Kundencenter zeigt meinen Mobilfunkvertrag nur noch als "Nutzer"
vor 8 Tagen
Ich kann in meinem Kundencenter meinen Handyvertrag nur noch als "Nutzer" einsehen und sehe dementsprechend in der Magenta-App auch meine Zusatzkarten nicht.
Der Vertrag ist ordnungsgemäß als "Vertragspartner" verknüpft, was ich auf https://account.idm.telekom.com/account-manager/contracts nachvollziehen kann, dennoch wird mir der Vertrag nur als Nutzer angezeigt.
Ich sehe auch nur Festnetzrechnungen und keine Mobilfunkrechnungen.. Irgendwas ist da schief...
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vor 8 Tagen
Hallo @wuedan ,
das ist an sich seit Neuestem auch richtig so.
Wenn die Stammdaten aus Mobilfunk und Festnetz nicht identisch sind, wird die Verknüpfung nur als Nutzerverknüpfung geführt:
Beispiel:
Eine Änderung der Stammdaten kann wie gewohnt so stattfinden.
Alternativ, falls es einen abweichenden Vertragspartner gibt, kann eine Übernahme erfolgen.
LG
Anna
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Antwort
von
vor 8 Tagen
Hallo @Anna K.
ich habe exakt das gleiche Problem wie wuedan.
Hatte auch schon telefonischen Kontakt mit der Kundenhotline und war auch schon persönlich im Telekomshop. Es gab eine kleine diskrepanz zwischen Mobilfunk- und Festnetzvertrag im Feld Namen. Dieser wurde dann im Telekomshop angepasst, sodass beide Vertraäge nun den gleichen Vor und Nachnamen haben. Jedoch funktioniert das bei mir immer noch nicht, in meinem Mobilfunkvertrag stehe ich noch als Nutzer, obwohl im Reiter Verträge als Vertragsinhaber angezeigt.
Irgendwo scheint es noch nicht zu passen --- Kann mir bitte jemand helfen?
LG
Antwort
von
vor 7 Tagen
Hallo @Nando71 ,
super, dass da bereits eine Anpassung stattfand. :)
Nach der "Bereinigung" kann es ca. 7 Tage dauern, bis alles wieder beim Alten ist und die Verträge korrekt angezeigt werden.
Melde dich gerne, wenn das Ganze doch länger auf sich warten lässt.
Liebe Grüße
Anna
Antwort
von
vor 2 Tagen
Hallo @Anna K.
nach nun mehr als 1 Woche hat sich nichts getan. Kann immer noch nicht auf mein Mobilfunkvertrag zugreifen. Kann mir jemand diesbezüglich weiterhelfen?
LG
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