Ich bin Kundin seit 2018, ich besitze ein Mobilfunkvertrag Mobile M plus Partnerkarte. Ich habe den Hauptvertrag gekündigt. Es gab Anfragen von der Kundenrückgewinnung per Nachrichten. Hier wurde mir das Angebot der Vertragsverlängerung des mobile M Vertrags zu günstigen Konditionen von 39,90 statt 49,90 für 24 Monate angeboten. Das von mir gewünschte iPhone 17 sollte mit 100 € rabattiert werden und wurde dann zu einem Gesamtpreis von 837,60 € angeboten. Dieses Angebot habe ich online nicht abgeschlossen, sondern die angegebene Rückrufnummer angerufen. Leider war die Hotline mehrfach nicht erreichbar, so dass ich es heute erneut versuchte und hier um einen Rückruf bat.

Der Mitarbeiter der Hotline konnte mir zwar den mobile M Vertrag für zwei Jahre für 39,90 € anbieten, jedoch ohne Handy. Mit Handy sollte ich 59,90 € zahlen. Das Handy selber sollte damit über 1100 € kosten. Angeblich sei er sich nicht in der Lage, mir den angebotenen Online Tarif des Vortrages aus der App zu bieten. Das Handy selber ist zwischenzeitlich knapp 120 € teurer geworden. Ich finde es sehr schade, dass mit langjährigen Kunden so umgegangen wird. Leider werde ich dann auch noch die Partnerkarte kündigen müssen weil diese Bedingungen sind so viel schlechter als die vorherigen, so kann ich meinen Vertrag nicht verlängern. Ich bin aber für vernünftige Angebote offen