Inkassobescheid ohne Rechnung und Mahnung!
vor 12 Jahren
Hallo,
am letzten Mittwoch (26.03.14) habe ich per Mail eine Serviceanfrage (Kundenservice.mobilfunk@telekom.de) im Bereich "Vertrag/Rechnung" gestellt. Leider habe ich außer der automatischen Eingangsbestätigung keine Antwort erhalten.
Es handelt sich um folgenden Sachverhalt. An besagtem letzten Mittwoch habe ich per Post einen Inkassobescheid von einer Hamburger Firma für die Rechnung für mein iPhone 5s bekommen(Vertragsverlängerung letztes Jahr im Oktober). Inklusive Inkassogebühren von fast 80€!
Problematisch an der Sache ist, dass ich bis heute weder die Rechnung (habe nur den dem iPhone beigefügten Bestellschein bekommen) noch eine einzige Mahnung (von der Telekom) für das iPhone bekommen habe. Bei Vertragsverlängerung bestätigte mir die Servicedame am Telefon auf ausdrückliche Rückfrage, dass der Betrag -wie die monatlichen Rechnungen auch- von meinem Konto abgebucht werden würde. Da ich weder Rechnung noch Mahnung bekommen habe, ist der ausgestellte Inkassobescheid nicht angemessen. Leider habe ich wie eingangs erwähnt auf meine Serviceanfrage bis jetzt keine Antwort bekommen!
Möglicherweise konnten Rechnung & Mahnung nicht zugestellt werden, da ich in der Zeit um November letzten Jahres eine SMS bekam, dass ich mich bezüglich meiner Anschrift bitte melden soll. Im anschließenden Gespräch mit der Servicehotline hieß es, ein einfacher(aber notwendiger) Adresszusatz in der Adresse würde dem System Schwierigkeiten bereiten. Dies würde man jedoch lösen. Seitdem hat sich diesbezüglich niemand mehr gemeldet. Es ist für mich selbstverständlich, dass ich die Rechnung bezahle, allerdings werde ich einen Inkassobescheid, der ohne Rechnung & vorherige Mahnung ausgestellt wurde, nicht akzeptieren!
Ich bin über diesen Vorfall sehr verärgert und bitte daher um eine zeitnahe Überprüfung -und Klärung- des Sachverhalts!
am letzten Mittwoch (26.03.14) habe ich per Mail eine Serviceanfrage (Kundenservice.mobilfunk@telekom.de) im Bereich "Vertrag/Rechnung" gestellt. Leider habe ich außer der automatischen Eingangsbestätigung keine Antwort erhalten.
Es handelt sich um folgenden Sachverhalt. An besagtem letzten Mittwoch habe ich per Post einen Inkassobescheid von einer Hamburger Firma für die Rechnung für mein iPhone 5s bekommen(Vertragsverlängerung letztes Jahr im Oktober). Inklusive Inkassogebühren von fast 80€!
Problematisch an der Sache ist, dass ich bis heute weder die Rechnung (habe nur den dem iPhone beigefügten Bestellschein bekommen) noch eine einzige Mahnung (von der Telekom) für das iPhone bekommen habe. Bei Vertragsverlängerung bestätigte mir die Servicedame am Telefon auf ausdrückliche Rückfrage, dass der Betrag -wie die monatlichen Rechnungen auch- von meinem Konto abgebucht werden würde. Da ich weder Rechnung noch Mahnung bekommen habe, ist der ausgestellte Inkassobescheid nicht angemessen. Leider habe ich wie eingangs erwähnt auf meine Serviceanfrage bis jetzt keine Antwort bekommen!
Möglicherweise konnten Rechnung & Mahnung nicht zugestellt werden, da ich in der Zeit um November letzten Jahres eine SMS bekam, dass ich mich bezüglich meiner Anschrift bitte melden soll. Im anschließenden Gespräch mit der Servicehotline hieß es, ein einfacher(aber notwendiger) Adresszusatz in der Adresse würde dem System Schwierigkeiten bereiten. Dies würde man jedoch lösen. Seitdem hat sich diesbezüglich niemand mehr gemeldet. Es ist für mich selbstverständlich, dass ich die Rechnung bezahle, allerdings werde ich einen Inkassobescheid, der ohne Rechnung & vorherige Mahnung ausgestellt wurde, nicht akzeptieren!
Ich bin über diesen Vorfall sehr verärgert und bitte daher um eine zeitnahe Überprüfung -und Klärung- des Sachverhalts!
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vor 12 Jahren
Auch per Mail ist mir keine Rechnung für das iPhone zugegangen. Nur die üblichen Monatsrechnungen, die alle normal abgebucht wurden. (Dieses Konto für monatliche Fixkosten war zu jedem Zeitpunkt mehr als ausreichend gedeckt)
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vor 12 Jahren
grundlegend, werden Rechnungen für die Endgeräte immer per Post versendet. Sie hatten bereits geschrieben, dass Sie im Zeitraum der Rechnungslegung umgezogen sind. Vielleicht liegt tatsächlich hier die Ursache zu Grunde. Ich möchte jedoch nicht spekulieren, sondern mir den Sachverhalt genau anschauen.
Bitte teilen Sie mir dafür in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de folgende Daten mit:
Darüber hinaus finde ich es eine Frechheit, dass nun eine Woche vergangen ist, ohne das sich seitens der Telekom jemand hierzu geäußert hat, bzw. man auf meine Mail vom 26.03.2014 reagiert hat!
Darüber hinaus finde ich es eine Frechheit, dass nun eine Woche vergangen ist, ohne das sich seitens der Telekom jemand hierzu geäußert hat, bzw. man auf meine Mail vom 26.03.2014 reagiert hat!
Vielleicht habe ich einen Beitrag überlesen, soweit ich das sehe, ist Ihr Beitrag hier von gestern. Ich kann verstehen, dass Sie den Sachverhalt schnell geklärt haben möchten, jedoch können wir hier keine tagesaktuelle Bearbeitung gewährleisten.
Sobald ich Ihre E-Mail erhalten habe, werde ich mich schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Viele Grüße
Stefanie
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vor 12 Jahren
und mir diese auch zugestellt wurde. Letzteres ist sie nicht
und mir diese auch zugestellt wurde. Letzteres ist sie nicht
Nach deutschem Recht ist auch das Angelegenheit des Kunden. Die Rechnung scheint ja rausgegangen zu sein. Hast Du keinen Nachsendeauftrag erteilt? Wenn die Telekom freundlich ist wird sie das Inkasso zurückziehen und nur den normalen Kaufpreis fordern. Natürlich aus Kulanz. :zwinker:
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vor 12 Jahren
Mein Ärger bezog sich nicht auf Ihre Antwort hier im Forum sondern darauf, dass meine Service Mail vom 26.03.2014 an "kundenservice.mobilfunk@telekom.de" immer noch nicht beantwortet wurde.
Ich bin schon einige Zeit vor der Vertragsverlängerung umgezogen und habe der Telekom meine neue Adresse vor dieser Vertragsverlängerung auch mitgeteilt. Jedoch schien es -nach Aussage der Dame an der Servicehotline damals- im internen Adresssystem Schwierigkeiten mit einem notwendigen Adresszusatz zu geben. Soweit so gut.
Ich hoffe der Sachverhalt kann nun endlich aufgeklärt werden (sodass ich die Rechnung bekomme und das iPhone bezahlen kann).
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vor 12 Jahren
Ihre Mail ist angekommen, Danke schön. Wir melden uns bei Ihnen.
Gruß
Matthias
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vor 12 Jahren
Wie soll man sich da verhalten wenn man immer wieder Portokosten investiert wenn die Briefe dennoch unbeantwortet bleiben?
Soll man die Summe des Inkassobüros bezahlen ( Einspruch habe ich bereits telefonisch getätigt ) oder nicht?
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vor 12 Jahren
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vor 12 Jahren
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vor 11 Jahren
ford.-Nr. (...)
ich habe eine frage ob ich jeden Monat nur 60,- euro Raten Z. machen kann ist das für sie in ordnung
Bitte eine rückanwort
danke schön frau Eyring aus nördlingen
---
Hinweis: ford.Nr. unkenntlich gemacht
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vor 11 Jahren
herzlich willkommen hier in der Telekom hilft Community.
ich habe eine frage ob ich jeden Monat nur 60,- euro Raten Z. machen kann ist das für sie in ordnung
Haben Sie Verständnis, dass wir hier keine Aussagen zu derartigen Sachverhalten machen können. Bitte wenden Sie sich schriftlich mit Angabe der Kundennummer und Angabe von Aktenzeichen / Forderungsnummer an die Stelle, über die Sie angeschrieben wurden.
Viele Grüße
Jürgen
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Uneingeloggter Nutzer
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