Gelöst
Kundenrückgewinnung - Konditionen für langjährige Festnetz- UND Mobilfunk-Kunden
vor 7 Jahren
Es ist hinlänglich bekannt - und teilweise auch absolut nachvollziehbar - dass Angebote zur Gewinnung von Neukunden (bzw. zum Abwerben von anderen Anbietern) deutlich günstiger sind, als die Konditionen zur Vertragsverlängerung. Was jedoch nicht nachvollziehbar erscheint ist die Tatsache, dass offenbar "ehrliche und langjährige" Kunden der Telekom nicht einmal annährend die Möglichkeit von annehmbaren Vergünstigungen erhalten. Höchst verärgerlich sind zudem teilweise völlig widersprüchliche Aussagen von Mitarbeitern eines eigentlich seriös und zuverlässig eingestuften Unternehmens. Demzufolge ist die Gewährung eines "Sonderpreises" für Mobilfunkgeräte, die ohnehin für Bestandskunden höher liegen als für Neukunden (wie eingangs erwähnt) nahezu vollständig abhängig von einem Tages-Kontingent eines Ansprechpartners bei der Telekom. Hier drängt sich der Eindruck auf, dass es vielmehr auf das Verhandlungsgeschick, die Hartnäckigkeit oder Wechselfreude eines der beiden Gesprächspartners ankommt.
Nach vielen Jahren der absoluten Zufriedenheit mit dem Unternehmen ist unter anderem auch dadurch in der letzten Zeit ein leider negatives Bild entstanden ...
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Hallo @ZiM05,
das Thema ist bekannt, nutze dafür einmal die Suchfunktion des Forums,
du wirst hunderte gleichlautende Antworten auf deine Frage finden.
Bei anderen Unternehmen wird es auch nicht anders gehandhabt.
VG Gurke
3
Antwort
von
vor 7 Jahren
Antwort
von
vor 7 Jahren
genau nur so funktionierts alle 2 Jahre wechseln....
Antwort
von
vor 7 Jahren
Wechsel ist gut; leider kann man nicht immer die Rufnummer mitnehmen, und wenn dann zu horrenden Preisen (alles Wucher).
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 7 Jahren
Hier drängt sich der Eindruck auf, dass es vielmehr auf das Verhandlungsgeschick, die Hartnäckigkeit oder Wechselfreude eines der beiden Gesprächspartners ankommt. Nach vielen Jahren der absoluten Zufriedenheit mit dem Unternehmen ist unter anderem auch dadurch in der letzten Zeit ein leider negatives Bild entstanden ...
Hier drängt sich der Eindruck auf, dass es vielmehr auf das Verhandlungsgeschick, die Hartnäckigkeit oder Wechselfreude eines der beiden Gesprächspartners ankommt. Nach vielen Jahren der absoluten Zufriedenheit mit dem Unternehmen ist unter anderem auch dadurch in der letzten Zeit ein leider negatives Bild entstanden ...
Oberflächlich betrachtet könnte man darauf schließen, aber ...
der betroffene Bestandskunde unterschlägt gerne die doch teils erheblich günstigen Auswirkungen z. B. des Magenta-Vorteils, natürlich abhängig je nach Nutzung, oder nimmt kaum die kürzlich erfolgte Vergrößerung des Datenvolumens im Mobilfunk ausreichend zur Kenntnis.
Ich persönlich halte aber nicht viel davon, dass verschiedene Bestandskunden mit den unterschiedlichsten Vorteilen (Konditionen/(Teil-)Beträgen) zum gleichen Tarifziel geführt werden, also die Bedingungen zur reinen Verhandlungssache formieren. Auch, wenn dies eventuell bei anderen Unternehmen so sein sollte.
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von
vor 7 Jahren
nichtmal das Magenta1 mit dem doppelten Datenvolumen bekomme ich
Antwort
von
vor 7 Jahren
Ha ha ha. Ich brauche kein "Magenta-Vorteil" - ich brauche 1 einzige Tel-Nummer u. Internetzugang -
mehr nicht! Und dafür ist der Preis indiskutabel hoch. (Heuschreckenmanier)
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 7 Jahren
ich kann Ihren Unmut voll und ganz verstehen.
Allerdings ist es so, dass wir Ihnen nur das anbieten können, was uns das System erlaubt. Es ist leider nicht möglich, bei einer Vertragsverlängerung, Neukundenkonditionen zu bekommen.
Ich kann gerne schauen, was ich Ihnen im Zuge einer Vertragsverlängerung anbieten kann.
Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße
Elvira H.
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von
vor 6 Jahren
Gibt es ein Zeitfenster in dem die Wahrscheinlichkeit etwas höher ist, dich zu kontaktieren?
Freundliche Grüße
Carolin K.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Bin jetzt erreichbar.
Viele Grüße Stephan Mosthaf
Antwort
von
vor 6 Jahren
Wie besprochen meldest du dich bitte wieder bei mir, wenn wir uns noch einmal gemeinsam über deinen Vertrag hermachen wollen.
Bis dahin wünsche ich dir noch einen zauberhaften Abend.
Freundliche Grüße
Carolin K.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 7 Jahren
stimme dir da im vollem Umfang zu. Ich habe gekündigt nach 32 Jahren denn kein entgegenkommen und unrichtige Dinge angeben welche kunden irritieren
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Uneingeloggter Nutzer
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