Hallo zusammen,

ich habe eine Frage zu einer Kündigung.

Unser Sohn hat einen Smart Connect M Tarif für seine Apple Watch.

Da er jetzt auf ein Handy umgestiegen ist und sich der Smart Connect M Tarif nicht in einen Magenta Mobil Tarif „umwandeln“  lässt, haben wir einen neuen Magenta Mobil Prepaid M abgeschlossen.

Für den Smart Connect M Tarif habe ich danach die Kündigung eingeleitet.

Als Antwort bekam ich dann per Mail folgendes:

„Sie möchten, dass wir Ihnen Ihr restliches Guthaben erstatten. Ganz klar! Wir haben jetzt gesehen, dass Sie in einen Tarif mit monatlichen Grundpreis gewechselt sind:
Ihr verbleibendes Guthaben zieht automatisch mit um.
Sobald Ihr neues Kundenkonto eingerichtet ist, buchen wir das restliche Guthaben um. Wir verrechnen den Betrag direkt mit Ihren Mobilfunk-Rechnungen. Dazu buchen wir entsprechend weniger ab. Überprüfen Sie das einfach auf Ihrem Kontoauszug.“

Passiert ist allerdings bisher nichts.

Das angesprochene Kundenkonto für den neuen MagentaMobil Prepaid M Tarif ist ja schon lange eingerichtet. 

Der Smart Connect M ist aber weiterhin aktiv. Gestern kam sogar wieder die Ankündigung, dass bald die nächsten 14,95 für die Smart Connect M Karte eingezogen wird.

Wie lange dauert denn so eine Kündigung?