Hallo zusammen,
wenn ich mich mit meinem Telekom Login ins KC einlogge, sehe ich meine Handyvertage nur noch als Nutzer, ich sehe keine Rechnung usw. mehr?!
Ganz plötzlich, sonst ging das immer gut... Auch in der MeinMagentaApp konnte ich sonst immer Rechnung angucken, auch das geht plötzlich nicht mehr?!
Vielleicht könnte mich jemand unterstützen, ob das vielleicht ein allgemeiner Fehler momentan ist, oder warum ich plötzlich nur noch die Rolle als Nutzer aber nicht mehr als Vertragsinhaber habe?!
Viele Grüße
vor 19 Tagen
Guten Tag @Sö_Wa,
ein allgemeiner Fehler ist mir aktuell nicht bekannt. Wurde die App bereits einmal deinstalliert und neu installiert? Wurde die Startseite einmal refresht, also mit dem Finger von oben nach unten auf der Startseite ziehen?
Beste Grüße
Mario Sa.
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vor 19 Tagen
Hallo @Mario Sa. ,
es scheint etwas kompliziert zu sein, vielleicht können wir mal telefonieren?!
Ich habe anscheinend zwei Telekom Logins!^^ 🤨
Vielleicht können wir die zusammenführen oder einen löschen?
Oder beide löschen und einen ganz neuen anlegen, und dann da alles zusammenführen?!
Fragen über Fragen^^
Ich habe einen Mobilfunkvertrag, und 2x MagentaTV ohne Telekom-Internet, davon ist aber einer zum 10.12. gekündigt.
Klingt kompliziert, ist es auch!^^
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von
vor 16 Tagen
Hallo Sö_Wa,
ich danke für unser Gespräch.
Wie besprochen, schauen wir uns den Sachverhalt nochmal nach der Kündigung des alten Vertrags an. Wenn diese "durch" ist, dann bitte versuchen, die Mobilfunkverträge mit der "@t-online.de" zu verknüpfen. Dafür muss gegebenenfalls die alte Verknüpfung gelöscht werden.
Viele Grüße
Natalie
von
vor 13 Tagen
Hallo @Natalie P. ,
folgendes Szenario ergibt sich jetzt nach der Kündigung des alten OTT :
Online im KC über den Browser sehe ich wirklich ALLES (Rechnungen Mobilfunk, Rechnungen OTT alt und neu)!
Aber ich habe die selbe Ansicht wenn ich mich mit der "@magenta.de"-Adresse anmelde, also das macht anscheinend keinen Unterschied, ob mit der "@t-online.de" oder "@magenta.de"...
Also es hat sich was getan, aber 100%ig ist das noch nicht, bzw. online im Browser schon, aber über die App (noch) nicht :-/
Sollen wir vielleicht noch 2-3 Tage abwarten, weil die Kündigung des alten OTT war ja erst heute Nacht...?!
Viele Grüße ✌
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von
vor 13 Tagen
Hallo @Sö_Wa
Prima, dass die ersten Anpassungen bereits zu sehen sind. 🙂 Es ist möglich, dass die App etwas hinterherhinkt. Hast du dich denn mal aus- und neu wieder eingeloggt? Probiere dies bitte zuerst, und wenn es nicht hilft, dann lass uns gerne noch ein / zwei Tage abwarten.
Viele Grüße Nadine ☀️
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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