Am 15.03.2018 habe ich den oben genannten Kopfhörer von JBL im
Telekom Online Store bestellt. Die Lieferung erfolgte am 19.03.2018 durch eine
Firma FB Wind Logistik GmbH.

Der Kopfhörer war bis heute nur wenig in Betrieb - vielleicht ca. 10
Stunden insgesamt. Nun musste ich feststellen, dass der linke Kanal
ordnungsgemäß funktioniert und auf dem rechten Kanal nichts bzw. fast
nichts mehr zu hören ist. Ich habe den Kopfhörer auch mit einem anderen
Abspielgerät verbunden - mit dem selben Ergebnis.

Da die Garantiezeit für dieses Gerät noch nicht abgelaufen ist bitte ich
Sie um Mitteilung, wie hier weiter verfahren werden soll. Die
Originalverpackung ist noch vorhanden. Bitte teilen Sie mir mit, wohin
ich das defekte Gerät zur Reparatur, Tausch etc. schicken kann.

Nach Rückfrage unter der Service-Nr. 0800 330 2202 wurde mir mitgeteilt, mich an die Firma Arvato zu wenden. Eine E-Mail an diese Firma ergab, dass ich mich an den Verkäufer Deutsche Telekom wenden soll. Bei einem weiteren Anruf unter Ihrer Service Nr. wurde mit als Ansprechpartner eine Firma ESCoor genannt. Ich habe dann das Gerät dorthin gesandt und von dort wieder unrepariert mit dem Hinweis zurück bekommen, dass ich mich an die Telekom wenden muss, da diese auch die Rechnung erstellt hat.

Leider gibt es nur die Service-Nr. wo ich bei meinem letzten Anruf nach ca. 15 Min. Wartezeit einfach aus der Leitung geworfen wurde. Bei einem weiteren Versuch teilte man mir mit, dass der Mobilfunkbereich zuständig ist; auf meine Mitteilung, dass ich nicht Mobilfunkkunde der Telekom bin meinte Ihr Mitarbeiter, dass dies nichts ausmachen würde. Das Problem war, dass ich keine Mobilfunknummer angeben konnte als ich unter dieser Nummer angerufen habe. Nun sind Sie meine letzte Hoffnung. Können Sie mir eindeutig mitteilen, an wen ich mich mit meinem Garantiefall wenden kann?

Mit freundlichen Grüßen

Hermann S.