Hallo zusammen,
ich habe am 30.09. einen Neuvertrag (Magenta Mobil Young) online als Neukunde bestellt mit dem iPhone 17 Pro dazu. Keine Rufnummermitnahme oder sonstiges. Alles neu. Am selben Tag noch die Identifikation erfolgreich abgeschlossen. Seitdem habe ich keinerlei weitere Informationen erhalten, weder eine Auftragsbestätigung noch Versandinfo. Die Anzahlung für das Gerät wurde allerdings schon abgebucht.
Ich habe nichts weiter außer einer Bestellnummer. Auch keine Zusammenfassung des bestellten Vertrags. Ich finde es komisch, dass bereits abgebucht wurde und ich keinerlei zugehörigen Dokumente erhalten habe. Bei der Hotline konnte man mir nicht weiterhelfen.
Wann erhalte ich denn die Auftragsbestätigung und die Lieferung?
Vielen Dank.
vor 19 Tagen
@Haster20
Noch kann dich keiner der Teamies hier kontaktieren.
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer / Bestellnummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer / Bestellnummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
9
von
vor 18 Tagen
Guten Abend @Haster20, ich habe mich jetzt einmal schlau gemacht und muss dir sagen, dass wir zum Lieferstatus in diesem Falle tatsächlich auch nichts herausfinden können.
Der Vertrag wird bei einem Ratenkauf mit Neuvertrag erst aktiv, wenn das Endgerät ausgeliefert wurde und du wirst über den Status via SMS und/oder E-Mail auf dem Laufenden gehalten.
Lieben Gruß
Diandra
von
vor 18 Tagen
Hallo @Diandra, vielen Dank für die Info! Dann heißt es wohl abwarten, bis die Auslieferung erfolgt. Da der Auftrag ja im System ist, bin ich beruhigt und warte einfach ab. Danke nochmals!
von
vor 18 Tagen
Danke für deine Langmut @Haster20, sei unbesorgt, anscheinend ist der "Blindflug" ganz normal.
Falls nochmals Zweifel aufkommen, sag' gerne Bescheid. 🤗
Lieben Gruß
Diandra
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 14 Tagen
Hallo zusammen!
kurzes Update:
Ich habe mittlerweile per Post eine Auftragseingangsbestätigung erhalten, und die Lieferung ist inzwischen auch angekommen! Ging am Ende doch alles recht flott, obwohl ich zuerst eine Info erhielt, dass das Gerät nicht lieferbar ist.
Nun ergab sich noch eine Frage zur Rechnung:
Ich habe das Gerät ja mit einem Vertrag und auf Ratenzahlung gekauft. Jetzt habe ich eine E-Mail mit einer Rechnung über den Gesamtbetrag des Geräts erhalten. Wenn ich jedoch auf den Button „Rechnung online ansehen“ klicke, erscheint dort der Hinweis, dass noch keine Rechnung verfügbar ist.
Daher bin ich gerade etwas verunsichert: Wird der Betrag in der E-Mail einfach nur als Gesamtpreis angezeigt, aber trotzdem in Raten abgerechnet? Oder wird der volle Betrag tatsächlich abgebucht? Was ja eigentlich gar nicht möglich sein dürfte, da ich den Kauf ausdrücklich auf Ratenzahlung abgeschlossen habe.
Vielen Dank schon mal für eure Hilfe! 😊
@Waage1969 @Diandra
1
von
vor 14 Tagen
Hey @Haster20,
momentan benötigen unsere Buchungssysteme noch etwas Zeit. Die Ratenzahlung läuft gerade durch unsere Systeme - hierdurch erklärt sich auch die fehlende online Ansicht.
Bitte am Montag nochmals schauen und sofern sich keine Änderung ergeben hat, gerne nochmals hier im Thread melden.
Gruß Timo
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von