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vor 2 Tagen
Ich bitte um Hilfe.
Guten Tag,
ich habe leider seit einige Wochen keinen Zugriff mehr auf meinen Mobilfunkvertrag und meine Zusatzkarten. Ich bin Magenta- Eins- Kunde. Der Zugriff auf den Festnetzvertrag funktioniert problemlos. Bei meinen Mobilfunkverträgen kommt immer der Hinweis, dass die Informationen nicht geladen werden können. Ich habe schon einiges ausprobiert, wie die Verknüpfung zwischen den Verträgen aufzuheben. Leider erfolglos. Ich bitte um Hilfe. Vielen Dank.
Vertrags-Nutzer oder V.-Inhaber?
Forenprofil 100%ig ausgefüllt und Freigabe aktiviert?
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vor 2 Tagen
Bei allen Verträgen Vertragsinhaber. Kann ich auch einsehen. Profil ist alles ausgefüllt. Hat ja all die Jahre auch alles funktioniert.
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von
vor 2 Stunden
Guten Abend @Shane 6,
bitte entschuldige die verspätete Rückmeldung.
Kannst du deine Mobilfunkverträge im Kundencenter (Webversion) denn einsehen und bearbeiten?
Hast du die App mal gelöscht, die Netzwerkeinstellungen zurückgesetzt und dann erst wieder die App installiert mit der aktuellsten Version? Dein Handy hat auch das aktuellste Update?
Ich schicke dir auch mal den Link zur App per SMS, wie sieht es dann damit aus, wenn du dich einloggst?
Wenn der Fehler weiterhin besteht, gerne kurz hier eine Rückmeldung geben, wann wir dich gut erreichen können. Für die Legitimation am Telefon bitte deine Kundennummer bereithalten und die letzten sechs Ziffern deiner IBAN wo wir monatlich abbuchen.
Viele Grüße
Mary🌺
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Uneingeloggter Nutzer
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