30% For Friends Rabatt verloren

Question

Hallo, ich habe durch einen riesigen Fehler meinerseits den 30%  For friends Rabatt verloren. Mit wurde durch einen Telekom Mitarbeiter versichert dass ich in den Wechsel in einen teureren Tarif die 30% Rabatt behalte würde. Dies hat sixh dann sehr schnell als Flschaussage herausgestellt. Man verliert sofort unwideruflich die 30% Rabatt und wird auf 15% Rabatt zurück gestuft. Nach sehr sehr vielen Telefonaten hatte ich riesiges Glück und kam an eine Mitarbeiterin die mir sofort die 30% Rabatt wieder einbuchen konnte. Telefonisch wurde ich gefragt ib ich eine Bestätigung per Mail benötigen würde. Dies habe ich bejaht und habe den Tarifwechseln in den Magente Mobil M Generation 4 mit 30% Rabatt auch ein schriftlicher Form vorliegen. Name der Support Mitarbeiterin liegt mir vor den ich aus datenschutztechnischen Gründen hier öffentlich bicht nennen werde. Leider hat das Einbuchen der 30% Rabatt nicht funktioniert und ich bekomme die Rechnungen jetzt mit nur nich 15% Rabatt zugestellt. Alle Anfragen auf die damalige Ticket-Nummer (Kontaktnummer) werden nicht beantwortet. Die Telekom stellt sich tot und reagiert auf keine Mails von mir. Soll ich es einfach als teures Lehrgeld betrachten einen Tarifwechsel durchgeführt zu haben und die Sache abhaken, oder gibt es noch eine Möglichkeit heraus zu finden warum das wieder einbuchen des 30% Rabattes trotz Rückruf der Telekom und schriftlicher Bestätigung per Mail nicht geklappt hat. Ich bedanke mich schon mal für jegliche  Hilfe und Tips. GrüßeSven

Lilia N. · Accepted Answer

Hallo lieber @sven_,vorab vielen Dank für die detaillierte Schilderung Ihres Anliegens. Sobald sich der Leistungsumfang ändert, fallen Rabatte und Aktionspreise leider immer weg. Gut, dass es Ihnen direkt aufgefallen ist und Sie sich gleich bei uns gemeldet haben. Wir haben leider keine Möglichkeit den Aktionspreis wieder nachzubuchen und ich sehe nicht, dass Ihnen die Nachbuchung so bestätigt wurde. Am besten telefonieren wir einmal - Wann darf ich kurz anrufen?Viele Grüße Lilia N.

Anonymous User · Answer

Hallo @sven_,da du bereits Tickets eröffnet hast, kann dir das @Telekom-hilft-Team bestimmt nicht mehr helfen.Aber hinterlege bitte deine Daten im Profil (Link in meiner Signatur). Wenn deine Aussage hier so stimmt, wovon ich ausgehe, kannst du der Rechnung wiedersprechen und das Schreiben als Kopie beifügen.Ich würde das per E-Mail machen oder per Einschreiben.Kontakt per Mail und da dann auf Mobil -- Rechnung.

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