Gelöst
Kann auf dem Handy von O2 aus nicht angerufen werden
vor 3 Jahren
Hallo zusammen,
seit Ende April telefoniere ich auch mit dem Handy unter dem Dach der Telekom. Vorher war ich bei O2-Mediamarkt (Serv), die Nummer wurde portiert. Jetzt können mich ALLE anrufen, NUR Anrufe aus der O2-Familie kommen nicht durch: „Nummer ist nicht vergeben“. Dazu habe ich mehrfach mit der Hotline telefoniert, auch mit dem super-super-super-Techniker in Hannover. Ergebnis: es liege nicht an der Telekom, da bestimmte eingehende (aber bei mir nicht ankommende) Anrufe nicht gefunden werden können. Es liege an O2. 🙄Mitte Mai hat dann dieser freundliche Techniker eine entsprechende Email an die Technik von O2 gesendet mit der Bitte um Behebung. Keine Veränderung bisher. Am Dienstag war mein erwachsener Sohn (O2-Kunde) im Gespräch mit der Technik-Hotline von O2: keine technische Beeinträchtigung des Netzes feststellbar, (Vorgangsnummer habe ich) Es müsse an der Telekom liegen. 🙄
Heute versucht eine ältere Dame mich auf dem Handy anzurufen: „Nummer nicht vergeben“. WhatsApp-Telefonie funktioniert.
und jetzt??? Ich glaube, ich verteile mal Trommeln zur Kontaktaufnahme.
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vor 3 Jahren
@Rita218 was heisst unter dem Dach der Telekom? Bist du bei der Telekom oder "nur" im Netz der Telekom unterwegs? Beispielsweise MobilCom Debitel oder Congstar?
Das klingt nach einem Routing Problem von o2, weil wenn du aus den anderen Netzen erreichbar bist...
Anders wäre es wenn du nur aus dem eigenen Netz erreichbar wärst, dann würde es an der Telekom liegen.
Nenn mal deinen genauer Tarif?
5
von
vor 3 Jahren
Grüße @Rita218
Zu wann war denn der Vertragswechsel gewesen?
Da scheint die Datenbank bei O2 noch nicht angepasst zu sein (kommt eigentlich mehr bei Vodafone vor).
Oftmals löst sich das Problem nach 2-3 Werktagen von alleine.
0
von
vor 3 Jahren
Hi Sofa,
Ende Vertrag O2 war der 1.5., Telekom habe ich genutzt ab 27.4. Ich denke, das kann es leider nicht sein, zu lange her. Danke für deinen Vorschlag!
0
von
vor 3 Jahren
Hi @Rita218,
vielen Dank für die hinterlegten Daten.
Ich habe gesehen, dass deine Anfrage bereits bei unserer Netztechnik in Bearbeitung war. Es wurde von den Kollegen eine E-Mail an die Technik von O2 geschickt, sonst sind alle Routings/Confirms gesetzt.
Viele Grüße
Christoph T.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Das liegt definitiv an o2. Die haben nach der Portierung das Routing versemmelt, wie bereits von @Gadich vermutet.
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von
vor 3 Jahren
Das entspricht auch meiner Einschätzung! Nur bleibt die Frage, wie es jetzt für mich weitergeht, wenn O2 sagt, sie haben kein Problem. Ich habe ja gar keinen Vertrag mehr mit O2 und meinen Sohn haben sie abgesemmelt.
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von
vor 3 Jahren
Ich würde mir wünschen, dass die Techniker der Telekom und von O2 miteinander sprechen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hi @Rita218,
vielen Dank für die hinterlegten Daten.
Ich habe gesehen, dass deine Anfrage bereits bei unserer Netztechnik in Bearbeitung war. Es wurde von den Kollegen eine E-Mail an die Technik von O2 geschickt, sonst sind alle Routings/Confirms gesetzt.
Viele Grüße
Christoph T.
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vor 19 Tagen
Hallo,
ich habe seit über 3 Jahren ein ähnliches Problem. Wenn mein Sohn mich aus dem O2 Mobilfunlnetz auf meiner T-Mobile Mobilfunknummer (die seit 20 Jahren unverändert ist) anrufen möchte, klappt das nur, wenn er seine Nummer beim Anruf unterdrückt. Anderenfalls erhält er ein Besetztzeichen. In die andere Richtung und auch aus dem O2-Festnetz, gibt es keine Probleme. Da ich selber 50 Jahre bei der Post und später der Telekom als Techniker gearbeitet habe, habe ich sämtliche gängigen Fehlerquellen wie Gerät, gesperrte Nummern uvm. bereits ausgeschlossen.
Hat noch jemand eine Idee? Es ist frustrierend ... Natürlich habe ich ähnliche Anfragen bereits an O2 gestellt aber die Verantwortung wird nur ohne Lösung hin und her geschoben.
Vielen Dank und Grüße
Manfred
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von
vor 18 Tagen
Hallo und herzlich willkommen in der Community, @manfred_gottwald
Auch wenn du den Punkt bereits ausgeschlossen hast, so hört es sich für mich dennoch ganz stark danach an, als ob die Rufnummer deines Sohnes auf einer Blacklist gelandet ist. Es kommt auch ein wenig darauf an, ob die Rufnummer lokal (auf dem Smartphone) gesperrt wurde oder aber ob der Kontakt bzw. die Sperre über ein Google- oder Apple Account gesperrt wird.
Das könnte man zum Beispiel herausfinden, in dem man die SIM in ein anderes Smartphone legt. Kann dein Sohn dich dann wieder anrufen? Wenn du das ebenfalls bereits getestet hast, dann kann ich natürlich einmal bei dem Team der Technik nachfragen. Dazu brauche ich dann aber drei Beispielanrufe von deinem Sohn zu dir. Notiere dir dann bitte das Datum, die Uhrzeit und das Netz in dem ihr euch befunden habt und auch den Standort, wo ihr den Anruf durchgeführt habt (du und dein Sohn). Diese drei Beispiele bitte an einem Tag sammeln und mir dann bitte auf diesem Weg umgehend Bescheid geben, da wir nur ein sehr kleines Zeitfenster (48 Stunden) haben, um das zu prüfen. Im Idealfall sammelt ihr die Beispiel-Anrufe am Sonntag. Dann kann ich dich am Montag anrufen und das Ticket erstellen.
Hinterlege bis dahin bitte deine Rückrufnummer in deinem Profil.
Sobald du mir das Zeichen gibst, werde ich dich dann anrufen und die Daten zu den Beispielen aufnehmen.
Klingt das nach einem Plan?
Ich warte gespannt auf deine Rückmeldung.
Freundliche Grüße
Caro
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
von