Gelöst
Kein Internet während Telefonie möglich (VoLTE aktiviert)
vor 2 Jahren
Hallo zusammen,
so wie einige andere hier, habe ich das Problem, dass, dass ich unterwegs bin (kein WLan) keinen Internetzugriff habe, während ich mit meinem Handy telefoniere. VoLTE ist aktiviert und um auszuschließen, dass es am Gerät liegt (Sony Xperia 5 II) habe ich die SIM mit meinem Arbeitshandy (iPhone 14 Pro) getauscht. Ergebnis: kein Netz beim telefonieren mit dem iPhone und privater SIM, sehr wohl aber dann im Sony mit Arbeits-SIM. Scheint also am Provider, der lieben Telekom zu liegen. Habe Magenta Mobile S.
Danke schon mal für die Hilfe.
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vor 2 Jahren
@Llares ggf. gesperrte Daten vom Tarif, warte mal auf einen Teami, der sich das ansieht. Profil ist ja befüllt. Leider ist da die Hotline wenig hilfreich.
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vor 2 Jahren
Grüße @Llares
Kein Internet während Telefonie möglich ( VoLTE aktiviert)
Das ist "normal" wenn es entweder einen schlechten Empfang gibt, oder die Datengeschwindigkeit im "Keller" ist.
Auch sollte 5G im iPhone abgeschaltet sein, da es keine Telefonie über 5G gibt aktuell und somit 5G abheschaltet wird für VoLTE .
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Klingt für mich wie eine Zeitreise in die 90er.
"Geh aus dem Internet, ich will telefonieren!"
Antwort
von
vor 2 Jahren
Datenraten sind vollkommen ausreichend. Tritt auch immer auf, unabhängig vom Standort und bei beiden Handys, Sony und iPhone. Und mit der Arbeits-SIM (auch Telekom)geht es ja auf beiden Telefonen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo @Llares ,
telefonisch konnte ich dich gerade leider nicht erreichen.
VoLTE ist vertragsseitig bei dir nicht aktiviert.
Du solltest das im Kundencenter/ in der MeinMagenta App unter "Optionen" zubuchen bzw. ändern können.
Ansonsten gern Bescheid geben, wann ich dich telefonisch erreiche und wir machen das zusammen.
Liebe Grüße
Mandy S.
1
Antwort
von
vor 2 Jahren
Danke für den Versuch. Ich war im Meeting.
So einen Blödsinn habe ich mir gedacht. Warum zur Hölle ist das im Jahr 2023 nicht automatisch aktiviert? Hab es nach langem suchen gefunden. Ist ja nicht so, als wenn ich nicht schon vorher gesucht hätte. Wenn man nämlich auf "Option buchen" geht, wird es nicht mit aufgelistet. Man muss unter "Option Bearbeiten" und kann dann im Sidescroll die Option aussuchen. In der Magenta-App hab ich es gar nicht gefunden.
Wie auch immer. Ist jetzt gebucht. Danke für die Hilfe.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 10 Monaten
Ich habe das gleiche Problem. Bitte Hilfe!
Hotline nicht hilfreich
1
Antwort
von
vor 10 Monaten
Hallo @Marlon3,
gerne helfen wir dir weiter.
Wann können wir dich morgen erreichen?
Damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Legitimation schon mal das Kundenkennwort bereit oder wenn nicht eingerichtet, die Kundennummer, von der IBAN die letzten 6 Ziffern, die Kartennummer oder die Kundenkontonummer (zwei Kriterien davon müssen angegeben werden). Weitere Infos zur Legitimation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Viele Grüße
Maria
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von