Solved
Kundenkonto ist gesperrt
1 year ago
Vor 5 Wochen wollte ich für meine Handy Nr. ein Kundenkonto anlegen, das hat aber nicht funktioniert, weil nach Eingabe des Namen/email immer die Fehlermeldung angezeigt wurde, "Diese E-Mail Adresse ist bereits als Benutzername vergeben", es hat bislang aber kein Kundenkonto eingerichtet gewesen und der Hotline Mittarbeiter hat auch keinen Namen in dem Profil gefunden, er hat darauf das Konto zurückgesetzt, mit dem Hinweis, das Konto wäre jetzt für 24 Std gesperrt, danach wäre die Registrierung wieder möglich.
Nur jetzt 5 Wochen später ist das Konto immer noch gesperrt.
Warum wird das Konto nicht wieder freigegeben?
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1 year ago
Tippfehler ausgeschlossen?
Wo versuchst Du denn die Registrierung genau?
Im Kundencenter oder in der MeinMagenta-App?
Kannst Du denn Telefonieren und hast Du Netz für mobile Daten?
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1 year ago
Grüße @Radix2k
Siehe Telekom Login | Telekom Hilfe
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1 year ago
Registrieren/Einrichten wird über das Kundencenter versucht, Tippfehler kann ich ausschliessen und ja, Telefonieren sowie mobile Daten funktionieren, nur ein Registrieren für ein Kundenkonto ist nicht möglich.
@→Mataimaki←
Genau über den Link versuche ich das ja schon seit 5 Wochen, ist aber auch auf dem Anhang ersichtlich.
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1 year ago
Wie versuchst Du das?
Hast Du auch einen Festnetz-Vertrag?
Kommst Du schon soweit, dass Du einen Vertrag hinzufügen kannst?
Falls das nicht geht, musst Du Dir erst einmal einen Telekom-Login anlegen.
Ich kann mich noch erinnern, wie meine Tochter Plus-Karten gebucht hatte.
Da mussten wir für jeden einzelnen Nutzer auch erst einmal Telekom-Logins einrichten, damit sie die App MeinMagenta nutzen konnten.
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1 year ago
Dann versuche mal einen anderen Browser, wenn die Nummer nicht bereits in einem anderen Kundenkonto angelegt ist.
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1 year ago
@BigWoelfi2 @→Mataimaki←
Das ist ein einzel Vertrag der nicht mit meinem Festnetz-Vertrag zu tuen hat.
Das ist ja mein Problem, ich kann keinen Telekom-Login anlegen, weil nach Eintragen der Handy Nummer gleich die Meldung kommt, das der dazugehörige Vertrag gesperrt oder nicht mehr aktiv ist.
Egal ob Firefox, MS Edge oder Goggle Crome, bei jedem Browser kommt die gleiche "Fehler-Meldung"
Nur ein Hinweis, ich habe auch beruflich mit IT zu tuen und mir ist auch klar, das der "first" Supportlabel mir nicht helfen kann, da der nicht die Berechtigungen besitzt das Profil wieder zu entsperren.
Schönen Rest zweiten Advent wünsch ich noch.
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1 year ago
Frage, wo hast du den Vertrag genau abgeschlossen, @Radix2k ?
Wenn bei z.B. Freenet, dann kann es nicht gehen, da dieser Vertrag nicht zur Telekom gehört.
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1 year ago
Nichts für ungut:
Im Zusammenhang mit solchen Schwierigkeiten hätte ich mir das verkniffen.
Und richtig glauben kann ich das auch nicht, denn dann hättest Du ja vermutlich auch konkret im ersten Beitrag bereits geschrieben, um welchen Tarif von welchem Anbieter es sich konkret handelt.
Dann müssten wir hier nämlich nicht so rumraten.
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1 year ago
Das ist ein einzel Vertrag der nicht mit meinem Festnetz-Vertrag zu tuen hat.
Das ist ein einzel Vertrag der nicht mit meinem Festnetz-Vertrag zu tuen hat.
Aber für Festnetz hast du schon ein Kundenlogin? Wenn ja kannst du dich ja dort anmelden und dann den Mobilfunkvertrag hinzufügen.
Unlogged in user
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1 year ago
Guten Abend @Radix2k,
um ehrlich zu sein sagt mir diese Fehlermeldung nichts, ich frage aber gern in der Fachabteilung nach, was es damit auf sich hat.
Was spricht dagegen, den Mobilfunkvertrag zum ggf. bestehenden Telekom Login für den Festnetzvertrag zuzufügen?
Telefonisch habe ich dich gerade nicht erreichen können. Wann passt es dir besser?
Ich wünsche euch allen einen schönen, zweiten Advent. 🕯🕯
Viele liebe Grüße
Julia S.
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1 year ago
Die Vertragspartnerin wäre jetzt telf.erreichbar.
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1 year ago
Die Vertragspartnerin wäre jetzt telf.erreichbar.
Die Vertragspartnerin wäre jetzt telf.erreichbar.
mit einem @ vor dem Namen gehts schneller.
@Julia S. du darfst 📞.
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1 year ago
Hallo @Radix2k,
da meine Kollegin aktuell nicht im Dienst ist, übernehme ich kurz an dieser Stelle.
Der Fachbereich konnte ja erfolgreich diese Sperre auf der E-Mail-Adresse löschen.
Ich melde mich auf deine PN und da können wir alles Weitere klären.
Viele Grüße
Maria R.
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1 year ago
@Radix2k
Und da haben wir das Problem.
Du darfst nicht für andere die Verträge verwalten.
Ausnahme, du hast eine schriftliche Vollmacht.
Da muss sich der Vertragspartner melden und nicht irgendjemand, der nichts mit dem Vertrag zu tun hat.
Solange bleibt die Sperre bestehen.
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1 year ago
Lieben Dank für das nette Telefonat mit euch, @Radix2k,
bezüglich des gewünschten, eigenen Telekom Logins für die Prepaidkarte deiner Frau melde ich mich, sobald ich die Informationen dazu erhalten habe.
Viele liebe Adventsgrüße
Julia S.
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1 year ago
Hallo @Radix2k,
da meine Kollegin aktuell nicht im Dienst ist, übernehme ich kurz an dieser Stelle.
Der Fachbereich konnte ja erfolgreich diese Sperre auf der E-Mail-Adresse löschen.
Ich melde mich auf deine PN und da können wir alles Weitere klären.
Viele Grüße
Maria R.
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