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Magenta App zeigt nicht mehr den Datenbonus an
2 years ago
Hallo,
in der MeinMagenta App Version 23.8.02 (38264) wird der Datenbonus - Ihr Geschenk - nicht mehr angezeigt und kann auch nicht mehr für alle berechtigten Rufnummer gebucht werden.
- Habe in der Zwischenzeit dreimal die Hotline angerufen ohne Erfolg
- In der Vergangenheit ging dieses ohne Probleme
- Mich abgemeldet / neu angemeldet ohne Erfolg
- App deinstalliert ohne Erfolg
Ich habe eine Vermutung, im letzten Monat kam eine weitere Rufnummer / Zusatzkarte hinzu, nicht das im System sich sagt - kein Bonus.
Über Sachdienliche Hinweise bin ich dankbar
Gruß die Burg
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1 year ago
@Justina M. das habe ich bereits schon gemacht die Nummer per Screenshot gesendet und ein rotes Kreuz davor gemacht
Gruß
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from
1 year ago
Hallo @Castle24,
die Kolleginnen und Kollegen meinen damit den Klick auf die Nummer, sprich nicht nur die Übersicht der Nummern, sondern auf den Pfeil rechts neben der Nummer klicken und dann davon einen Screenshot machen.
Liebe Grüße
Anna K.
Unlogged in user
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from
1 year ago
Hallo @Anna K.
das gewünscht Bild ist per PN versendet worden, Gruß Castle
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from
1 year ago
Guten Morgen @Castle24
Wir haben dich nicht vergessen. Meine Kollegin ist morgen Nachmittag im Dienst, da frage ich sie, ob es Neuigkeiten zu deinem Fall gibt. 😊
Beste Grüße
Justina M.
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from
1 year ago
Hallo @Castle24,
leider ist bisher die einzige Rückmeldung der IT die, dass das Ticket noch bei den Kollegen zur Prüfung liegt. Hier ist noch etwas Geduld gefragt.
Liebe Grüße
Anna K.
Unlogged in user
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from
1 year ago
@Anna K. & @Justina M. ich finde es 👍 das ihr ein Update gibt auch wenn die Fachabteilung keine Info hat.
Gruß Castle
1
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1 year ago
Hallo @Castle24,
ich habe nun von der Fachabteilung eine Antwort erhalten.
1. Bitte aus der MeinMagenta App über den Account Button oben rechts "Abmelden".
2. Bei iOS die Mein Magenta App deinstallieren und neu installieren.
Bei Android: Im Smartphone "Einstellungen" -> "Apps" -> "MeinMagenta" -> "Speicher und Cache " den Cache und den Speicherinhalt löschen.
3. Erneut mit "Vollzugriff" (E-Mail und Passwort) in die MMA einloggen. Und dann die Startseite einmal aktualisieren, indem die Seite nach unten gezogen wird. Damit werden die Daten aktualisiert.
Fehlerbild weiterhin vorhanden? Dann bitte zur weiteren Analyse angeben:
] Screenshot der MMA Startseite mit den Verträgen und der Fehlermeldung:
] Fehlerzeitpunkt (Datum / Uhrzeit - wichtig für die Analyse):
] MMA Login (E-Mail / Benutzername):
] Version der App:
] System:
] Tarif:
Viele Grüße
Henrik T.
Unlogged in user
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from
1 year ago
Hallo @Henrik T.
den Auftrag habe ich gerade ausgeführt:
Im Smartphone "Einstellungen" -> "Apps" -> "MeinMagenta" -> "Speicher und Cache " den Cache und den Speicherinhalt löschen - Cache und Daten habe ich gelöscht - heute am 27.01 in der Vergangenheit auch schon div. mal gemacht.
Erneut mit "Vollzugriff" (E-Mail und Passwort) in die MMA einloggen. Und dann die Startseite einmal aktualisieren, indem die Seite nach unten gezogen wird. Damit werden die Daten aktualisiert - habe mich mit Vollzugriff angemeldet - mit dem gleichen Benutzer wie akt. bei der Telekom heute am 27.01. durchgeführt, in der Vergangenheit auch schon div. mal gemacht.
Ich hatte ja berichtet das die 500 MB Datenbonus angezeigt werden - Screenshot per PN versendet die Tage - (ich tippe die Entwicklung hat dieses eingespielt)
Ich wollte den 500MB Bonus vor dem Cache / Speicher löschen einmal aktivieren. Wir haben bald den Monatswechsel - die Anzeige war da ein Anklicken ist nicht möglich gewesen, alles andere um die Anzeige konnte ich anklicken.
Bei den anderen 4 Verträge konnte den Datenbonus die Tage einlösen.
Also Cache , Speicher gelöscht - neu eingerichtet - die 500 MB wurden wieder angezeigt und ich konnte die 500 wieder sehen aber nicht anklicken war wie ein Screenshot in der APP.
Ich habe das gleiche von oben noch mal wiederholt (heute am 27.01.) Cache & Speicher gelöscht und die App sogar Deinstalliert - Gerät neu gestartet - App neu Installiert - Sprache ausgewählt etc. - Problem bleibt.
Nur eine Idee
, vielleicht sollten wir die 500 MB einmal aktivieren bzw. Ihr ich kann es ja nicht, parallel mit der Entwicklung sprechen was Sie davon halten?
Mit einem Blick auf den Kalender haben wir bald den Monatswechsel und können prüfen ob am 01.02/02. selbstständig der Datenbonus eingespielt wurde? Bei der einen oder anderen Nummer kam in der Vergangenheit die Wende.
Gruß Castle
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1 year ago
Guten Tag @Castle24,
danke, dass du so wacker bist und weiterhin dranbleibst. 💕
@Castle24 geschrieben: Nur eine Idee , vielleicht sollten wir die 500 MB einmal aktivieren bzw. Ihr ich kann es ja nicht, parallel mit der Entwicklung sprechen was Sie davon halten?
So geht es leider nicht. Ich kann die Buchung zwar sehr gerne für dich vornehmen, aber eine Prüfung durch die Fachabteilung ist nach Einlösung nicht mehr möglich.
Lieben Gruß
Diandra S.
Unlogged in user
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from
1 year ago
Hallo@Diandra S.
wie meinst du das? Ich habe keine 500MB eingelöst, diese werden angezeigt aber ich kann sie nicht einlösen - wenn ich drauf drücke passiert nichts oder hat die Fachabetilung diese schon eingelöst?
Wenn ja, sollte diese zum Monatswechsel verschwinden oder?
Gruß Castle
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from
1 year ago
@Castle24
Diandra S. meinte es so, dass wir für dich die 500 MB jederzeit buchen können/einlösen können. Wenn wir dies jedoch tun, kann die Fachseite im Hintergrund nicht mehr prüfen, woran es liegt. Es darf nicht eingelöst werden, damit die Kolleg*innen im Detail schauen können.
Beste Grüße
Justina M.
Unlogged in user
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from
1 year ago
@Justina M. ok 👍 das erklärt auch die Anzeige die ich habe, ich sehe sie und kann sie nicht einlösen und sind gesperrt für mich
Gruß Castle
1
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from
1 year ago
Danke für die Rückmeldung @Castle24. 😊👍
Falls es wieder Probleme bei der Einlösung gibt, sag' Bescheid, dann übernehmen wir die Buchung oder erstellen ein neues Ticket um das prüfen zu lassen.
Du bist ja nicht der einzige, bei dem der Datenbonus dann und wann nicht abgerufen werden kann, daher noch einmal der generelle Weg der in diesem Fall helfen soll:
1. Über den Account Button in der MeinMagenta App oben rechts und dann auf "Abmelden" tippen.
2. Bei iOS deinstallieren und neu installieren - bei AOS: Im Smartphone "Einstellungen" -> "Apps" -> "MeinMagenta" -> "Speicher und Cache " den Cache und den Speicherinhalt löschen.
3. Erneut mit "Vollzugriff" (E-Mail und Passwort) in die MeinMagentaApp einloggen und dann die Startseite einmal aktualisieren, indem die Seite nach unten gezogen wird. Damit werden die Daten direkt aktualisiert.
Führt das nicht zum gewünschten Effekt erstellen wir ein Ticket für eine interne Überprüfung. Diese Informationen benötigen wir dann abermals für die Prüfung durch die Fachseite:
- Screenshot der MeinMagenta App Startseite mit den Verträgen und der Fehlermeldung
- Fehlerzeitpunkt (Datum / Uhrzeit - wichtig für die Analyse):
- MeinMagenta App Login ( E-Mail / Benutername 😞
- Version der App
- System
-Tarif
Die Screens und Datum / Uhrzeit des Fehlerzeitpunkts sind für die Analyse notwendig, ohne diese wird es für die Kollegen schwierig.
Zu beachten ist: Sensible Daten gehören hier nicht hin. Tragt also bitte eure Daten in eurem Profil ein und verabredet einen Rückruf mit uns. 😊☎️
Lieben Gruß
Diandra S.
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from
Accepted Solution
accepted by
1 year ago
Danke für die Rückmeldung @Castle24. 😊👍
Falls es wieder Probleme bei der Einlösung gibt, sag' Bescheid, dann übernehmen wir die Buchung oder erstellen ein neues Ticket um das prüfen zu lassen.
Du bist ja nicht der einzige, bei dem der Datenbonus dann und wann nicht abgerufen werden kann, daher noch einmal der generelle Weg der in diesem Fall helfen soll:
1. Über den Account Button in der MeinMagenta App oben rechts und dann auf "Abmelden" tippen.
2. Bei iOS deinstallieren und neu installieren - bei AOS: Im Smartphone "Einstellungen" -> "Apps" -> "MeinMagenta" -> "Speicher und Cache " den Cache und den Speicherinhalt löschen.
3. Erneut mit "Vollzugriff" (E-Mail und Passwort) in die MeinMagentaApp einloggen und dann die Startseite einmal aktualisieren, indem die Seite nach unten gezogen wird. Damit werden die Daten direkt aktualisiert.
Führt das nicht zum gewünschten Effekt erstellen wir ein Ticket für eine interne Überprüfung. Diese Informationen benötigen wir dann abermals für die Prüfung durch die Fachseite:
- Screenshot der MeinMagenta App Startseite mit den Verträgen und der Fehlermeldung
- Fehlerzeitpunkt (Datum / Uhrzeit - wichtig für die Analyse):
- MeinMagenta App Login ( E-Mail / Benutername 😞
- Version der App
- System
-Tarif
Die Screens und Datum / Uhrzeit des Fehlerzeitpunkts sind für die Analyse notwendig, ohne diese wird es für die Kollegen schwierig.
Zu beachten ist: Sensible Daten gehören hier nicht hin. Tragt also bitte eure Daten in eurem Profil ein und verabredet einen Rückruf mit uns. 😊☎️
Lieben Gruß
Diandra S.
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10 months ago
Hallo,
ich habe ein ähnliches problem:
ich kann auch meinen Datenbonus nicht aktivieren, weil ich diesen auf der Startseite meiner Magenta App nicht sehe.
Einziger unterschied ist folgender: Ich habe keine neue Nummer hinzugefügt. Bei mir ist alles wie gehabt seit Jahren.
Ist nun auch das erste mal seit etlichen Jahren, wo ich den Datenbonus benötige/einlösen möchte.
Grüße
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10 months ago
Hallo @freakystylez.
Ich habe dir bereits auf deine private Nachricht geantwortet. Lass uns bei einem Kontaktweg (per Privatchat) bleiben, damit es nicht zu Überschneidungen kommt.
Viele Grüße
Viktoriia
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