24 / Logitel für die einmalige Gutschrift einen Einfluss hat, da wir diese einmalige Gutschrift nicht abwickeln, sondern diese von Check24 / Logitel abgewickelt wird.
Beste Grüße
Mario Sa.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Ja. Aber das Geld wird mir nicht ausgezahlt, sondern meinem Kundenkonto bei der Telekom gutgeschrieben. Es landet also bei euch und soll dann auf mein Kundenkonto wandern.
Wenn Check24/Logitel nun die Kundenkontonummer aus der Auftragsbestätigung hat, wird das Geld nicht meinem Kundenkonto gutgeschrieben, da die Kundenkontonummer geändert wurde.
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von
vor einem Jahr
Hi @Cartman1,
ich habe nun einmal bei Check24 und Logitel online geschaut und bei beiden wird angegeben, dass die einmalige Gutschrift über 150 € auf das angegebene Bankkonto erfolgt. Hierfür musst du allerdings aktiv werden, sodass der Bonus ausgezahlt wird, da es sich um einen Cashback handelt. Kannst du dies bitte noch einmal überprüfen?
Beste Grüße
Mario Sa.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Hallo @Mario Sa.,
vielen Dank 😊
Ich habe mittlerweile von der Telekom eine Email bekommen, dass 150 Euro auf meine Rufnummer übertragen werden. Auf der nächsten Telekom Rechnung soll es zu sehen sein.
Viele Grüße
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vor einem Jahr
Hallo zusammen,
jetzt habe ich noch eine Frage.
Dem Telekom Cashback wurde auch genehmigt und in der Email steht, dass es auf die angegebene Kontonummer ausgezahlt wird.
Aber ich habe während dem Beantragen des Cashback keine Kontonummer eingeben müssen. Die wurde nie gefragt.
Ich hab das Cashback über die Magenta App beantragt.
Daher wollte ich gern wissen, auf welche Kontonummer der Betrag überwiesen wird.
Viele Dank.
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1
von
vor einem Jahr
Hallo @Cartman1,
schön, dass es funktioniert hat. Das Cashback erhältst du auf die bei uns hinterlegte Bankverbindung.
Viele Grüße
Lilia
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Hallo @Lilia N.
vielen Dank für die schnelle Antwort 🙂
Dann weiß ich Bescheid.
Ja, ich freue mich auch, dass alles funktioniert hat. 👍
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1
von
vor einem Jahr
Cartman1 Sehr gerne!
Bezüglich der Problematik mit dem Vertrag bleiben wir nach wie vor dran. 😉
Beste Grüße
Justina
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Guten morgen,
für November 2024 kam die Rechnung am 09.12.1024. Allerdings ohne Bereitstellungsentgelt. Dies wurde später unter einer anderen Kundennummer abgebucht. Die Rechnung dafür habe ich telefonisch angefordert.
Für Dezember habe ich bis jetzt immer noch keine Rechnung bekommen. Die sollte doch eigentlich immer, jedenfalls ungefähr, am gleichen Tag des Monats kommen, oder?
Viele Grüße
Mario
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3
von
vor einem Jahr
Guten Morgen Mario.
Vielen Dank für deine Nachricht. Tatsächlich lässt die Rechnung ein wenig auf sich warten. Es ist aber nichts Außergewöhnliches, dass diese sich ein paar Tage verzögert. Den Bereitstellungspreis berechnen wir in der Regel in der ersten Rechnung. Wenn dieser in der Auftragsbestätigung aufgeführt wird, dann berechnen wir ihn auf jeden Fall noch. Die Auszahlung der Cashback-Aktion kann nach Registrierung bis zu sechs Wochen dauern. Bitte habe noch ein wenig Geduld. Gerne schauen wir die Tage nach, ob eine Rechnung erstellt wurde.
Viele Grüße
Justina
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von
vor einem Jahr
Hallo Justina,
das Cashback habe ich schon bekommen.
Der Anschlusspreis wurde auch berechnet. Aber der neuen Vertrag wurde zu Beginn unter einer anderen Kundennummer geführt. Am Tag der Bereitstellung wurde dann der neue Vertrag mit meiner bestehenden Kundennummer verschmolzen. Daher gab es zwei Rechnungen. Eine für das Bereitstellungsentgelt unter der neuen Kundennummer und eine für den ersten Monat mit der verschmolzen Kundennummer.
Ich hatte die Befürchtung, dass die Rechnung vielleicht wieder auf die Kundennummer ausgestellt wurde, auf die auch das Bereitstellungsentgelt berechnet wurde. Dann kommt nie eine Rechnung, da der Vertrag ja mit einer anderen Kundennummer verknüpft ist.
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von
vor einem Jahr
Hallo @Cartman1,
schön, dass du das Cashback bereits erhalten hast. Mach dir keine Gedanken, die kommenden Rechnungen erhältst du nicht mehr auf die ursprüngliche Kundennummer, die dem Vertrag zu Beginn zugeordnet wurde.
Viele Grüße
Lilia
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von