Hallo,

ich habe vor einer Woche eine Prepaidkarte online bestellt, und auch sofort den Videoident erfolgreich absolviert. Die Bestellung ist mit einer Nummernportierung von Vodafone. Die Portierung ist bei Vodafone bereits freigeschalten.

Bis Dato habe ich keinerlei E-Mail bzgl.  Auftragsstatus, Lieferzeit bekommen. Somit habe ich auch weder Kd. Nummer noch Bestellbestätigungsnummer. Auch eine Prepaidkarte ist noch nicht geliefert worden.

Die telefonische Nachfrage bei der Hotline war leider auch nicht erfolgreich, da weder Name noch die zu portierende Nummer im System auffindbar ist. Der Verweis auf die Hotline von Alphacomm nutzt auch nichts, da ich über die automatische Ansage ohne Auftragsnummer überhaupt nicht hinauskomme.

Kurz gesagt, es geht schon mal gut los.....ich hänge vollkommen in der Luft ohne Informationen und Hilfe.

Was soll ich jetzt weiter tun? Ich kann nicht herausfinden, ob der Auftrag nun läuft oder nicht....aber der Videoident wurde abgeschlossen.

Bitte um Hilfe.

Danke u. Grüße

Harald