Hallo zusammen, ich habe zwei Verträge von meinem neuen Mobilfunkprovider innerhalb 7 Tagen bei der Telekom kündigen lassen, der Preis ist mir für die erbrachte Leistung einfach zu hoch. Laut Aussage der "Hotline" von heute sind beide Verträge bisher nicht gekündigt. Als ich am 25.1. zu einem Vertrag die Rufnummer zur Portierung freischalten lies, hieß es, der eine Vertrag würde Ende Februar enden, es war nie die Rede davon, dass keine Kündigung eingegangen wäre. Heute wollte ich die Rufnummer des zweiten Vertrags freischalten lassen und bekomme auf Nachfrage die Antwort, dass beide Verträge noch nicht gekündigt sind. Ist das normal, das sowas nicht funktioniert? Kann mir kaum vorstellen, dass solch eine Kündigung zweimal schief läuft, der erste Vertrag wurde 20.1.23 der zweite am 26.1.23 gekündigt.
vor 2 Jahren
Hallo zusammen, ich habe zwei Verträge von meinem neuen Mobilfunkprovider innerhalb 7 Tagen bei der Telekom kündigen lassen,
Was sagt Dein neuer Partner dazu, der sollte doch die Kündigung übernehmen?
DieTelekom kann nur sagen, wie der Vertragsstand ist @Oliver May
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vor 2 Jahren
@Oliver May Genaue Details liefert dir dein neuer Anbieter. Macht er das nicht.... na ja, dann wäre es der Preisvorteil nicht wert dort hin zu wechseln.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Im Mobilfunk muss der Kunde kündigen, der neue Anbieter kann nur die Mitnahme der Rufnummer veranlassen.
Dazu muss aber auch bereits eine Kündigung oder das sogenannte Opt-In gesetzt sein.
Im Festnetz ist es anders, da kann der neue Anbieter auch direkt kündigen im Rahmen der Portierung.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Im Mobilfunk muss der Kunde kündigen
Schon klar @Mister Burny danke, aber ich wollte von @Oliver May gerne erfahren, wie der neue Anbieter mit der Situation umgeht
Der sollte doch wenigstens seinen neuen Kunden aufklären, wie es richtig läuft
Antwort
von
vor 2 Jahren
Vielleicht hab ich mich unglücklich ausgedrückt, alle Verträge wurden von meiner Frau neu abgeschlossen bzw. gekündigt.
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 2 Jahren
Guten Morgen @Oliver May
Danke für deine Nachricht. Schade, dass ihr eure Verträge bei uns gekündigt habt. Tatsächlich ist es so, dass im Mobilfunkbereich der Vertragspartner die Verträge kündigen muss. Gerne können wir dazu auch einmal telefonieren. Vorab müssten wir jedoch einmal die Zustimmung deiner Frau abholen, da sie ja Vertragspartnerin ist, ob wir alles Weitere mit dir besprechen dürfen. Ist deine Frau unter der 0160 ... oder der 0171 ... zu erreichen? Und wann passt ein Telefonat gut? Über eine Rückmeldung freue ich mich.
Beste Grüße
Justina M.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Meine Frau hatte heute Morgen nochmal mit dem neuen Provider o2 gesprochen, hier wurde nochmals versichert, dass beide Kündigungen versendet wurden. Es muss aber nicht zwangsläufig bedeuten, dass der alte Provider darauf reagiert.
Nachdem wir gestern die Info bekommen haben, dass beide Telekom Verträge bisher nicht gekündigt wurden, obwohl bei einem Chat im Januar etwas anderes zumindest zu einem Mobilfunkvertrag geschrieben wurde, haben wir dann gestern noch beide Verträge über das Kundenportal gekündigt., inzwischen ist hier das Vertragsende hinterlegt.
Ich war eigentlich mit der Telekom einigermaßen zufrieden, wenn man von der Versorgung in unserem Haus und der U-Bahn Versorgung auf meinem Arbeitsweg absieht. Aber wenn ein anderer Anbieter für meinen Anwendungsfall die gleiche Leistung zu einem besseren Preis plus Top Neugerät anbietet, dann kündigt man halt auch mal einen lange laufenden Vertrag.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo lieber @Oliver May und danke für deine Rückmeldung.
Genau die selbe Leistung wird es zwar nicht sein, wenn du einen anderen Anbieter hast, doch ich wünsche dir und deiner Frau erstmal alles Gute beim neuen Anbieter.
Wir sind ja nicht aus der Welt, ihr könnt jederzeit zurück kehren und auch für Fragen Rund ums Festnetz könnt ihr euch stets an uns wenden. 🤗
Lieben Gruß
Diandra S.
Uneingeloggter Nutzer
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von
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vor 2 Jahren
Meine Frau hatte heute Morgen nochmal mit dem neuen Provider o2 gesprochen, hier wurde nochmals versichert, dass beide Kündigungen versendet wurden. Es muss aber nicht zwangsläufig bedeuten, dass der alte Provider darauf reagiert.
Nachdem wir gestern die Info bekommen haben, dass beide Telekom Verträge bisher nicht gekündigt wurden, obwohl bei einem Chat im Januar etwas anderes zumindest zu einem Mobilfunkvertrag geschrieben wurde, haben wir dann gestern noch beide Verträge über das Kundenportal gekündigt., inzwischen ist hier das Vertragsende hinterlegt.
Ich war eigentlich mit der Telekom einigermaßen zufrieden, wenn man von der Versorgung in unserem Haus und der U-Bahn Versorgung auf meinem Arbeitsweg absieht. Aber wenn ein anderer Anbieter für meinen Anwendungsfall die gleiche Leistung zu einem besseren Preis plus Top Neugerät anbietet, dann kündigt man halt auch mal einen lange laufenden Vertrag.
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