Ich bin seit fast 10 Jahren Telekomkunde. In der Vergangenheit habe ich immer wieder verlängert, da in unserer Wohnung keine große Auswahl an Anbietern verfügbar war und die Konditionen auch OK und die Verbindung war. Nach dem Umzug ins Eigenheim 2020 ist mir leider zu spät aufgefallen, dass ein komplett neuer Vertrag geschlossen wurde zu Konditionen, die sogar höher liegen als bei einem Neuvertrag nach den ersten 6 Monaten. Bei Nachfrage zu einem Tarifwechsel bzw. zum Wechsel in die Neu-Kunden-Konditionen wurde mir gesagt, ich hätte Pech gehabt. Zumindest hätte ich Anspruch auf ein neues Routermodel zu dem monatlichen Mietpreis. Dieser Router ist auch auf 2 malige Nachfrage nie angekommen. Den Vertrag habe ich nun gekündigt. Beim erneuten Nachfragen heute (Gespräch wurde aufgezeichnet) wurde mir dann mitgeteilt, dass die Mietlaufzeit ein Jahr beträgt. Solange läuft aber meine Vertragslaufzeit nicht mehr. Dass ich es schon paar Mal probiert habe einen neuen Router zu bekommen war dem Mitarbeiter egal. Als ich sagte er soll die Frage vergessen und ich würde dann mit dem alten Gerät weiter machen, wurde er sehr unfreundlich, meinte ich könne ja zu 1&1 wechseln und hat einfach aufgelegt. Sorry, aber das geht gar nicht. Immer wieder habe ich mit dem Gedanken gespielt mich doch wieder auf die Telekom einzulassen, aber bei so einer Kundenbetreuung wechsele ich wirklich lieber zum Mitbewerber wie vom Telekommitarbeiter empfohlen.