Korrektur Vertragslaufzeit nach fehlerhaftem Widerruf
vor 12 Tagen
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei einer manuellen Korrektur meines Vertragsstatus. Hier ist leider bei der Bearbeitung eines Widerrufs etwas schiefgelaufen.
Am 25.02.2026 wurde mir ein Angebot zur Vertragsverlängerung unterbreitet, dem ich nicht zugestimmt hatte. Dennoch erhielt ich eine Auftragsbestätigung.
Ich habe daraufhin sofort Widerruf eingelegt.
Vor ca. zwei Wochen, also am 03.03.2026 wurde mein alter Tarif zwar wieder aktiviert, allerdings mit einem entscheidenden Fehler: Das System hat eine neue Mindestlaufzeit von 24 Monaten hinterlegt.
Ursprünglich hatte mein Vertrag eine Laufzeit bis kurz vor Ende Mai. Jetzt steht dort der Vertrag geht bis zum 24.02.2028
Ein zweiter Korrekturversuch über den Chat am 03.03.2026 blieb bisher ohne sichtbare Änderung oder Rückmeldung, obwohl mir eine Bearbeitung bestätigt wurde.
Meine Bitte: Könntet ihr bitte prüfen, warum die Laufzeit auf um zwei weitere Jahre verlängert wurde, statt den alten Zustand einfach wiederherzustellen? Ich möchte, dass mein Vertrag wieder die ursprüngliche Laufzeit bis Ende Mai erhält, damit ich wie geplant über meinen Vertrag verfügen kann.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Foren-Profil für euch hinterlegt, damit ihr in mein Konto schauen könnt.
Vielen Dank für eure Hilfe!
Viele Grüße Alessandro
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vor 6 Monaten
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vor 12 Tagen
Einen schönen guten Morgen @ale_sandro729,
herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community.
Telefonisch habe ich dich leider nicht erreichen können. Melde dich gerne mit einem Zeitfenster in der Zukunft, wann es passt.
Viele Grüße
Christoph
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von
vor 6 Tagen
Hallo nochmal, ich wollte fragen wie es aussieht mit dem Fall. Letzen Dienstag wurde mir gesagt das man den Fall weitergegeben hat und mich spätestens nach 2 Tagen nochmal kontaktiert, falls sich nichts getan hat, denn bisher habe ich immer noch nichts gehört.
LG Alessandro
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von
vor 6 Tagen
Hey @ale_sandro729
aktuell haben wir dazu noch keine Rückmeldung vorliegen. Sobald es Neuigkeiten gibt, melde ich mich bei dir zurück.
Viele Grüße Cosa
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von
vor 3 Tagen
Hey @ale_sandro729,
wir haben endlich die Rückmeldung aus der Fachabteilung. :)
Die Anpassung wurde vorgenommen und du solltest spätestens in 24 Stunden auch in deinem Kundencenter wieder die korrekte Mindestvertragslaufzeit sehen. 🥳
Freundliche Grüße
Finn
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Tagen
@ale_sandro729 da kann das team sicher helfen. Dein Profil ist ja befüllt. Nenne noch eine Zeitspannte wann dich das Team anrufen kann und halte Kundennummer und IBAN bereist für die Legitimation.
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vor 12 Tagen
mit einem entscheidenden Fehler: Das System hat eine neue Mindestlaufzeit von 24 Monaten hinterlegt.
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei einer manuellen Korrektur meines Vertragsstatus. Hier ist leider bei der Bearbeitung eines Widerrufs etwas schiefgelaufen.
Am 25.02.2026 wurde mir ein Angebot zur Vertragsverlängerung unterbreitet, dem ich nicht zugestimmt hatte. Dennoch erhielt ich eine Auftragsbestätigung.
Ich habe daraufhin sofort Widerruf eingelegt.
Vor ca. zwei Wochen, also am 03.03.2026 wurde mein alter Tarif zwar wieder aktiviert, allerdings mit einem entscheidenden Fehler: Das System hat eine neue Mindestlaufzeit von 24 Monaten hinterlegt.
Ursprünglich hatte mein Vertrag eine Laufzeit bis kurz vor Ende Mai. Jetzt steht dort der Vertrag geht bis zum 24.02.2028
Ein zweiter Korrekturversuch über den Chat am 03.03.2026 blieb bisher ohne sichtbare Änderung oder Rückmeldung, obwohl mir eine Bearbeitung bestätigt wurde.
Meine Bitte: Könntet ihr bitte prüfen, warum die Laufzeit auf um zwei weitere Jahre verlängert wurde, statt den alten Zustand einfach wiederherzustellen? Ich möchte, dass mein Vertrag wieder die ursprüngliche Laufzeit bis Ende Mai erhält, damit ich wie geplant über meinen Vertrag verfügen kann.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Foren-Profil für euch hinterlegt, damit ihr in mein Konto schauen könnt.
Vielen Dank für eure Hilfe!
Viele Grüße Alessandro
Dann verdeutlichen wir das mal besser ... "mit einem entscheidenden ANZEIGE Fehler".
Die Mitarbeiter hier können sicher nochmal schauen, ob das richtige Datum dran ist.
Das Kundencenter wird das aber sicher weiterhin so anzeigen - ich glaube nicht, dass die Telekom das mittlerweile "gefixt" hat.
Ist im Festnetz auch so .. zwar ist im System dein eigentliches Vertragsabschlussdatum drin, dass Kundencenter arbeitet nur nicht mit diesem Datum.
Das nimmt schlicht das Datum der Vertragsanlage.
War sogar im alten Kundencenter schon so komisch drin.
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Uneingeloggter Nutzer
von