Gelöst
Inklusivnutzer Vertrag
vor 3 Jahren
Moin,
vor 1 Monat habe ich mit der Sterbeurkunde meines Mannes im Shop die Verträge, IBAN, Rückgabe seiner SIM-Karte geändert. Aber noch immer erscheine ich im Kundencenter als Inklusivnutzer und nicht als Vertragspartnerin. Die SIM-Karte existiert auch immer noch. Ich kann also nicht in die Verträge sehen. Das gilt natürlich ebenso für die Magenta-App. Es ist, als würde ich nicht existieren. Aber Geld wird abgebucht.
Ist das eine Frage der Zeit? Oder was muss ich tun?
Der Screenshot Verträge wurde gemacht, nachdem ich mit seinen Daten in die Verträge ging und die E-Mail-Adresse geändert habe.
####
Anlage gelöscht, da persönliche Daten zu sehen sind.
Heike B.
Telekom hilft Team
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vor 3 Jahren
Hallo @wormsbrook
Hinterlege Sie bitte Ihre Daten im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen und helfen kann.
Die Daten können nur das Team und Sie sehen, somit ist der Datenschutz gewährt.
Für die Legitimation am Telefon, werden die letzten 6 Zahlen der hinterlegten IBAN benötigt.
Geben Sie kurz hier im Beitrag Bescheid (z.B. "habe die Daten hinterlegt"), wenn es erledigt ist.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
@wormsbrook
Ich bedanke mich noch einmal für das nette Gespräch heute. So konnten wir die Übertragung der E-Mail Adressen auf den Hauptnutzer gemeinsam abschließen.
Als Hauptnutzer haben Sie mit Ihrem Login nun die vollständige Übersicht über Rechnungen und Verträge.
Einen schönen Tag wünscht
Jürgen U.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Ganz herzlichen Dank an Herrn Jürgen U. Heute hatten wir ein Date - telefonisch und Online. Freundlich und kompetent wurde schrittweise mein Postfach in das des ehemaligen Hauptnutzers übertragen. Die angebotene Hilfe bei der Änderung des Passwortes (ich musste zunächst das andere verwenden) und Importes des Adressbuches lehnte ich ab, da ich mir zutraute, dies selbst zu schaffen. Das habe ich auch. Ich bin nun die Hauptnutzerin und habe gleich einmal die Verknüpfung des einen - nicht mehr vorhandenen - Mobilvertrages gelöscht. Nun ist alles so, wie es sein soll.
Danke noch mal und ganz herzliche Grüße
Monika
Adressbuch importieren.PNG
Antwort
von
vor 3 Jahren
Guten Morgen @wormsbrook,
vielen Dank für deine tolle Rückmeldung
Starte gut in den Mittwoch.
LG Anna Lena L.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
@wormsbrook
Ich bedanke mich noch einmal für das nette Gespräch heute. So konnten wir die Übertragung der E-Mail Adressen auf den Hauptnutzer gemeinsam abschließen.
Als Hauptnutzer haben Sie mit Ihrem Login nun die vollständige Übersicht über Rechnungen und Verträge.
Einen schönen Tag wünscht
Jürgen U.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Ganz herzlichen Dank an Herrn Jürgen U. Heute hatten wir ein Date - telefonisch und Online. Freundlich und kompetent wurde schrittweise mein Postfach in das des ehemaligen Hauptnutzers übertragen. Die angebotene Hilfe bei der Änderung des Passwortes (ich musste zunächst das andere verwenden) und Importes des Adressbuches lehnte ich ab, da ich mir zutraute, dies selbst zu schaffen. Das habe ich auch. Ich bin nun die Hauptnutzerin und habe gleich einmal die Verknüpfung des einen - nicht mehr vorhandenen - Mobilvertrages gelöscht. Nun ist alles so, wie es sein soll.
Danke noch mal und ganz herzliche Grüße
Monika
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