Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da ich im Rahmen der aktuellen Aktion das T Phone 3 für 3 Euro bestellt habe. Meinen zugehörigen Prepaid-Jahrestarif nutze ich bereits seit Anfang April – leider warte ich seitdem vergeblich auf die Lieferung der Hardware.
Da das Standardmodell offensichtlich dauerhaft nicht lieferbar ist, ich den Tarif aber gerne vollumfänglich mit dem versprochenen Gerät nutzen möchte, schlage ich folgende Lösung vor:
Ich würde gerne auf das T Phone 3 Pro "upgraden". Da die UVP-Differenz zwischen beiden Modellen genau 80 Euro beträgt, wäre ich bereit, diesen Aufpreis zusätzlich zu den bereits gezahlten 3 Euro zu leisten, sofern das Pro-Modell zeitnah lieferbar ist.
Könntet ihr bitte prüfen, ob wir meinen Auftrag dahingehend manuell anpassen können? Ich möchte ungern noch länger ohne das Aktionsgerät bleiben, während der Tarif bereits läuft.
Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt.
Viele Grüße
Bourbon Kid
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 41 Minuten
Vielen Dank @Bourbon Kid,
für deine Nachricht samt offenem Feedback.
Bei der Prepaid-Jahrestarif Aktion handelt es sich allerdings nicht um einen Mobilfunktarif mit Endgerät, sondern bei der Bestellung des Tarifes im entsprechenden Aktionszeitraum haben Neukunden die Möglichkeit gehabt, einen Gutscheincode zum Erwerb des T-Phone 3 zu einem stark vergünstigten Kaufpreis zu erhalten.
Das ist ein Unterschied zu einem Mobilfunk-Tarif mit Endgerät, bei dem es einen entsprechenden Tarifpreis sowie eine Einmalzahlung für das Smartphone gibt.
Eine Bearbeitung deines Wunsches/ deiner Beschwerde können wir hier daher nicht anbieten.
Wende dich bitte über das Kontaktformular direkt an den Service und lade dort bitte auch Nachweise hoch, falls vorhanden.
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/beschwerde?samChecked=true
Beste Grüße
Kathrin
Hinweis:
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