Kulanzanfrage Widerruf / Kündigung Speedbox M Vertrag
vor einem Monat
Liebe Community und Mitarbeiter,
ich bitte um Beratung und Lösungsvorschlag zu meiner Anfrage:
Wir sind sehr zufriedene Telekomkunden seit Jahren mit bisher Mobilfunkvertrag und Festnetzvertrag in einer Mietwohnung. Wir sind zum 29.3.26 in ein durch uns saniertes EFH gezogen. Da die Vorbesitzer verstorben sind und keine Pläne vorlagen bestand keine uns bekannte DSL/Festnetzleitung. Wir haben uns frühzeitig ( 06/25) für Glasfaserausbau angemeldet, das zuständige externe Unternehmen hat bis dato keine konkreten Bauvorhaben angestrebt, andere Anbieter wie Telekom sind vor Ort derzeit nicht für Glasfaser verfügbar.
Als Übergangslösung haben wir eine Speedbox aufgrund von unmittelbarer Nähe zum Funkmast geplant und bei entsprechend nicht vorhandenen Leitungen unseren Festnetzvertrag gekündigt.
Der Speedbox M Vertrag wurde am 14.03.26 abgeschlossen, 27.03.26 dann bei Einzug in Betrieb genommen. Leider erreichten wir zu keiner Tages/Nachtzeit annehmbare Geschwindigkeiten, wir haben sämtliche Arten der Fehlersuche betrieben, mit/ohne Fritzbox, verschiedene Zimmer, Positionen, Optimierungen, LTE /5g usw. - im Fazit war der Empfang hervorragend, jedoch der Upload/Download selten über 200 kbit/s und der Aufbau von Webseiten, Nutzung von Streaming, ect. waren faktisch nicht möglich.
Meine Frau arbeitet in wenigen Wochen Vollzeit im home office so dass wir auf nutzbares Internet angewiesen sind und auch ein Festnetzanschluss klassisch über Telekom mit 11-16 Wochen erwarteter Bearbeitungszeit nach Einlage von Leerrohren durch uns keine Option ist. Wir haben entsprechend als letzten Ausweg durch einen anderen Anbieter Satelliteninternet bestellt und nutzen Dieses nun.
Meine Kündigung habe ich nach erbitterten Versuchen der Optimierung am 29.03. abgeschickt, ein Widerruf nach Beratung durch die Hotline am 30.03. angefragt nach der Aussage dass aus Kulanz oft auch 15-16 Tage akzeptiert werden. Auf den Widerruf habe ich keine Antwort erhalten, die Kündigung ist entsprechend erst zu Ende der 2 Jahre Vertragslaufzeit akzeptiert worden.
Ich möchte mit meinem Mobilfunkvertrag weiterhin bei der Telekom bleiben als zufriedener Kunde, auch möchte ich sobald verfügbar über Telekom Glasfaser-Internet am neuen Wohnort beziehen. Mein Wunsch wäre eine Kulanzlösung als Bestandskunde mit Widerruf bzw. zeitnaher Kündigung des leider nicht zufriedenstellend nutzbaren Speedbox-Vertrags oder Umstellung auf den Flextarif kurzfristig als Kulanzmaßnahme.
Gibt es Lösungsvorschläge oder ähnliche Erfahrungen?
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vor einem Monat
Als Übergangslösung haben wir eine Speedbox aufgrund von unmittelbarer Nähe zum Funkmast geplant und bei entsprechend nicht vorhandenen Leitungen unseren Festnetzvertrag gekündigt.
Liebe Community und Mitarbeiter,
ich bitte um Beratung und Lösungsvorschlag zu meiner Anfrage:
Wir sind sehr zufriedene Telekomkunden seit Jahren mit bisher Mobilfunkvertrag und Festnetzvertrag in einer Mietwohnung. Wir sind zum 29.3.26 in ein durch uns saniertes EFH gezogen. Da die Vorbesitzer verstorben sind und keine Pläne vorlagen bestand keine uns bekannte DSL/Festnetzleitung. Wir haben uns frühzeitig ( 06/25) für Glasfaserausbau angemeldet, das zuständige externe Unternehmen hat bis dato keine konkreten Bauvorhaben angestrebt, andere Anbieter wie Telekom sind vor Ort derzeit nicht für Glasfaser verfügbar.
Als Übergangslösung haben wir eine Speedbox aufgrund von unmittelbarer Nähe zum Funkmast geplant und bei entsprechend nicht vorhandenen Leitungen unseren Festnetzvertrag gekündigt.
Der Speedbox M Vertrag wurde am 14.03.26 abgeschlossen, 27.03.26 dann bei Einzug in Betrieb genommen. Leider erreichten wir zu keiner Tages/Nachtzeit annehmbare Geschwindigkeiten, wir haben sämtliche Arten der Fehlersuche betrieben, mit/ohne Fritzbox, verschiedene Zimmer, Positionen, Optimierungen, LTE /5g usw. - im Fazit war der Empfang hervorragend, jedoch der Upload/Download selten über 200 kbit/s und der Aufbau von Webseiten, Nutzung von Streaming, ect. waren faktisch nicht möglich.
Meine Frau arbeitet in wenigen Wochen Vollzeit im home office so dass wir auf nutzbares Internet angewiesen sind und auch ein Festnetzanschluss klassisch über Telekom mit 11-16 Wochen erwarteter Bearbeitungszeit nach Einlage von Leerrohren durch uns keine Option ist. Wir haben entsprechend als letzten Ausweg durch einen anderen Anbieter Satelliteninternet bestellt und nutzen Dieses nun.
Meine Kündigung habe ich nach erbitterten Versuchen der Optimierung am 29.03. abgeschickt, ein Widerruf nach Beratung durch die Hotline am 30.03. angefragt nach der Aussage dass aus Kulanz oft auch 15-16 Tage akzeptiert werden. Auf den Widerruf habe ich keine Antwort erhalten, die Kündigung ist entsprechend erst zu Ende der 2 Jahre Vertragslaufzeit akzeptiert worden.
Ich möchte mit meinem Mobilfunkvertrag weiterhin bei der Telekom bleiben als zufriedener Kunde, auch möchte ich sobald verfügbar über Telekom Glasfaser-Internet am neuen Wohnort beziehen. Mein Wunsch wäre eine Kulanzlösung als Bestandskunde mit Widerruf bzw. zeitnaher Kündigung des leider nicht zufriedenstellend nutzbaren Speedbox-Vertrags oder Umstellung auf den Flextarif kurzfristig als Kulanzmaßnahme.
Gibt es Lösungsvorschläge oder ähnliche Erfahrungen?
Wer hat festgestellt, dass keine Kupferleitung vorhanden ist?
Wurde versucht zum Einzug in das Haus, den Telekomanschluss durch einen Umzugsauftrag von der Mietwohnung ind das Haus umzuziehen?
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vor einem Monat
Guten Abend und herzlich willkommen in unserer Community @urs.schumann. 🙂
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von
vor einem Monat
Hallo, vielen Dank, gern immer zwischen 8 und 12 Uhr Wochentags.
Bzgl. der Kupferleitungen: Wir hatten keine Pläne aus denen Diese auf dem Grundstück hervorgingen, die alte Elektrik und Leitungen wurden sehr frühzeitig im Zuge der Abrissmassahmen demontiert durch das Rohbauunternehmen. In den vorliegenden Aktenordnern befanden sich keine Hinweise zu Telefonrechnungen ect.
von
vor einem Monat
Hallo, vielen Dank, gern immer zwischen 8 und 12 Uhr Wochentags.
Hallo, vielen Dank, gern immer zwischen 8 und 12 Uhr Wochentags.
Bzgl. der Kupferleitungen: Wir hatten keine Pläne aus denen Diese auf dem Grundstück hervorgingen, die alte Elektrik und Leitungen wurden sehr frühzeitig im Zuge der Abrissmassahmen demontiert durch das Rohbauunternehmen. In den vorliegenden Aktenordnern befanden sich keine Hinweise zu Telefonrechnungen ect.
@Julia S.
von
vor einem Monat
Bzgl. der Kupferleitungen: Wir hatten keine Pläne aus denen Diese auf dem Grundstück hervorgingen, die alte Elektrik und Leitungen wurden sehr frühzeitig im Zuge der Abrissmassahmen demontiert durch das Rohbauunternehmen. In den vorliegenden Aktenordnern befanden sich keine Hinweise zu Telefonrechnungen ect.
Hallo, vielen Dank, gern immer zwischen 8 und 12 Uhr Wochentags.
Bzgl. der Kupferleitungen: Wir hatten keine Pläne aus denen Diese auf dem Grundstück hervorgingen, die alte Elektrik und Leitungen wurden sehr frühzeitig im Zuge der Abrissmassahmen demontiert durch das Rohbauunternehmen. In den vorliegenden Aktenordnern befanden sich keine Hinweise zu Telefonrechnungen ect.
Die Telekom hat auch eine Dokumentation - und wenn dort ein APL dokumentiert ist und im Rahmen der Abrissmaßnamen dieses Telekom Eigentum entfernt wurde ohne das vorher mit der Telekom zu klären, dann ist das sogar strafrechtlich relevant.
Deine Nachforschungen sind da irrelevant.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Der Speedbox M Vertrag wurde am 14.03.26 abgeschlossen, 27.03.26 dann bei Einzug in Betrieb genommen. Leider erreichten wir zu keiner Tages/Nachtzeit annehmbare Geschwindigkeiten, wir haben sämtliche Arten der Fehlersuche betrieben, mit/ohne Fritzbox, verschiedene Zimmer, Positionen, Optimierungen, LTE /5g usw. - im Fazit war der Empfang hervorragend, jedoch der Upload/Download selten über 200 kbit/s und der Aufbau von Webseiten, Nutzung von Streaming, ect. waren faktisch nicht möglich.
Liebe Community und Mitarbeiter,
ich bitte um Beratung und Lösungsvorschlag zu meiner Anfrage:
Wir sind sehr zufriedene Telekomkunden seit Jahren mit bisher Mobilfunkvertrag und Festnetzvertrag in einer Mietwohnung. Wir sind zum 29.3.26 in ein durch uns saniertes EFH gezogen. Da die Vorbesitzer verstorben sind und keine Pläne vorlagen bestand keine uns bekannte DSL/Festnetzleitung. Wir haben uns frühzeitig ( 06/25) für Glasfaserausbau angemeldet, das zuständige externe Unternehmen hat bis dato keine konkreten Bauvorhaben angestrebt, andere Anbieter wie Telekom sind vor Ort derzeit nicht für Glasfaser verfügbar.
Als Übergangslösung haben wir eine Speedbox aufgrund von unmittelbarer Nähe zum Funkmast geplant und bei entsprechend nicht vorhandenen Leitungen unseren Festnetzvertrag gekündigt.
Der Speedbox M Vertrag wurde am 14.03.26 abgeschlossen, 27.03.26 dann bei Einzug in Betrieb genommen. Leider erreichten wir zu keiner Tages/Nachtzeit annehmbare Geschwindigkeiten, wir haben sämtliche Arten der Fehlersuche betrieben, mit/ohne Fritzbox, verschiedene Zimmer, Positionen, Optimierungen, LTE /5g usw. - im Fazit war der Empfang hervorragend, jedoch der Upload/Download selten über 200 kbit/s und der Aufbau von Webseiten, Nutzung von Streaming, ect. waren faktisch nicht möglich.
Meine Frau arbeitet in wenigen Wochen Vollzeit im home office so dass wir auf nutzbares Internet angewiesen sind und auch ein Festnetzanschluss klassisch über Telekom mit 11-16 Wochen erwarteter Bearbeitungszeit nach Einlage von Leerrohren durch uns keine Option ist. Wir haben entsprechend als letzten Ausweg durch einen anderen Anbieter Satelliteninternet bestellt und nutzen Dieses nun.
Meine Kündigung habe ich nach erbitterten Versuchen der Optimierung am 29.03. abgeschickt, ein Widerruf nach Beratung durch die Hotline am 30.03. angefragt nach der Aussage dass aus Kulanz oft auch 15-16 Tage akzeptiert werden. Auf den Widerruf habe ich keine Antwort erhalten, die Kündigung ist entsprechend erst zu Ende der 2 Jahre Vertragslaufzeit akzeptiert worden.
Ich möchte mit meinem Mobilfunkvertrag weiterhin bei der Telekom bleiben als zufriedener Kunde, auch möchte ich sobald verfügbar über Telekom Glasfaser-Internet am neuen Wohnort beziehen. Mein Wunsch wäre eine Kulanzlösung als Bestandskunde mit Widerruf bzw. zeitnaher Kündigung des leider nicht zufriedenstellend nutzbaren Speedbox-Vertrags oder Umstellung auf den Flextarif kurzfristig als Kulanzmaßnahme.
Gibt es Lösungsvorschläge oder ähnliche Erfahrungen?
vs
Ich möchte mit meinem Mobilfunkvertrag weiterhin bei der Telekom bleiben
Liebe Community und Mitarbeiter,
ich bitte um Beratung und Lösungsvorschlag zu meiner Anfrage:
Wir sind sehr zufriedene Telekomkunden seit Jahren mit bisher Mobilfunkvertrag und Festnetzvertrag in einer Mietwohnung. Wir sind zum 29.3.26 in ein durch uns saniertes EFH gezogen. Da die Vorbesitzer verstorben sind und keine Pläne vorlagen bestand keine uns bekannte DSL/Festnetzleitung. Wir haben uns frühzeitig ( 06/25) für Glasfaserausbau angemeldet, das zuständige externe Unternehmen hat bis dato keine konkreten Bauvorhaben angestrebt, andere Anbieter wie Telekom sind vor Ort derzeit nicht für Glasfaser verfügbar.
Als Übergangslösung haben wir eine Speedbox aufgrund von unmittelbarer Nähe zum Funkmast geplant und bei entsprechend nicht vorhandenen Leitungen unseren Festnetzvertrag gekündigt.
Der Speedbox M Vertrag wurde am 14.03.26 abgeschlossen, 27.03.26 dann bei Einzug in Betrieb genommen. Leider erreichten wir zu keiner Tages/Nachtzeit annehmbare Geschwindigkeiten, wir haben sämtliche Arten der Fehlersuche betrieben, mit/ohne Fritzbox, verschiedene Zimmer, Positionen, Optimierungen, LTE /5g usw. - im Fazit war der Empfang hervorragend, jedoch der Upload/Download selten über 200 kbit/s und der Aufbau von Webseiten, Nutzung von Streaming, ect. waren faktisch nicht möglich.
Meine Frau arbeitet in wenigen Wochen Vollzeit im home office so dass wir auf nutzbares Internet angewiesen sind und auch ein Festnetzanschluss klassisch über Telekom mit 11-16 Wochen erwarteter Bearbeitungszeit nach Einlage von Leerrohren durch uns keine Option ist. Wir haben entsprechend als letzten Ausweg durch einen anderen Anbieter Satelliteninternet bestellt und nutzen Dieses nun.
Meine Kündigung habe ich nach erbitterten Versuchen der Optimierung am 29.03. abgeschickt, ein Widerruf nach Beratung durch die Hotline am 30.03. angefragt nach der Aussage dass aus Kulanz oft auch 15-16 Tage akzeptiert werden. Auf den Widerruf habe ich keine Antwort erhalten, die Kündigung ist entsprechend erst zu Ende der 2 Jahre Vertragslaufzeit akzeptiert worden.
Ich möchte mit meinem Mobilfunkvertrag weiterhin bei der Telekom bleiben als zufriedener Kunde, auch möchte ich sobald verfügbar über Telekom Glasfaser-Internet am neuen Wohnort beziehen. Mein Wunsch wäre eine Kulanzlösung als Bestandskunde mit Widerruf bzw. zeitnaher Kündigung des leider nicht zufriedenstellend nutzbaren Speedbox-Vertrags oder Umstellung auf den Flextarif kurzfristig als Kulanzmaßnahme.
Gibt es Lösungsvorschläge oder ähnliche Erfahrungen?
Vor Buchung des Speedbox Tarifs hast Du hoffentlich mit Deinem Smartphone getestet wie die Datenübertragung funzt.
Und wenn dann bei der Speedbox nur um die 200 kbit/s rauskommen, dann gibt es definitiv ein technisches Problem. Vielleicht ein beschädigtes LAN-Kabel was man von außen nicht sieht.
Da dann "einfach" einen zusätzlichen Vertrag für Satelliteninternet zu buchen ist m.E. fahrlässig.
Ich hätte Dir übrigens zu einer MagentaMobil PlusKarte im Flextarif zu monatlich 20 Euro geraten so Du mindestens einen halbwegs aktuellen MagentaMobil M hast, darüber hättest Du dann unlimitiertes Datenvolumen im deutschen Telekomnetz für sowohl die Hauptkarte als auch diese Zweitkarte.
5
von
vor 2 Tagen
Hallo,
ich wollte nochmal kurz ein Update geben:
Multimedia-Service hat sich nicht bei mir gemeldet bis dato.
Die initial gestellte Anfrage auf Widerruf des Vertrages ist eingegangen, bis dato aber keine Rückmeldung positiv / negativ, lediglich die Bestätigung über den Eingang.
Monatliche Rechnungen wurden ohne Kommunikationsprobleme trotz ungelöster Probleme übermittelt.
Ich möchte gerne erneut um ein Kulanzangebot bzgl. des Wechsels auf einen Flex-Tarif oder die Auflösung des Vertrags bei weiterhin unzureichender effektiver Geschwindigkeit und ausgebliebener Lösungsversuche bitten und auch meinerseits das sehr freundliche und bemühte Telefonat hervorheben.
von
vor 2 Tagen
Hallo,
ich wollte nochmal kurz ein Update geben:
Multimedia-Service hat sich nicht bei mir gemeldet bis dato.
Die initial gestellte Anfrage auf Widerruf des Vertrages ist eingegangen, bis dato aber keine Rückmeldung positiv / negativ, lediglich die Bestätigung über den Eingang.
Monatliche Rechnungen wurden ohne Kommunikationsprobleme trotz ungelöster Probleme übermittelt.
Ich möchte gerne erneut um ein Kulanzangebot bzgl. des Wechsels auf einen Flex-Tarif oder die Auflösung des Vertrags bei weiterhin unzureichender effektiver Geschwindigkeit und ausgebliebener Lösungsversuche bitten und auch meinerseits das sehr freundliche und bemühte Telefonat hervorheben.
@Sarah E. & Co.
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von
vor einem Tag
Danke für die Zwischenmeldung @urs.schumann
Es tut mir leid, dass sich der Fachbereich auch weiterhin nicht bei dir gemeldet hat. Ich werde hier erneut nachhaken.
Ich danke dir dennoch an dieser Stelle für deine Geduld und die Zusammenarbeit.
Beste Grüße
Sarah
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