Hallo zusammen,

ich habe am 04.12.2025 – innerhalb des offiziellen Black-Week-Aktionszeitraums – über den Telekom-Partner Sparhandy einen MagentaMobil L Young Tarif abgeschlossen.

Der Tarif wurde zu diesem Zeitpunkt mit unbegrenztem Datenvolumen (Unlimited für 24 Monate) angeboten und genau unter dieser Voraussetzung habe ich den Vertrag abgeschlossen.

Trotz eindeutiger Bestellbestätigung, Zahlung und Rechnung vom 04.12.2025 ist mein Tarif lediglich mit 200 GB aktiviert.

Begründet wird das damit, dass der Auftrag erst einen Tag verzögert am 05.12.2025 bei der Telekom eingegangen sei.

Als Kunde kann ich nicht nachvollziehen, wieso hier ausschließlich auf interne Bearbeitungszeiten verwiesen wird, obwohl der Vertragsschluss nachweislich innerhalb des Aktionszeitraums erfolgte.

Laut Sparhandy wurde mehrfach versucht, eine Korrektur bei der Telekom anzustoßen, diese sei jedoch abgelehnt worden. Für mich als Kunden ist es jedoch letztlich unerheblich, wo intern der Fehler entstanden ist.

Ich hätte ehrlich gesagt erwartet, dass die Telekom in einem solchen klar dokumentierten Fall kulant und kundenorientiert entscheidet und das Unlimited-Datenvolumen nachträglich aktiviert, vor allem, da der Fehler nicht auf mich zurückzuführen ist.

Besonders enttäuschend finde ich, dass es trotz aller Nachweise offenbar keine Möglichkeit geben soll, einen solchen offensichtlichen Fehler zu korrigieren.

Ich würde mich sehr freuen, wenn sich hier noch einmal jemand von Telekom-Seite den Fall anschaut oder von Nutzern Hinweise gegeben werden, wie und ob ähnliche Probleme gelöst wurden.

Viele Grüße

Sebastian