Hallo Community

Als langjähriger Telekom Kunde im Festnetzbereich wurde ich am 29.10.21 von der Telekom Hotline für "besonders Treue" Bestandskunden angerufen. Sie hätten ein tolles Angebot für mich weil ich ja schon so lang bei der Telekom bin. Ich bin beim Mobilfunkanbieter Congstar und habe dort vier Verträge, wenn ich dort kündige und bei der Telekom neue Verträge abschließe dann bekäme ich folgende Konditionen: Der Hauptvertrag, also meine Rufnummer, würde in Verbindung mit Magenta Eins unlimited und meinem Festnetzvertrag nur 45,05 Euro kosten, die Community Card meiner Frau für knapp 30 Euro und die beiden Kinder für jeweils 10 Euro. 6 Monate lang keine Grundgebühr. Hörte sich alles super an, also sagte ich zu. Im Endeffekt soll ich 44,95 Euro für meinen Festnetzvertrag on Top zahlen, es wurde nur meine Telefonnummer portiert, die Rufnummer meiner Frau wurde nicht portiert, und von den beiden Kindern ist nichts bekannt. Ich wurde von der einen Hotline zur nächsten weiter verbunden, aber schlussendlich kann keiner was machen. Hier fühlt man sich als Kunde regelrecht allein gelassen. Ich habe nun per Kontaktformular alles Wiederrufen. Die Hotline die mir das vermeintlich tolle Angebot gemacht hat ist nicht zu erreichen (0800 - 33 30 343). Es gibt Gesprächsaufnahmen wo alles aufgezählt wurde, aber niemand hätte Zugriff auf die Aufzeichnungen und die wären wahrscheinlich sowieso schon gelöscht. Bin tatsächlich am überlegen, auch mein Festnetzvertrag zu kündigen, denn Kundenbetreuung geht definitiv anders.