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Hotline-Mitarbeiter sichert nachträgliches Zubuchen von Smartphone zu / jetzt will man davon nichts mehr wissen
5 years ago
Hallo zusammen,
ich habe meinen Mobilfunk-Vertrag vor einem Monat zunächst ohne Smartphone verlängert, da es zu dem Zeitpunkt noch nicht das Modell gab, was ich gern haben wollte. An der Hotline wurde mir zugesichert, es sei kein Problem, das Smartphone jederzeit nachträglich dazubuchen zu lassen, da es sich ja um eine Erhöhung der monatlichen Kosten handeln würde. Von einer Frist war keine Rede. (Gespräch wurde aufgezeichnet).
Jetzt kam das böse Erwachen an der Hotline: Auf einmal kommt eine 3-Monats-Frist ins Spiel, wonach ich erst nach Ablauf dieser ein Smartphone zubuchen könne. Von der Regelung, wie sie mir ursprünglich zugesichert wurde, will niemand mehr etwas wissen und man verweist auf den Reklamationsweg. Gibt es schon ähnliche Erfahrungen damit? Es ist unlogisch, dass Hotline-Mitarbeiter Zusagen tätigen, die sich im Nachhinein nicht halten lassen. Jetzt musste ich eine schriftliche Reklamation einreichen und soll den Ausgang abwarten, bzw. eine Kontaktaufnahme seitens der Telekom.
Hat jemand schon einmal ähnliche Erfahrungen gemacht und wie sind die Aussichten auf Erfolg? Ein Widerruf ist nicht mehr möglich, da die VVL nun schon ca. 1 Monat zurückliegt.
Viele Grüße.
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3 years ago
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5 years ago
Nur mal so....
Was sind heutzutage die Vorteile eines Geräts, das mit einem Vertrag verknüpft ist?
Gibt's das nicht woanders ggf. sogar billiger, schneller und ggf. auch auf Ratenkauf?
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5 years ago
@StefanWeil ICH die Differenz von 7.99 (30 Tage Ja!Mobil) zum normalen Monatstarif noch zum Handyzuschlag dazurechnen müsste
@StefanWeil ICH die Differenz von 7.99 (30 Tage Ja!Mobil) zum normalen Monatstarif noch zum Handyzuschlag dazurechnen müsste
Du kannst nicht einen 7,99€ ja!mobil Tarif mit dem MagentaMobil XL vergleichen.
Das dürfte ja der Prepaid Smart sein?
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5 years ago
@Mister Burny Wenn ich XL nehmen muss, um an das Smartphone zu kommen, kann ich doch vergleichen. In 11 von 12 Monaten komme ich mit 3GB gut aus.
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5 years ago
Das iPhone gibt es in allen Tarifstufen.
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5 years ago
Hallo @Smartphoner0815
ich kenne nur die Regelung mit der 3-Monatsfrist.
Was hindert Dich aber daran, jetzt noch 2 Monate zu warten? Ist Dein altes Smartphone so schlecht, dass es nicht mehr verwendbar ist?
Aber egal, es ist natürlich Deine Entscheidung aber soooo schlimm finde ich persönlich jetzt diese Wartefrist nicht.
Gruss -LERNI-
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5 years ago
ich kenne auch nur das mit der 3 Monats Frist - und dabei handelt es sich auch um eine weitere aktiver Verlängerung nicht um ein zubuchen zur aktuellen - somit endet der Vertrag dann Dezember 2022. Das war auch schon immer so und ist auch logisch.
Die Gerätezuzahlung wäre sonst ja nur 21 Monate und das würde die Kalkulation über den Haufen werfen.
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5 years ago
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5 years ago
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5 years ago
Es ist sehr schade, dass es an der Hotline zu Unannehmlichkeiten kam.
In der Tat haben Sie die Möglichkeit einen schriftlichen Widerruf zu schreiben in dem Sie alles wie hier geschildert mitteilen.
Die entsprechende Abteilung wird den Fall prüfen und auf Sie zukommen.
Viele Grüße
Dean B.
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5 years ago
Danke für die Antwort. Eine schriftliche Reklamation ist bereits vor Tagen abgeschickt worden. Eine Reaktion gab es bisher nicht.
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5 years ago
gab es zwischenzeitlich eine Reaktion der Kollegen?
Lieben Gruß,
Klaudija D.
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5 years ago
Ja. Ich bekam eine Rückmeldung aus der Reklamationsabteilung. Der Mitarbeiter hat den Vertrag aus Kulanzgründen angepasst, ich konnte meinen Vertrag jetzt also mit Smartphone (es ist seit heute verfügbar) erneut verlängern. Es ist zwar ärgerlich, dass ich den Umweg gehen musste und dass es Nerven gekostet hat, aber letztendlich hat es so geklappt, wie es versprochen wurde. Vielen Dank!
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