Kosten für MultiSim trotz Rahmenvertrag
vor 8 Tagen
Hallo zusammen,
Laut meinem Rahmenvertrag Mv600 sind bei mir die MultSim entsprechend umsonst dabei.
Für die Hauptrufnummer (Business Mobil S, 3te Generation) hat das auch funktioniert, dort habe ich seit einiger Zeit auch neben der SIM fürs Handy auch einen Esim ohne Berechnung.
Jetzt wollte ich für die zweite Rufnummer (Business Card L, 3te Generation) über das BSP eine Esim dazu buchen.
Im Bestellprozess wird mir die Karte aber mit 4.16 berechnet, der Gesamtpreis pro Monat würde auch entsprechend erhöht.
Allerdings sollte die Multisim ja lt Rahmenvertrag umsonst sein.
Anzeigefehler? Sowas hatte nämlich schon mal, als ich bei meinem Hauptvertrag lediglich eine Option ändern wollte und plötzlich die kostenlose MultSim berechnet werden sollte...
Im Anhang sowohl der Screenshot vom Rahmenvertrag als auch der Screenshot aus dem Bestellprozess. Beides widerspricht sich.
Vielen Dank
Markus
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vor 8 Tagen
Guten Morgen @MarkusKE,
Es ist leider so, wenn die Karte dort als kostenpflichtig ausgewiesen ist, dann wird sie auch berechnet.
Es gibt zu Rahmenverträgen und Rabatten so viele Unterkategorien, da kann man nur staunen.
Liebe Grüße
Karin
0
2
von
vor 8 Tagen
Und wie löst man das Problem?
Tatsächlich hatte ich etwas ähnliches/identisches schon mal - hatte hier auch geschrieben.
Da war das Problem, dass ich eine Option (mehr Daten) dazu buchen wollte und plötzlich die Multisim - die bisher umsonst war - etwas kosten sollte.
War dann ein Anzeigefehler, wurde nie berechnet.
Gruß
Markus
0
von
vor 8 Tagen
Guten Morgen @MarkusKE,
in diesem Fall ist es so, dass in der Vereinbarung vom Rahmenvertrag vereinbart wurde, dass MultiSIMs, die in einem Business Card Vertrag geschaltet werden, kostenpflichtig sind. Dies ist leider kein Anzeigefehler, sondern ein im Rahmenvertrag vereinbarter Punkt.
Zwecks wie man das Problem löst, da kannst du bei deinem Arbeitgeber anfragen, wer für die Rahmenvertragsvereinbarung zuständig ist und diese Person/Abteilung bitten, mit der zuständigen Abteilung bei uns zu überprüfen, ob dieser Punkt geändert werden kann. Du und ich können dies bedauerlicherweise im Rahmenvertrag nicht ändern lassen.
Beste Grüße
Mario Sa.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Tagen
@Mario Sa.
BBitte schaue den Screenshot an, den ich angehängt habe. Dort ist eindeutig beschrieben, dass Multisim in meinem Rahmenvertrag inklusive sind.
Dennoch werden sie berechnet.
Insofern würde ich mich um Unterstützung freuen und eine Erklärung warum dem so ist.
Mit freundlichen Grüßen
Markus Eckart
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von
vor 7 Tagen
Hallo Anna,
Danke für deine Worte.
Ich will die Diskussion nicht unnötig in die Länge ziehen, aber aus Kundensicht ist das unseriös. Da stehe ich zu meiner Meinung.
Natürlich muss ich eine Multisim zu buchen, wie viele andere mögliche Optionen.
Aber dennoch habe ich einen Vertrag unterschrieben auf Basis "Multisim umsonst". Das wurde mir exakt so verkauft.
Und als ich den Vertrag abgeschlossen habe ist es mir egal etwas zubuchen muss oder nicht. Der Berater hat mir gesagt "du hast x GB frei und Multism ist auch dabei". Aus Kundensicht ist beides gleichwertig.
Eigentlich bin ich bisher mit der Telekom wirklich zufrieden - aber so eine Aktion wirft ein schlechtes Licht auf das ganze.
Und wenn ihr den anderen Thread lest bin ich mit der Meinung nicht alleine.
Markus
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von
vor 7 Tagen
@MarkusKE
Warum wendest du dich nicht einfach mit deinem Problem an den Rahmenvertragsinhaber? Der kann ja schließlich die Konditionen des Rahmenvertrags mit der Telekom nachverhandeln.
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von
vor 7 Tagen
@CobraCane
Das ist ein Corporate Benefit Rahmenvertrag. Außerdem läuft er nur noch ein paar Monate, danach muss ich mir überlegen, wie es weiter geht (welche Aktion lässt die Telekom sich als nächstes einfallen?)
Davon abgesehen glaube ich tatsächlich nicht, dass der Rahmenvertrag das Problem ist. Das Problem ist eher, dass in den Business Tarifen der 3ten Generation mitten in der Laufzeit aufeinmal die früher als kostenlos vermarkteten und angepriesenenen Multisim kostenpflichtig geworden sind - was eigentlich ziemlich dreist ist.
Meine Hauptkarte mit Business Tarif S 3 Generation, bei dem die Multisim noch umsonst ist, hat übrigens den vertraglich vereinbarten "Multisim Vorteil" (Teil des Rahmenvertrags!!!) . Aus dem kommen sie nicht raus, also bleibt es beim S umsonst.
Beim L der Zusatzkarte gab's den Vorteil nicht (weil eine Multisim ja eh dabei gewesen wäre, also braucht es ja den extra "Vorteil" nicht).
Eigentlich fühlt man sich da schon ein wenig Vera...
Markus
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