Solved
Im Online-Shop den ZTE HyperBox 5G Router inkl. dem Tarif MagentaMobil Speedbox XL erworben Sim Karte wird nicht aktiviert.
3 years ago
Hallo, ich habe im Online-Shop den ZTE HyperBox 5G Router inkl. dem Tarif MagentaMobil Speedbox XL erworben.
Das Problem ist nun, dass die SIM-Karte nicht aktiviert wird - auch nicht nach zig Reboots.
Es sind schon mehrere Tage vergangen. Außerdem ist dieser Tarif nicht in meinem Kundenkonto hinterlegt.
Dies bedeutet nun, dass ich keine Rufnummer für diese Karte habe. Service-Hotline und Kontaktformular fallen als Support-Kanäle weg, weil sie eben unbedingt die betreffende Rufnummer haben wollen. Habe schon mehrere Gespräche geführt immer wieder sollten das die Kollegen sein die Mir weiter helfen können dann sollte ich mal wieder 12 Std. warten, wo die rum waren nochmal angerufen dann nochmal 24 Std.
Habe ich jetzt einen Vertrag an der Backe, den ich nicht nutzen/managen kann? Oder habe ich vielleicht gar keinen Vertrag?
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3 years ago
Was steht denn im Brief zur SIM Karte?
Steht da wirklich drin, dass die aktiv sein soll oder sollst du sie noch aktivieren über einen Link?
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3 years ago
Guten Morgen.
Kann bitte jemand meine Aktivierung auch anschubsen?
Das wäre sehr nett.
Neuvertrag speedbox xl.
Viele Grüße Eric
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3 years ago
Hallo und guten Tag, @ops3
Ich bitte um Verzeihung für die späte Rückmeldung.
Ein Blick ins System hat mir gezeigt, dass sich die Karte in der Zwischenzeit von alleine aktiviert hat.
In diesem Sinne wünsche ich einen entspannten Sonntag.
Freundliche Grüße
Carolin L.
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3 years ago
Hi, ja ist mittlerweile aktiviert.
Vielen Dank für die Rückmeldung.
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3 years ago
Hallo @DirkB2
Wann war denn der Starttermin laut Auftragsbestätigung?
Wurde denn bereits per Videoident oder per Postbote die Daten abgeglichen?
Wenn per Postbote, dauert es etwas länger bei der Freischaltung, da die Daten erst zurück zur Telekom muss und es in einigen BL einen Feiertag gab.
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3 years ago
Hallo und guten Tag, @ops3
Ich bitte um Verzeihung für die späte Rückmeldung.
Ein Blick ins System hat mir gezeigt, dass sich die Karte in der Zwischenzeit von alleine aktiviert hat.
In diesem Sinne wünsche ich einen entspannten Sonntag.
Freundliche Grüße
Carolin L.
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