Nicht sicher, ob dies der richtige Weg ist, aber ich bin zur Zeit in den USA und habe voin unterwegs am 21.12.18 meinen Vertrag geändert (auf Magenta S). Ein paar Tage später wird plötzlich KEIN NETZ angezeigt. Brauche ich für USA eine bestimmte Zusatzoption?? Habe Telefon mehrfach neu gestartet, den Ort gewechselt, manuelle Provider-Auswahl etc. Das Problem besteht. Nun bin ich dummerweise schon seit drei Wochen nicht mehr erreichbar. Ist bei der Vertragsumstellung vielleicht etwas schief gelaufen? Hilfe!!!
vor 6 Jahren
@fxman
Was für ein Smartphone hast du denn?
Bedenke, dass Verizon und Sprint aufgrund von CDMA nicht möglich sind.
Bedenke, dass bis auf T-Mobile alle anderen so gut wie ein reines LTE Netz ohne Fallback haben, entweder also LTE oder nichts.
Bedenke, dass nur wenige Smartphones alle LTE Frequenzen in den USA unterstützen. Ohne diesen hast du in den USA dann kein Netz obwohl etwas da ist.
Wenn es natürlich am selben Standort vorher ging liegt ein Problem mit dem Vertrag vor. Roaming wird z.B. bei einer Ratenzahlung abgeschaltet.
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vor 6 Jahren
vielen Dank für Ihren Beitrag und herzlich Willkommen in unserer Community.
Wenn Sie sich in den USA aufhalten, müssen die mobilen Daten angeschaltet werden und ein entsprechendes mobiles Datenpaket ausgewählt werden. Wie ich sehen kann, besteht derzeit keine Verbindung und keine Netzeinwahl. Demnach müssten die mobilen Daten deaktiviert sein. Können Sie dies bitte einmal überprüfen?
Für die USA stehen Ihnen folgende Buchungsoptionen zur Verfügung:
http://bit.ly/2pgdJHU
Bitte geben Sie mir eine Rückmeldung, ob es nach Aktivierung der mobilen Daten und einer Passbuchung mit der Netzeinwahl klappt.
Beste Grüße
Sarah W.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
befüll bitte ma dein Profil unter
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
und gib hier einen kurzen Hinweis, wenn das geschehen ist.
Grüße
Peter
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vor 6 Jahren
Kundennummer habe ich gerade nicht zur Hand... Aber das Andere habe ich eingetragen.
Antwort
von
vor 6 Jahren
vielen Dank für die hinterlegten Daten. Ich habe mir deinen Vertrag angesehen.
Dort war seit Januar 2019 eine Roamingsperre eingerichtet. Ich habe die Sperre jetzt raus nehmen lassen.
Dein Handy sollte sich dann gleich wieder einwählen können. Evtl. das Gerät einmal neustarten oder kurz Flugmodus probieren.
Viele Grüße
Christoph T.
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Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Hallo! Hier eine Rückmeldung. Das Problem wurde gelöst.
Bis zu dem Moment, als ich im Dezember den Vertrag geändert habe, hatte ich wohl eine Multi-SIM. Beim vertragswechsel wurde eine der Multi-SIM-Karten abgeschaltet. Ausgerechnet diese - und nicht die Hautkarte - steckte wohl seit Jahren in meinem Telefon. Deswegen konnte sie danach auch von meiner Seite nicht mehr funktionieren. Nach einem Besuch in einer Filiale in Deutschland wurde mir umgehend eine neue SIM-Karte zugeschickt und alles läuft wieder einwandfrei.
Aber: Während dieser Problemphase wurde ja mein "neuer" Vertrag testweise wieder auf den alten geschaltet. Half nichts, aber nun ist mein Vertrag immer noch der alte. Im Laden wurde mir nun gesagt, dass eine Vertragsänderung mit weiteren 50 Euro berechnet werden müssten. Die habe ich aber bereits im Dezember bezahlt... ist das nun möglich, dies auf "kurzem Dienstweg" zu tun?
Besten Dank für die Hilfe hier an alle!
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