Hallo zusammen, Wir sind vor kurzem umgezogen bzw haben sie Wohnung mit Schwiegereltern getauscht. Diese wohnten in der Hausnummer 14 und wir in 14a. 14a wurde nachträglich angebaut, insgesamt wohnen in beiden Häusern vier Parteien, der APL liegt in 14 für alle Parteien.Ich hatte 100 DSL Leitung bei Telekom, Schwiegereltern 50 bei Vodafone. In einem Telefonat mit einem Telekom Disponenten kam sogar der Vorschlag von ihm, das die Leitungen ja einfach nur getauscht werden müssen am APL , dies könnte ich auch selber machen falls ich jemanden kennen würde!?! Hierauf habe ich mich nicht eingelassen und normal einen Techniker wegen Umzug beauftragt.Als dann am Termin ein Subunternehmer vorbei kam wurde es gelinde gesagt chaotisch. Zuerst war der Techniker durcheinander, wollte meine 100 Telekom Leitung in der alten Wohnung anlegen, wo sie ja bereits vor meinem Umzug war. Nachdem er es verstanden hab, das ich in der neuen Wohnung nun die 100 Telekom Leitung benötige und in der alten die 50 Vodafone, murmelte er was von Problemen und das er zum Verteilerkasten fahren müsste. Er kam wieder und war am APL am arbeiten. Dann bemerkte er er wurde die Leitung zur neuen Wohnung nicht finden, wurde unfreundlich, und wollte wissen woher ich überhaupt wüsste das es hier nur den einen APL gibt. Irgendwann bemerkte er, die Leitung der Schwiegereltern sei jetzt OK, also 50 DSL Vodafone und mir meiner 100 Telekom sei er noch dran... Kurze Zeit später sagte er, das alles klappen würde und er jetzt weg muss. Auf den Hinweis das mein Router noch keine Verbindung hat, bemerkte er das wäre gleich OK und weg war er. Das Ergebnis war das ich keine 100 Leitung hatte sondern nur knapp über 50. Einige Tage später Störung gemeldet, welche ergab daß die vertraglich zugesicherte Geschwindigkeit nicht einhalten wird. Der Mitarbeiter bemerkte von sich aus, das ja nur ein Subunternehmer da war, diesmal aber ein richtiger Telekom Techniker kommen würde.Beim neuen Termin kam dann wieder derselbe Techniker, genervt was denn jetzt schon wieder sei. Wieder prüfte er alles, stellte dann angeblich fest das die Endleitung defekt wäre, diese neu verlegt werden muss, er aber jetzt erstmal mit seinem Chef reden müsse. Auf meine Frage wer die Kosten dafür übernimmt meinte er, wahrscheinlich muss ich nichts zahlen. Da ich mit der Antwort nicht zufrieden war hab ich selber seinen Chef angerufen. Ich und der Vermieter mussten keine Kosten übernehmen, das würde von der Telekom bezahlt werden, lediglich die Einverständniserklärung vom Vermieter würde benötigt werden, schriftlich kann er mir das nicht geben das keinerlei Kosten entstehen... Weiterhin würden derzeit soviele Aufträge anstehen, das man erst Anfang Mai für mich Zeit hat... Parallel habe ich per WhatsApp mit dem Telekom Service geschrieben, diese bestätigt dass am APL 100 ankommen... Vom Subunternehmer bis heute nichts mehr gehört. Die ganze Geschichte kommt mir ziemlich schräg vor! Ohne das ich jetzt Techniker bin, hätte doch wohl ein einfaches tauschen der Kabel am APL ausgereicht?! Kann die Telekom überhaupt aus der Ferne prüfen ob am APL 100 ankommen? Dem Subunternehmer traue ich überhaupt nicht, das Ganze scheint mir suspekt und unseriös. Ich weiß garnicht wir ich mich jetzt verhalten soll bzw wie ich das Problem gelöst bekomme? Wie kann ich die Aussagen überprüfen, was soll ich jetzt generell unternehemen? Gruß Dirk

Hallo @Kian0512,ich habe eine Unterbrechung der Leitung gemessen. Da hat ein Techniker sich vermutlich verschaltet. Ich habe direkt ein Ticket an den Außendienst weitergeben. Ich hoffe, dass die Kollegen heute noch tätig werden. Spätestens morgen sollte dann aber alles wieder funktionieren. Ich lege mir den Fall für Morgen noch einmal hin und schaue nach dem Stand der Dinge.GrußAndré A.

Nun läuft alles. Techniker kam sogar noch bei mir vorbei und hat es zu meiner Zufriedenheit erledigt. Vielen Dank noch Mal an alle!

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vor 4 Jahren

Hallo,

ich habe meinen Vertrag gekündigt, aber leider habe ich die Bestätigung nicht mehr,

wo muss ich mich melden, damit ich sie schnell nochmal zugeschickt bekomme?

Vielen Lieben Dank.

527

vor 4 Jahren
Hallo @quicke55

Hotline anrufen.
Alternativ auf einen Teamie warten, dauert ein paar Tage, die sind immer gut beschäftigt.
Am besten noch im Profil unter "Weitere Infomationen" hinterlegen wann du telefonisch erreichbar bist.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Bekommt man ein solches Doppel eigentlich kostenlos bei der Telekom?
(Ich weiß es nicht, würde das aber eigentlich angemessen finden wie beim Rechnungsdoppel, dass das kostenpflichtig ist)
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
@quicke55,

vielen Dank für das nette Gespräch.

Wie besprochen habe ich dir deine Bestätigung nochmals als Kopie zugesandt.

Bleib gesund und bis bald.

Beste Grüße
Nico Sch.
6
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @quicke55,

alles klar, melde Dich gern auch hier, falls doch noch etwas sein sollte. Hab am besten auch den Spamordner im Blick - manchmal landen sie auch dort

Liebe Grüße
Nicole G.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Im Spam Ordner ist leider auch nichts.
leider benötige ich die Bestätigung dringend 🙈
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hi @quicke55,

wie ich gerade erfahren habe, haben wir intern eine kleine Störung beim Versenden von E-Mails. Ich muss Dich daher noch um ein bisschen Geduld bitten - ich gehe davon aus, dass das Ganze noch heute gelöst wird. Wenn Du bis morgen früh noch keine E-Mail von uns erhalten hast, melde Dich bitte noch einmal, ja? Lieben Dank für Dein Verständnis

Liebe Grüße
Nicole G.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von