Letzte Bitte um Klärung: Erstattung nach bestätigtem Widerruf
vor 15 Tagen
Letzte Bitte um Klärung: Systemblockade bei Erstattung nach bestätigtem Widerruf
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, da der Standard-Support (Hotline/Chat) bei mehrfachen dokumentierten Versuchen mein Problem leider nicht lösen konnte. Da ich den Fall gütlich und ohne Behörden klären möchte, ist dies mein letzter Versuch vor Einleitung eines Schlichtungsverfahrens bei der Bundesnetzagentur.
Der Sachverhalt:
- Bestellung: 06.01.2026 Bestellnummer: (entfernt)
Widerruf erfolgt am: 14.01.2026 (fristgerecht).
Widerrufsbestätigung erhalten am: 14.01.2026 um 22:50
Problem: Trotz der Bestätigung wurde der Betrag von 99,95 € bisher nicht erstattet. Der widerufene Vertrag ist immer noch aktiv. Auch eine schriftliche Fristsetzung per Einschreiben blieb bisher ergebnislos.
Da die gesetzliche Rückzahlungsfrist gemäß § 357 BGB bereits deutlich verstrichen ist, vermute ich eine Systemblockade in meinem Account, die manuell gelöst werden muss.
Ich habe meine Kundendaten bereits in meinem Profil hinterlegt. Bitte prüft den Fall kurzfristig und stoßt die Erstattung sowie die endgültige Stornierung an, damit ich von weiteren Schritten (Schlichtungsantrag/Verbraucherzentrale) absehen kann.
Vielen Dank vorab für eure Bemühungen!
Viele Grüße,
Margarita
Bestellnummer von VoPo914 entfernt
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vor 15 Tagen
Guten Tag @Margarita007
vielen Dank für die ausführliche Schilderung Ihres Anliegens.
Gern schaue ich mir den Sachverhalt genauer mit Ihnen an.
Hierzu bitte ich Sie, Ihre Rückrufnummer im Profil zu hinterlegen, und mir einen kurzen Hinweis darüber zu geben, wann ich Sie erreichen kann.
Viele Grüße Cosa
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vor 14 Tagen
Danke. Ein Chat per Whatsapp wurde gestartet.
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vor 14 Tagen
Falls wir es doch nochmal mit einem persönlichen Gespräch probieren wollen @Margarita007, bin ich sehr gerne deine Ansprechpartnerin.
Lieben Gruß
Diandra
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vor 14 Tagen
Als Nachweis für meinen fristgerechten Widerruf habe ich per Whatsapp Chat die Bestätigung des Online-Formulars als PDF als auch die entsprechende Eingangsbestätigung der Telekom per E-Mail hinzugefügt.
War leider etwas verschwendete Zeit.
Jetzt wird es eine Stufe höher eskaliert.
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